Das Problem des E-Mail-Versands stellt sich allen Bitrix24 On-Premise Inhabern, wenn sie die persönlichen Postfächer ihrer Mitarbeiter mit dem System verbinden wollen. Sehr oft geschieht dies genau zu Beginn der Nutzung der lokalen Edition. Wenn die Konfiguration mehrerer E-Mail-Dienste in der Aufgabenstellung für die Implementierung enthalten ist, kann der Partner-Integrator die Anbindung mehrerer persönlicher E-Mails an einen einzigen spezifischen E-Mail-Dienst auf einmal durchführen. Wenn dies aber nicht sofort oder nach der Migration von Cloud Bitrix24 auf eine On-Premise Version geschieht, kann der Kunde einen negativen Eindruck bekommen, im Sinne von "Vorher hat alles gut funktioniert, aber jetzt nicht mehr...". Deshalb sollten Sie auf solche Zwischenfälle vorbereitet sein, ihre Ursache und Unvermeidbarkeit verstehen und außerdem wissen, wohin Sie sich wenden können, um Hilfe zu erhalten.
E-Mail aus der Cloud
Bitrix24 On-Premise hat viele Vorteile gegenüber der cloudbasierten Version. Dazu gehören praktisch unbegrenzte Möglichkeiten der Funktionsverbesserung, kein Abonnement für SaaS-Dienste und dergleichen. Allerdings hat die Cloud auch ihre Vorteile und einer davon ist der reibungslose Betrieb des SMTP-Servers, der alle Arten von Informationen empfängt und sendet.
Einfach ausgedrückt ist der SMTP-Server für die Weiterleitung jeglicher Art von E-Mails verantwortlich. Dabei handelt es sich nicht nur um die Arbeitskorrespondenz, sondern auch um Nachrichten wie die Einladung von Mitarbeitern zum Portal, alle Arten von Benachrichtigungen und vieles mehr. Wenn Sie also Ihren eigenen E-Mail-Dienst mit Ihrem Portal verbinden, kommuniziert dieser mit dem SMTP von Cloud Bitrix24 und alles funktioniert zuverlässig. Mit Bitrix24 On-Premise ist es ein bisschen anders.
E-Mail aus Bitrix24 On-Premise
In der lokalen Edition von Bitrix24 hängt der SMTP-Server bereits von Ihrer Voreinstellung ab. Bevor Sie mit dem System arbeiten, muss es richtig konfiguriert werden, damit alle E-Mails problemlos empfangen und vor allem gesendet werden können. Aber im Gegensatz zur Cloud kann Bitrix24 On-Premise nur eine E-Mail-Domain haben, über die es möglich ist, eine E-Mail an den Empfänger zu senden. Deshalb wird immer zu Beginn der Arbeit mit Bitrix24 On-Premise das SMTP einmalig für die Domain der Mailbox konfiguriert, die der Kunde für die Registrierung des Portals angegeben hat.
Schwierigkeiten beim Versenden von Mails aus der Bitrix24 On-Premise treten dann auf, wenn Sie versuchen, eine andere Mailbox mit einer anderen Domain zu verbinden. Wenn Sie beispielsweise ursprünglich eine gmail.com-Adresse hatten, dann funktioniert Aol.com nicht. Aber die anderen E-Mails auf gmail.com funktionieren problemlos. Wenn Sie also über mehrere oder viele Postfächer von verschiedenen Anbietern verfügen und diese alle gleichzeitig nutzen möchten, wird dies bei Bitrix24 On-Premise nicht standardmäßig funktionieren.
Genauer gesagt ist es möglich, ein Postfach mit einem anderen Domainnamen an Bitrix24 anzuhängen, und Sie können sogar E-Mails an dieses Postfach empfangen, aber nicht versenden. Das System lässt höchstens zu, dass beim Senden die gewünschte Mailbox ausgewählt wird, aber weiter wird der Vorgang nicht ausgeführt. Genau dieses Problem haben die Entwickler von Avivi behoben.
Eine Problemlösung für alle
Das Wichtigste, was man in dieser Situation verstehen muss: Es handelt sich nicht um einen Fehler oder Defekt von Bitrix24, sondern um eine Besonderheit der Software. Die Entwickler werden daran nichts ändern, denn dies ist nicht die einzige Einschränkung: Es kann auch nur eine Währung oder nur eine Sprache in Bitrix24 On-Premise verwendet werden. Zur effektiven Lösung aller typischen Probleme hat die Firma Avivi spezielle Module entwickelt. Hierzu zählt unter anderem das SMTP-Modul zum Versenden von E-Mails aus Bitrix24 On-Premise.
Unsere Lösung ist ein spezieller Code, den Entwickler direkt in Ihr Bitrix24 On-Premise implementieren. Dies ist ein einmaliger Vorgang, der nicht viel Zeit oder Aufwand erfordert und von Ihren Mitarbeitern völlig unbemerkt bleibt. Nach der Installation des Moduls sind Sie jedoch in der Lage, E-Mails von den gewünschten Postfächern auf verschiedenen Domains zu empfangen und zu senden. Die Empfänger erhalten dann die E-Mail von der individuellen E-Mail-Adresse des Mitarbeiters und nicht wie bisher von der allgemeinen E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens.
Die Basisversion unseres SMTP-Moduls hat viele Stärken:
● Der Code hat keinen Einfluss auf die Bedienbarkeit oder Produktivität von Bitrix24;
● Es handelt sich nicht um eine Kernel-Customisierung, weshalb die Lösung absolut keine Angst vor Updates hat und auch nach Upgrades von Bitrix24 On-Premise stabil funktioniert;
● Die Lösung eignet sich für jede Version von Bitrix24 On-Premise;
● Das Modul reduziert die Belastung des SMTP-Servers, wodurch sich die Geschwindigkeit des E-Mail-Versands deutlich erhöht;
● Unsere Lösung kann nicht versagen: Nur wenn die Bitrix24-Entwickler eine grundlegende Änderung an der Funktionsweise der Software vornehmen. Aber auch in diesem Fall wird unser Team zeitnah Korrekturen am Code vornehmen und Ihr Modul wird weiter funktionieren.
Sie werden also wirklich keinen Unterschied zwischen der Arbeit mit E-Mails in der Cloud und mit Bitrix24 On-Premise bemerken. Mit den Erweiterungen zum Modul können Sie unsere Lösung für Mailings im Massenmarketing nutzen oder selbst über den Schnittstellenteil neue Mailingdienste in unbegrenzter Anzahl hinzufügen.
Gerne beantworten wir Ihnen weitere Fragen und nehmen Ihre Anfrage zur Implementierung entgegen, wenn Sie uns unter hello@avivi.pro kontaktieren.
Vergessen Sie nicht — wir schaffen Ihre Vorteile!
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