Test von CRM-Marketingwissen

Sie sind ein Manager mit Erfahrung. Sie haben 10 Jahre Erfahrung in diesem Bereich. Ihr Büro im Zentrum der Hauptstadt wurde kürzlich wegen des veralteten Projektmanagementsystems geschlossen. Sie fangen an, nach einem neuen Job im Internet zu suchen und das Schicksal lässt Sie nicht lange warten. Sie erhalten eine Einladung zu einem Vorstellungsgespräch in einem jungen, aber vielversprechenden Unternehmen. Sie sind ein wenig verwirrt durch die Einfachheit der Atmosphäre. Im geräumigen Büro warten Sie bereits auf den stellvertretenden Direktor. Sie sitzen auf einem Plastikstuhl und bereiten sich nervös auf das Interview vor. Der Stellvertreter bietet an, einen kleinen Test für das CRM-Marketing von Bitrix24 zu bestehen. Sie sind verwirrt, aber einverstanden, es zu versuchen. 

Die erste Frage ist ganz einfach: Was ist CRM-Marketing und warum wird es benötigt? 

Sie erinnern sich an alle Projekte und verstehen, dass CRM-Systeme ein komfortables Werkzeug für die Punkt-zu-Punkt-Kommunikation sind, das auf dem Wissen neuer und "alter" Kunden basiert. Mithilfe des Systems können Sie Segmente, Newsletter, Sonderangebote oder Briefe und SMS mit neuen Aktionen und Rabatten erstellen. Und am wichtigsten - Sie können dem Kunden geben, was er will:  persönliche Aufmerksamkeit und Sorge. Natürlich, automatisiert.

Der Direktor nickt zustimmend und fügt hinzu: "Mit Bitrix24 müssen Sie Kunden durch Targeting zum Absturz bringen." 

Aber dazu später. Eine schockierende Frage fliegt in Ihre Richtung: Was ist Segmentierung und wie wird sie bedient?

Aber Sie wissen, dass jede Client-Liste einen bedingten Namen "Segment" hat. Ab hier beginnt die Arbeit mit CRM-Marketing. Sie bilden Kundenkontakte nach bestimmten Merkmalen. Zum Beispiel, Stammkunden oder Kontakt in der Verarbeitung, danach müssen Sie entscheiden, wie Sie mit diesen Kunden umgehen - senden Sie den Newsletter oder machen Sie einen "ausgehenden Anruf".  Kunden, die keine Nachrichten, Mailings usw. von Ihnen erhalten möchten werden sofort in die "Schwarze Liste" geworfen. Es klingt grausam, aber alle sind glücklich.

Es gibt Segmente: 

• Statische - Sie geben Ihre Daten ein und sie ändern sich nicht mit der Zeit;

• Dynamische - Kunden aus dieser Liste ändern ständig den Status.

• Bereite - eine permanente Vorlage, die Sie nicht konfigurieren muss.

Abschließend fügt der Direktor hinzu, dass es am besten ist, Segmente über benutzerdefinierte Felder zu erstellen, da dies mehr Möglichkeiten eröffnet. Wenn Sie ein neues Segment erstellen, vergessen Sie nicht, den Status Ihrer Beziehung mit dem Kunden / Lead anzugeben: "eine erfolgreiche Transaktion, in Frage oder Fehler." Gott sei Dank, dass Bitrix24 sich um die maximale Filterung des neuen Segments gekümmert hat. Sie können das Lieblingstier Ihres Kunden angeben und bestimmte Sendungen für Hundefutter mit einem Geschmack von Garnelen machen :)))

Die Atmosphäre wird angenehmer. Sie sind bereit, weiterhin Fragen zu beantworten, während heißer Kaffee kalt wird. Ja, ja, Sie haben gerade einen Leckerbissen bekommen. Der Stellvertretenden beginnt eine lange Geschichte über sein erfolgreiches Geschäft zu erzählen. Dann fährt er mit der Geschichte fort, dass er seinen ersten Emailversand in 20 Jahren gemacht hat, als er Geld von all seinen Freunden leihen wollte. Alles hat geklappt und er ist ins Marketing gegangen. In crm ist es sehr einfach, Mailings zu erstellen. Das gesamte Marketing gliedert sich in Mailings, Werbefirmen und einen Sales-Generator. Aber es ist am besten mit den Mailings zu beginnen. Der Stellvertretenden darauf, dass Sie davon erzählt hast.

Tief in der Theorie beginnen Sie sich daran zu erinnern, dass alle Angebote und Aktionen am besten mit Hilfe von E-Mail oder SMS-Mailings durchgeführt werden. Die Umwandlung solcher Nachrichten bringt ein besseres Ergebnis als ein Telefonanruf oder sogar Werbung.

