Туристична індустрія росте з кожним роком та приносить значні прибутки залученим компаніям. Використання сучасних технологій невеликою фірмою дозволяє закласти правильний фундамент масштабування та розвитку. Для великих бізнесів — це зручний спосіб налагодити контроль, автоматизувати процеси та збільшити обсяги продажу. Без технологічних інструментів в туристичній сфері витримати конкуренцію неможливо.
Рішення для Бітрікс24 — це зручний спосіб налагодити контроль, автоматизувати процеси та збільшити обсяги продажу послуг турагенції. Без технологічних інструментів у цій сфері витримати конкуренцію неможливо.
Топ типових проблем
- Історія взаємин з клієнтом: база даних містить лише ім’я та контакти, але не зрозуміло, яка людина знаходиться за ними. Правильна база повинна містити максимальну кількість даних про клієнта (інформація про попередні поїздки; вподобання щодо країн, сезону, транспорту і т.д.; важливі деталі особистого чек-листа: поселення з тваринами, розміщення на першому поверсі, розважальні програми, обладнання пандусами)
- Контроль документообігу: важливо надати клієнту повний пакет документів (договір, квитки, страховка, довідки і т.д.). Це допоможе попередити втрату важливих документів та працюватиме на вашу позитивну репутацію.
- Клієнти не знають про ваші пропозиції — може хтось би і хотів відпочити, але їм про це ніхто не говорить і не пише.
- Переведення кожного звернення зі статусу ліда в статус клієнта. Необхідно чітко розуміти, як менеджер працює зі зверненнями: на якому етапі знаходяться переговори з клієнтом, якими повинні бути наступні кроки менеджера для успішної угоди, чи запропоновані спеціальні пропозиції та знижки відповідно до інтересів клієнта.
Інструменти Бітрікс24
Бітрікс24 — CRM-система №1 в Україні. Це набір сучасних інструментів для бізнесу, що допомагає вирішити більшість можливих проблем та отримувати в рази більшу вигоду. Система ідеально підходить для туристичної галузі завдяки широкому переліку можливостей. Саме для вашого бізнесу стануть незамінними:
Звіти та робочі графіки
Дозволяє візуалізувати робоче навантаження працівників та максимально ефективно використовувати ресурси, оптимізувати процес розподілу клієнтів, оцінити завантаженість різних фахівців.
Шаблони документів
Готові до заповнення макети для рахунків, актів, договорів та інших документів у CRM значно пришвидшують та полегшують роботу з типовими документами. Ви можете самостійно налаштувати шаблон під будь-які потреби вашого бізнесу.
Телефонія і Контакт-центр
Підключення одного або декількох номерів з можливістю розподілу замовлень між співробітниками, відстеження дзвінків; спілкування з клієнтом у його улюбленому месенджері через Бітрікс24, можливість створення веб-форм для збору замовлень чи іншої інформації.
Віджети на сайт та CRM-форми
Дозволяють миттєво отримувати клієнтів у CRM шляхом заповнення ними короткої форми на сайті або у віджеті.
Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
Інтеграція з сайтом, соцмережами й телефонією. Зручна робота з клієнтською базою, з картками клієнтів, історією взаємин. Дозволяє контролювати просування воронкою продажу, план дій щодо кожного клієнта чи ліда. CRM зберігає всю інформацію у строго визначеному місці й забезпечує легкий доступ для всіх учасників — це кардинально відрізняється від нотаток в особистому блокноті.
Чек-листи в Угодах
Списки певних обов’язкових кроків, на які розбивається завдання. Це допоможе спростити роботу із заплутаними або об’ємними задачами, не пропустити важливий етап або правильно виконати певну послідовність дій.Галузеве рішення «під ключ»
Галузеве рішення передбачає два пакети послуг з впровадження Бітрікс24: на основі хмарного тарифу «Команда» (орієнтовно 21 120 ₴/рік) чи коробкової редакції «CRM» (22 000 ₴ разово). Однак для максимальної вигоди ми рекомендуємо коробкову версію. Основна різниця полягає у функціоналі та вартості, однак рішення для системи управління взаємодії з клієнтами однакові для обох пакетів.
| Хмарний тариф «Команда» | Коробкова редакція «СRM» |
| Система знаходиться у хмарному сервісі Бітрікс24, не потребує додаткового обладнання | Система знаходиться на вашому особистому чи орендованому сервері |
| Працює за підпискою (3, 6, 12 або 24 місяці), стабільно оновлюється | Програма назавжди ваша. Оновлення тарифікуються окремо |
| За безпеку даних відповідає надавач послуг | За безпеку даних відповідаєте ви та ваш провайдер |
| Без доступу до адмін-панелі та здатності видозміни інтерфейсу. Розширення функціоналу лише за допомогою спеціальних додатків | Повний доступ до системи, практично необмежені можливості розробки |
| до 50 користувачів | до 12 користувачів |
Наші спеціалісти виконують налаштування CRM, максимально відповідно до потреб галузі, а саме:
|
Налаштування необхідних полів CRM (1 поле — пів години, оптимально мати від 4 полів);
|
2 год
|
|
Підключення Контакт-центру з усіма потрібними каналами зв’язку:
Створення та підключення однієї CRM-форми;
Підключення базового набору соцмереж (Facebook, Instagram, Telegram, Viber);
Налаштування телефонії та підключення 1 номеру.
|
1 год
5 год
2 год
|
|
Налаштування статусів та автоматизація супроводження потенційного клієнта (ліда) до укладання угоди Ми пропонуємо найкращу модель воронки з 6 статусів, що може бути налаштована за 3 години;
|
3 год
|
|
Завантаження шаблонів необхідних документів - 1,5 години/ кожний документ.
|
1,5 год
|
| Термін впровадження галузевого рішення: |
від 14,5 год
|
| Вартість налаштування готового набору інструментів (з ліцнзією): |
~34 000 ₴
|
|
Відділ продажу Вашої компанії отримує спеціальні автоматизовані воронки й тунелі, що дають змогу ефективно розподіляти навантаження між співробітниками, грамотно вести перемовини та швидко закривати угоди.
|
|
Хочете впровадити додатковий функціонал або нестандартне індивідуальне рішення? Ми готові визначити як можна поліпшити ваш бізнес! Наша команда менеджерів додатково проаналізує потреби підприємства, підбере і оцінить кращі кастомниє вирішення для вашої максимальної вигоди.
Шлях клієнта нашої компанії
Впровадження галузевого рішення для туристичної індустрії від Авіві відбувається за наступним сценарієм:
- Ви залишаєте заявку на впровадження та інформацію щодо особливостей бізнес-процесів Вашої компанії персональному менеджеру з Авіві для створення технічного завдання. Всі дані є конфіденційними;
- Компанія Авіві розробляє індивідуальну пропозицію з використанням Бітрікс24 на основі галузевого рішення «Для туристичної індустрії» та надає Вам для погодження;
- Після згоди сторін та укладанні договору наші спеціалісти впроваджують Бітрікс24, проводять необхідні інтеграції (сайт, соцмережі, «1С» тощо) та проводять навчання ваших співробітників. Якщо у Вас немає сайту або Ви бажаєте зробити його більш функціональним, наші спеціалісти також можуть сприяти у цьому;
- Ваша компанія починає підкорення нових висот із Бітрікс24!
Ми зв'яжемось з Вами протягом 10 хвилин