Chatbots, Roboter und Ich

Einführung in die Automatisierung

Die Automatisierung und die Optimierung der internen Geschäftsverfahren, die Verkürzung der bestimmten Zeit auf Dokumenten- und Kundenbearbeitung, die Reduzierung des menschlichen Faktors, —  das ist genau das, wonach jeder Unternehmer strebt. Es ist offensichtlich, dass man völlig ohne Mitarbeiter in der Firma nicht entbehren kann. Aber, mindestens, es ist möglich, die Belastung ihnen und sich selbst in Alltagssorgen zu mindern. Dabei kann man die laufende Reihe der Aktionen problemlos ständig verändern und ergänzen.

Eine gute Prozessautomatisierung für Zeitkürzung der Aufwände ist eines der wichtigsten Möglichkeiten bei der CRM Wahl für ein Unternehmen. Ein gutes Beispiel dafür ist Bitrix24 CRM, der eine große Instrumentarium der Qualitätserhöhung von der Erfüllung der Prozesse hat. Die Hauptvarianten der Optimierung von anstrengender Routinearbeit in Bitrix24 sind Geschäftsprozesse, Roboter, Triggers, Chatbots, alle möglichen rest-Apps und Module. Finden wir heraus, worum es bei Roboter und Chatbots geht, und welche Beispiele ihrer Realisierung gibt es.

Roboter

Dies ist einer der neuesten Variant der Automatisierung. Gleichzeitig einer der einfachsten, der oftmals keine zusätzliche Einmischung nach der primären Einführung fordert. Wesentlich ist auch leicht ergänzendes neues Funktional.

Was sind Roboter in CRM Bitrix24? Dies ist eine Reihe von definitiven Aktionen, die bei dem Lead- oder Abmachung-Übergang in bestimmten Status erfüllt sein sollen.

Der Start der Arbeit kann man sowohl aufschiebend (etwas später, nach der erledigten Arbeit des vorigen Roboters); momentan (bei Statuswechsel), als auch bei Erfüllung von vorgegebenen Bedingungen durchgeführt werden.

Was können Roboter in CRM Bitrix24 machen? Eigentlich alles, was man für Ihr Geschäft braucht: Erinnerungen, Aufgaben, Aufträge erstellen, die Anrufe und Treffen planen, E-Mail, SMS, Benachrichtigungen senden sowie noch viel mehr in standardisierte Reihe der Aktionen. Falls es nicht reicht – kein Problem – es gibt zwei Varianten um die Aufgabe zu lösen. Erste davon ist installierter Geschäftsprozesse-Designer.

Die zweite Variante besteht darin, einen eigenen Roboter mithilfe der Rest API Bitrix24 zu erstellen. Und hier ist es bereits möglich, sich umzudrehen und tatsächlich jedes fehlende Funktional zu realisieren.

Chatbots

Chatbots sind nicht mehr so primitiv. Und obwohl man sie vor allem in Rahmen des irgendwelchen Regeln oder vorgegebenen Aktionen benutzt, nimmt die Popularität einer KI-Art von Chatbots immer mehr zu, die nicht nur gestellte Aufgaben machen werden, sondern auch selbst während des Arbeitsprozesses lernen, dem Kunden immer präzise Ergebnisse abgeben und ihn ans gewünschten Ziel führen. Die Verwirklichung von KI-bot ist gewiß nicht einfach und braucht viele Ressourcen dafür. Und auch auf den gewöhnlichen Chatbots kann man ganz vieles durchführen.

Die Hauptvariant des Chatbots-Verwendung fürs Unternehmen ist die Kommunikation mit dem Kunden. Zum Beispiel, wenn der Chatdot eine Reihe von notwendigen Fragen dem Lead stellt, verringert die Kommunikationszeit mit dem Manager. Und im Moment des Kommunikationsbeginns vorlegt der Mitarbeiter Ihrer Firma keine Routinefragen, sondern kommt er zur Sache. Zudem hat er für kurze Zeit eine große Zahl solchen Chats bearbeitet. In einigen Fällen machen die Chatbots die vollständige Kundenbearbeitung, und es bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als nur den Ergebnisprozess zu kontrollieren, ohne selbst in irgendwelchen alltäglichen Verpflichtungen teilzunehmen und von der Routine müde zu werden. Natürlich den ganzen Kontakt mit den Kunden wegzubringen ist ja auch keine gute Variante:  das ist die heilige Sache. Aber man kann seine Zeit problemlos verkürzen und das Hauptziel der Kommunikation für sich selbst behalten.

