Модуль «HelpDesk»

Що може HelpDesk?

Наше розширення допоможе вам організувати обробку запитів від клієнтів завдяки функціональності екстранет-груп Бітрікс24. Для клієнтів та співробітників це виглядає надзвичайно зручно та ефективно. Адміністратору порталу потрібно лише створити нову екстранет групу служби підтримки та запросити до неї усіх необхідних учасників і, власне, створити поштову скриньку для запитів.

Як це працює?

Коли клієнт пише на вашу електронну адресу технічної підтримки, HelpDesk автоматично створює завдання, використовуючи матеріали цього листа. Завдання полягає в наступному: 

•  Адреса відправника та теми листа — назва завдання в Бітрікс24; 

•  Тіло листа — це опис завдання; 

•  Файли, додані до листа — файли, додані до завдання; 

•  Відповідальна особа є власником робочої групи служби підтримки; 

•  Кінцевий термін визначається відповідно до налаштувань адміністратора.

HelpDesk для співробітників

Крім ефективності для клієнтів, технічна підтримка повинна бути зручною для ваших співробітників, і наше розширення повністю відповідає цій потребі. HelpDesk — це розширення для екстранет групи, тому він використовує основний функціонал Бітрікс24 і не потребує додаткових сторонніх програм.

З різних причин особа, яка відповідає за екстранет групу, може не відповісти на створення нового завдання. У цьому випадку HelpDesk автоматично змінить відповідальну особу на модератора цієї групи; час цієї операції налаштовується індивідуально для кожного замовника.

Співробітники можуть вести діалог із клієнтом у коментарях до завдання. У цьому випадку всі учасники завдання, включаючи екстранет користувача, побачать бесіду. Але HelpDesk дозволяє співробітникам спілкуватися один з одним без афішування для клієнта. Для цього перед надсиланням виберіть «Внутрішнє повідомлення». Тоді інформація залишатиметься видимою лише працівникам.

Як отримати HelpDesk?

Наше розширення повністю готове до використання на всіх коробкових версіях Бітрікс24. Ми неодноразово інтегрували його з порталами інших клієнтів, тому ми відпрацювали можливі труднощі. Встановлення та налагодження розширення не займає багато часу, але його потрібно налаштувати безпосередньо для вашого бізнесу.

За детальною порадою щодо HelpDesk та умовами придбання розширення звертайтесь до співробітників Золотого Партнера Бітрікс24 компанії Авіві hello@avivi.pro