CRM Bitrix24 den Produzenten zu helfen

Wenn Sie ein Hersteller hochwertiger und nachgefragter Waren sind, kann die Entwicklung Ihres Geschäfts durch die Frage des Verkaufs von Fertigprodukten behindert werden. Selbst die besten Waren werden sich selbst nicht verkaufen. Und es ist nicht immer effektiv, sich im Verkauf an Leute, die auf Produktion spezialisiert sind, zu wenden. Die Beteiligung von Vermittlern in dieser Kette nimmt einen Teil des Gewinns und der Zeit weg. Deshalb hilft die Integration von CRM den Herstellern, ihr eigenes Geschäft zu entwickeln.

Wann sollten Sie über die Implementierung von CRM nachdenken?

Um ehrlich zu sein, muss man sofort darüber nachdenken. Aber jeder Unternehmer trifft diese Entscheidung unabhängig und analysiert die Aktivitäten seines Unternehmens. Die Hauptsache hier ist, wie während der Krankheit, nicht zu verzögern. Die "CRM-Pille" ist in der Lage, die Verschärfung des Geschäftszustandes zu verhindern, aber dies ist kein Allheilmittel, wenn die Probleme bereits fortgeschritten sind. Die Hauptfaktoren für den Beginn der Verwendung von CRM können sein:

• Mangel an neuen Kunden und Verlust von bestehenden;

• Verwirrung in der Arbeit des für die Kommunikation mit Kunden und Verkäufen verantwortlichen Personals;

• Eine ständig wachsende Datenbank von produzierten Produkten oder  Angeboten an Dienstleistungen;

• Komplexe Werkzeuge, die Sie in Ihrer Arbeit anwenden.

Diese einfachen Wahrheiten sind den Verkäufern bekannt. Aber viele Hersteller, die solche Erfahrungen nicht haben, verlieren Zeit, Geld und können viel mehr verlieren.

Nicht so einfach, wie es aussieht

“Integration des CRM-Systems ”  — Dies sind nicht nur komplexe Wörter, sondern auch ein mühsamer Prozess. Selbst damit zu handeln ist möglich, aber bestenfalls in ein paar Jahren. Genaueres dazu erfahren Sie in unserem Artikel “Warum brauchen Sie einen Bitrix24 Partner?”. In der Regel beginnen Hersteller damit, CRM mit einer bestehenden Site oder einem Online-Shop zu integrieren, in dem Kunden- und Produktbasen entstehen. In diesem Fall müssen diese Daten synchronisiert werden und hier kann auf Spezialisten nicht verzichtet werden. As Team von Avivi hat Datentransfer zu Bitrix24 von verschiedenen Plattformen, wie Wordpress, Google Drive, Google BigQuery, AmoCRM, Calltoutch, Getresponse, DocuSign, LiqPay, Clearbit, Prom, Rozetka, Sputnik, Novaposhta und Ukrposhta erfolgreich durchgeführt. Damit sich das CRM und die Website besser „verstehen“ , mussten manchmal spezielle Anwendungen erstellt werden, um die Anforderungen und Antworten verschiedener Systeme zu interpretieren.

Bei der Auswahl eines zuverlässigen Partners in Bitrix24 können diese Schwierigkeiten jedoch leicht überwunden werden. Und das Ergebnis der Einführung von CRM ist nach Arbeitsbeginn in sehr kurzer Zeit spürbar.

Die Logik der Aktionen

Bitrix24 löst Fragen über die Arbeit mit Kunden, die Automatisierung von Prozessen und die Organisation von Mitarbeiteraktivitäten, aber dieses Programm kann nicht für den Besitzer denken. Damit CRM seine Funktionen effektiv ausführen kann, muss über den optimalen Betriebsalgorithmus nachgedacht werden.

In unserer Praxis gab es einen Fall, in dem die Aufgabe darin bestand, die Verantwortungszonen auf drei Personen zu verteilen: einen Einzelhandelsmanager und zwei Großhändler.  Jede Person musste Appelle von relevanten Kunden erhalten, und zusätzlich sollte die Last gleichmäßig auf alle Teilnehmer verteilt werden.

Erst nachdem der Algorithmus mehrfach getestet und logisch in die einfachste Abfolge gebracht wurde, kompilierten die Entwickler von Avivi den Code der notwendigen Operationen. Ohne die Erfahrung, ähnliche Probleme zu lösen, wäre die Anpassung der Arbeit jedoch sehr schwierig.

Klar, verfügbar, effektiv

Den Gästen Ihrer Website ist es egal, ob Sie CRM verwenden. Die Hauptsache ist: bequem, das gewünschte Produkt oder Service zu kaufen. Sie sollten also darauf achten, dass dieser Prozess für sie so einfach, schnell und angenehm wie möglich ist. Bitrix24 gibt Ihnen die Möglichkeit, Widgets wie Callback, Chat oder Anmeldungsform, auf Ihrer alten Website zu installieren, so dass jeder Kunde mehrere Optionen für die Kommunikation mit Ihrer Verkaufsabteilung hat. Es ist sehr praktisch für beide Seiten. Der Kunde muss nicht nach Kontakten suchen, berechnen, ob es für ihn profitabel ist, Ihre Handynummer anzurufen und Ihr Unternehmen erhält bei jeder Anfrage einen neuen Lead, da alle Widgets bereits mit CRM verknüpft sind.

Und bezüglich der Anrufe. Bitrix24 unterstützt IP-Telefonie und kann für verschiedene Mobilfunk- und Festnetzbetreiber konfiguriert werden. Alle Anrufe über CRM können aufgezeichnet und geprüft werden, was sowohl für den Manager als auch für den Leiter wichtig ist.

Wie viel kostet das?

Natürlich steht die Frage nach dem Wert immer an der Spitze. Aber im Falle der Integration von CRM für den Hersteller von Waren oder Dienstleistungen müssen Sie eine andere Frage stellen: "Arbeiten wir weiter oder schließen  wir die Produktion?" Und wenn Sie das Unternehmen nicht schließen wollen, müssen Sie ein CRM-System implementieren. Sonst wird die Antwort auf die Frage im Laufe der Zeit selbst kommen und kann leider aus dem Teil nach dem Wort "oder" bestehen.

Es ist erwähnenswert, dass unsere Kunden beim Kauf einer Lizenz für eine Cloud- oder Box-Version von Bitrix24 durch Avivi immer hervorragende Boni erhalten: einen Rabatt auf Implementierungspakete und kostenlose Entwicklungsstunden. Im Falle unserer Zusammenarbeit werden Ihre Gesamtkosten sinken.

Avivi ist seit mehr als 10 Jahren auf dem CRM-Markt tätig. Wir kennen die Probleme von Onlineshops, Produktionen verschiedener Ebenen und Probleme bei der Organisation der Teamarbeit und wissen, wie wir sie überwinden können!