Das ist teuer und ressourcenintensiv, die einzelne App mit dem Bot zu entwickeln. Es wäre so viel leichter, das schon existierte Instrumentarium von verschiedenen Services und Plattformen zu verwenden. Сhatbots in CRM Bitrix24 sollten Ihnen ermöglichen, Ihre eigene Kundenbearbeitungs-, Erinnerungs-, Versand-, Bearbeitungs- und Dokumentengenerierungsszenarien problemlos und günstig zu realisieren.

Und dies ist nicht alles! Falls Sie möchten, können Sie sich mit verschiedenen Services oder Messengers integrieren, die Wettervorhersage, Wechselkurs erfahren, Horoskop anschauen, ein Ticket bestellen…Und falls sie möchten – kann er auch Ihnen einen Witz erzählen. All dies und alles, was es zum Verwirklichung nötig ist, ist dank Bitrix24 Rest API möglich und all das, ohne Ihr Lieblings-CRM zu verlassen, auf die anderen Webseiten überzugehen und App auf jeden gewünschten Service zu installieren.

Ein Beispiel für die Roboter-Implementierung

Aus irgendeinem Grund in Standartaktion der Roboter „Erstellen einer Aufgabe“ gibt es keine Möglichkeit für Mitarbeiter die Uhrzeit für die Aufgabelösung einzustellen, und manchmal ist es sehr notwendig. Wir können dies beheben, indem wir eigene Aktion/Aktion des Roboters mithilfe der Rest API Bitrix24 erstellen. Und es wird folgendermaßen geschafft:

Öffnen Sie das Dialogfeld Aktionslisten und wählen Sie aus das, was Sie schon erstellt haben. Wir sehen, dass alle übertragene Felder bei Roboter-Erstellung dabei sind und funktionieren:

Bei der Erstellung eines Bots wird die Option HANDLER gegeben und genau dorthin wird CRM alle Daten aus den gefüllten Feldern bei der Erfüllung der Aktionen senden:

Jetzt, wenn Sie schon alle nötige Daten zur Verfügung haben, fällt es nicht schwer die Aufgabe mithilfe der Verfahren Rest API task.item.add zu erstellen. Dabei wird die Option TIME_ESTIMATE übertragen und dadurch die Aufgabe gelöst.

Natürlich ist dies ein einfaches Beispiel der Roboter-Implementierung, aber es ist immer möglich, die notwendige Funktional für jede Anforderungen zu verstärken.

Ein Beispiel für die Chatbot-Implementierung

Um die Chatbot-Möglichkeiten zu demonstrieren, realisieren wir die automatischen Kaffee-Bestellungen, ohne den Menschen auf die Kommunikation zu ziehen. Die Aufgabe ist folgende:

• Die Kaffee-Bestellung in Namen von Roboter vorzuschlagen;

• Die Auswahl der Kaffee-Arten;

• Die Angabe der Anzahl der Tassen;

• Die Anfrage an Telefonnummer und Lieferadresse;

• Bei der Bestätigung – die Bestellung aufgeben.

Eine Chatbot-Registrierung kann man mithilfe der Rest API imbot.register machen und die Entfernung mithife der imbot.unregister. Dabei wird dieser Kode auf die Ereignis ONAPPINSTALL und ONIMBOTDELETE entsprechend gestellt. Nachdem eine Chatbot-Registrierung erfolgreich war, kann man alle Nachrichten, die ihm in Ereignis ONIMBOTMESSAGEADD geschrieben werden, bearbeiten. Der ganze Kode wird hier stattfinden, die Optionen und Nachrichten der Nutzer werden hierher ankommen sowie werden wir dem Nutzer hieraus antworten, je nachdem, was er uns schreibt und was er aus unsere vorgeschlagene Varianten auswählen wird.

Die Nachrichten dem Nutzer kann man mithilfe der Rest API imbot.message.add senden:

Das erschienene Ergebnis ist gut genug: ein Chatbot, der verkaufen und Bestellungen erstellen kann:

Die Bestellung ist aufgegeben, es gab keine Kommunikation mit dem Menschen, die Aufgabe wurde gelöst. Das ist eine einfache Variante der Möglichkeiten der Chatbots. Man kann Ihr Funktional fast endlos erweitern, Fantasie setzt keine Grenzen.

Zusammenfassung

In CRM Bitrix24 gibt es ein breites Instrumentarium für die Automatisierung Ihre Geschäftsprozesse und für die Zeitkürzung der Aufwände. Dabei liegt die Wahl solches Optimierungsverfahren immer bei Ihnen. Falls Sie nur einige Aktionen bei Statuswechsel haben möchten – wählen Sie Roboter aus. Falls Sie den menschlichen Faktor in der Kommunikation mit den Kunden reduzieren möchten – eilen die Chatbots für Ihr Unternehmen zur Hilfe. Auf jedem Fall ist die Automatisierung must have in jedem Unternehmen.

Und wir werden Ihnen dabei helfen!