Der Stellvertretenden lächelte und fügte hinzu, dass Sie mit Bitrix24  noch nicht gearbeitet haben. Schließlich kann ein praktischer Konstrukteur aus Ihrer Nachricht ein ganzes Kunstwerk machen. Die Arbeit mit Mailings beginnt damit, dass Sie zwei Optionen für das Ereignisse haben: Erstellen Sie Ihre eigene HTML-Vorlage (selbst ein Kind kann damit zurechtkommen) oder verwenden Sie eine vorgefertigte Vorlage. Unter den Bereiten sind solche Angebote wie ein Aufruf zum spontanen Kauf, Gewinnsteigerung, Verwandlung in einen Kunden, Glückwunsch zum Geburtstag, Einladungen zu einer Veranstaltung und sogar - Erwecken eines schlafenden Kunden. Schablonentexte sind in zwei Arten unterteilt: Serious und Comic. Der informelle Text des Newsletters wird durch das Pfeffer-Symbol angezeigt. Aber Sie können es immer zu Ihren eigenen ändern. Übrigens sind Vorlagen in allen Mailings gleich.

Also, Sie haben beschlossen, dass Sie dem Kunden zu seinem Geburtstag durch Email gratulieren müssen (hier ist es wert hinzuzufügen, dass Sie in SMS, Instant Messenger und Info-Anruf können Sie nicht mit dem Design experimentieren). Wir gehen zu Start, wählen die notwendigen Felder und beginnen mit der Erstellung Ihres Meisterwerks. Es sei darauf hingewiesen, dass die Funktionalität sehr flexibel ist: Sie können Schriftarten wählen, ändern Sie die Form und Farbe der Schaltfläche auf die Website, geben Sie Telefon des Unternehmens und sogar Links zu sozialen Netzwerken hinzu (Corporate Design in 20 Minuten - fertig!). Und diese werden alle bearbeitet! Ja, und eine Vorschau auf die mobilen und Desktop-Versionen ist auch dabei.

Der idiotische Traum ist wahr geworden, warden Sie denken. Aber wie der Stellvertretenden sagt, ist die Arbeit durch Messenger sehr unverständlich. Der Support-Dienst zeigt zwar an, dass Sie VibER, Telegram, WhatsApp usw. anschließen können. Aber in der Praxis kann man nicht die richtige Kategorie finden, einfach weil es keine gibt. Wir streichen es von der Liste aus.

Nach so wichtigen Enthüllungen gehen Sie von der Verteidigung zum Angriff und fragen: Und was ist mit dem Telefon??! 

Zur Info. Rufen Sie an, geben Sie Ihren Text ein, richten Sie die Stimme des Anrufbeantworters ein und alles ist bereit! Es freut mich sehr, dass Sie die Sprache wechseln und die Geschwindigkeit und Lautstärke der Aussprache anpassen können. Aber nachdem man russischsprachige Bots gehört hat, wird selbst Ihre Großmutter verstehen, dass mit ihr ein Roboter spricht. Es gibt keine Garantie, dass der Kunde nach diesem Anruf anbeißt. Und die Bezahlung für Anrufe und SMS erfolgt zu den Preisen Ihres Betreibers.

Der Direktor setzt die Geschichte fort. Aber dieses Mal über Werbung

Im Allgemeinen können Sie im CRM-Marketing Werbekampagnen auf 4 Websites durchführen: Yandex.Direct, Google AdWords, Vkontakte und Facebook + Instagram. Nach der Synchronisierung mit Ihrer Seite können Sie die richtige Zielgruppe aus der Liste im Werberaum auswählen (z. B. in Facebook).  Es wird auf der Plattform selbst erstellt (!). Experten empfehlen Ihnen, mit der Ausrichtung auf Stammkunden zu beginnen. Aber Sie können effektiv die "Erinnerung" und für die Leads ausführen. Plus, dass wir das Werbebudget sparen, die Statistik der Interaktion mit der Ankündigung kontrollieren und Ihre Marke im Auge halten.

Sie schauen müde auf die Uhr und merken, dass die Unterhaltung sich hinzog. Schlagen vor zu beenden. Der Vertreter war sogar ein wenig verärgert, stimmte aber zu. Am Ende, sagte er, dass in CRM Marketing zuletzt erschien das Tool Sales Generator für die automatische Erstellung von wiederkehrenden Leads und Transaktionen.

Weitere Informationen finden Sie unter dem Link: https://helpdesk.bitrix24.ru/open/7530721/. Und er fügte hinzu: Vergessen Sie nicht, dass der Sales Generator nur für CRM + -Tarife, das Team und das Unternehmen verfügbar ist!

Im Büro herrschte Totenstille. Sie verabschiedeten sich vom Vertreter und dachten, dass es noch so viel zu sagen gab. Als Sie die Tür des Büros schlossen, hörten Sie: "Wir rufen Sie zurück, sobald wir die Kandidaten hören." Und erst nach einiger Zeit haben Sie erfahren, dass Sie mit CRM-Marketing auch noch gegen Spam ankämpfen können...