Якісний сервіс — одна з головних умов успішності бізнесу в конкурентному середовищі, особливо, коли мова йде про приватну медичну практику. Автоматизація базових процесів, правильне налаштування роботи CRM і планування робочого часу може значно розвантажити персонал закладу, привабити нових та утримати вже наявних клієнтів. Це допоможе уникати зайвих помилок та формувати досвід позитивної взаємодії у ваших клієнтів.
Якісний сервіс — одна з головних умов успішності бізнесу в конкурентному середовищі. Автоматизація, правильне налаштування CRM, планування робочого часу може розвантажити персонал, привабити нових та утримати наявних клієнтів.
Топ типових проблем
- Організація бази даних клієнтів та правильна їх сегментація. Історія прийомів у спеціалістів та лікування не міститься в електронному вигляді з загальним доступом, тому важко моніторити порядок подій та їхній перебіг, слідкувати за своєчасністю призначення прийомів.
- Нагадування та сповіщення клієнтів. Навіть якщо запис на прийом ведеться в електронній системі, взаємодія з клієнтом та нагадування про запис часто стають першим проблемним місцем в питанні сервісу. Людський фактор без автоматизації завжди залишається слабкою ланкою сервісності в сфері медичної практики.
- Відсутність чіткої внутрішньої структури клініки. Без зрозумілої системи розподілу навантаження та обов’язків, посад, доступу до контактних даних кожного працівника неможливо оптимізувати роботу клініки чи медзакладу та обслуговувати більше клієнтів.
- Немає автоматизованої комунікації між клієнтом та закладом. Без опції онлайн-запису — важливої складової сучасного якісного клієнтського сервісу — досить важко збільшити потік клієнтів. Сюди входить і зручний контакт через форму на сайті, віджети, пошту чи соцмережі.
- Повторні записи. Обслуговування клієнта після візиту — важливий етап взаємодії. Часто цей процес випадає з поля зору, оскільки основна увага зосереджена на поточних клієнтах. Повторний огляд та своєчасне направлення на аналізи, профілактика чи курс процедур — можливі точки взаємодії з клієнтом. Періодичний контакт з клієнтом може значно підвищити його залученість.
Інструменти Бітрікс24
Бітрікс24 — CRM-система №1 в Україні. Це набір сучасних інструментів для бізнесу, що допомагає вирішити більшість можливих проблем та отримувати в рази більшу вигоду. Система ідеально підходить для туристичної галузі завдяки широкому переліку можливостей. Саме для вашого бізнесу стануть незамінними:
Віджети на сайт та CRM-форми
Дозволяють миттєво отримувати клієнтів у CRM шляхом заповнення ними короткої форми на сайті або у віджеті.
Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
Інтеграція з сайтом, соцмережами й телефонією. Зручна робота з клієнтською базою, з картками клієнтів, історією взаємин. Дозволяє контролювати просування воронкою продажу, план дій щодо кожного клієнта чи ліда. CRM зберігає всю інформацію у строго визначеному місці й забезпечує легкий доступ для всіх учасників — це кардинально відрізняється від нотаток в особистому блокноті.
Наскрізна аналітика
Розуміння, звідки прийшов клієнт, дозволить краще розподіляти рекламні бюджети, сегментувати аудиторію та пропонувати актуальніші послуги.
Картка клієнта
Систематизована інформація про історію взаємин, спеціальні побажання та важливі особливості допоможе надати якісніший сервіс вашим клієнтам. Кастомізація вигляду картки полегшить роботу менеджерів з такими електронними картками.
Автоматичні розсилки
Гнучке налаштування CRM-маркетингу з використанням SMS- та email-сповіщень для клієнтів чи працівників, персоналізовані привітання і спеціальні пропозиції чи навіть автоматичні дзвінки з записаним голосовим зверненням дуже важливі в клієнтоорієнтованому бізнесі.Галузеве рішення «під ключ»
Галузеве рішення передбачає два пакети послуг з впровадження Бітрікс24: на основі хмарного тарифу Команда (орієнтовно 21 120 ₴/рік) чи коробкової редакції CRM (22 000 ₴ разово). Однак для максимальної вигоди ми рекомендуємо коробкову версію. Основна різниця полягає у функціоналі та вартості, проте рішення для системи управління взаємодії з клієнтами однакові для обох пакетів.
| Хмарний тариф «Команда» | Коробкова редакція «СRM» |
| Система знаходиться у хмарному сервісі Бітрікс24, не потребує додаткового обладнання | Система знаходиться на вашому особистому чи орендованому сервері |
| Працює за підпискою (3, 6, 12 або 24 місяці), стабільно оновлюється |
Програма назавжди ваша. Оновлення тарифікуються окремо |
| За безпеку даних відповідає надавач послуг |
За безпеку даних відповідаєте ви та ваш провайдер |
| Без доступу до адмін-панелі та здатності видозміни інтерфейсу. Розширення функціоналу лише за допомогою спеціальних додатків |
Повний доступ до системи, практично необмежені можливості розробки |
| до 50 користувачів | до 12 користувачів |
Наші спеціалісти виконують налаштування CRM, максимально відповідно до потреб галузі, а саме:
|
Налаштування необхідних полів CRM; (1 поле — 0,5 години, оптимально мати від 4 полів);
|
2 год
|
|
Підключення Контакт-центру з усіма потрібними каналами зв’язку:
Підключення віджета на сайт;
Створення та підключення однієї CRM-форми;
Підключення базового набору соцмереж (Facebook, Instagram, Telegram, Viber);
Налаштування телефонії та підключення 1 номеру.
|
1 год
1 год
5 год
2 год
|
|
Налаштування наскрізної аналітики:
|
1 год
|
|
Налаштування статусів та автоматизація супроводження потенційного клієнта (ліда) до укладання угоди. Ми пропонуємо найкращу модель воронки з 6 статусів, що може бути налаштована за 3 години:
|
3 год
|
| Термін впровадження галузевого рішення: |
від 15 год
|
| Вартість налаштування готового набору інструментів (з ліцнзією): |
~35 000 ₴
|
|
Відділ продажу Вашої компанії отримує спеціальні автоматизовані воронки й тунелі, що дають змогу ефективно розподіляти навантаження між співробітниками, грамотно вести перемовини та швидко закривати угоди.
|
|
Хочете впровадити додатковий функціонал або нестандартне індивідуальне рішення? Ми готові визначити як можна поліпшити ваш бізнес! Наша команда менеджерів додатково проаналізує потреби підприємства, підбере і оцінить кращі кастомниє вирішення для вашої максимальної вигоди.
Шлях клієнта нашої компанії
Впровадження галузевого рішення для бізнесу в сфері медицини від Авіві відбувається за наступним сценарієм:
- Ви залишаєте заявку на впровадження та інформацію щодо особливостей бізнес-процесів Вашої компанії персональному менеджеру з Авіві для створення технічного завдання. Всі дані є конфіденційними;
- Компанія Авіві розробляє індивідуальну пропозицію з використанням Бітрікс24 на основі галузевого рішення «Для бізнесу в сфері медицини» та надає Вам для погодження;
- Після згоди сторін та укладанні договору наші спеціалісти впроваджують Бітрікс24, проводять необхідні інтеграції (сайт, соцмережі, «1С» тощо) та проводять навчання ваших співробітників. Якщо у Вас немає сайту або Ви бажаєте зробити його більш функціональним, наші спеціалісти також можуть сприяти у цьому;
- Ваша компанія починає підкорення нових висот із Бітрікс24!
Ми зв'яжемось з Вами протягом 10 хвилин