Integracja Bitrix24 z popularnymi sieciami społecznościowymi i komunikatorami internetowymi

10 February 2022

NASTĘPNY ARTYKUŁ

Valeriia Hodlevska

Marketer

Integracja Bitrix24 z popularnymi sieciami społecznościowymi i komunikatorami internetowymi

W dzisiejszych czasach każda firma ma media społecznościowe. Już teraz pozostają one aktywnymi kanałami sprzedaży na całym świecie, a trend ten jest coraz silniejszy. Po pierwsze, strony firmowe na różnych platformach społecznościowych zwiększają rozpoznawalność marki. Po drugie, pomagają znaleźć nowych klientów za pomocą narzędzi reklamowych i przyciągających. Trudno jest śledzić każde konto, dlatego Bitrix24 gromadzi wszystkie kanały komunikacji w jednym miejscu.

Jak nie przegapić ani jednego zapytania od klientów

Bitrix24 jest w stanie kontrolować przychodzące wnioski lub zapytania od klientów i natychmiast wysyłać je do Państwa systemu CRM. Automatyzacja tych procesów pomoże zebrać wszystko w Bitrix24 Open Lines. Za pomocą Contact Center można połączyć interesującą Państwa usługę w zaledwie kilka minut.

англ

Gdy klient zostawia Państwu wiadomość w takim czy innym kanale cyfrowym, jest to wyświetlane w liniach Open, a Państwo mogą kontynuować dialog z klientem bezpośrednio w systemie CRM lub przekazać wiadomość do odpowiedzialnego pracownika. W przypadku różnych platform gotowe integracje zapewniają różne formy interakcji: bezpośredni dialog, odpowiedź na komentarze pod postami itp. - w zależności od funkcjonalności usługi.

Natychmiast dzielimy się ważną poradą na temat tego, jak zmusić każdego użytkownika do grania według Państwa zasad, niezależnie od usługi. Można stworzyć formularz CRM w Bitrix24 i zostawić link do niego w swoim profilu lub poście reklamowym z zestawem dowolnych pól, które Państwo potrzebują do zbierania informacji. Podczas wypełniania tego formularza dane klienta trafiają na Państwa kartę Lead lub Deal w celu dalszego przetwarzania przez menedżerów. Aplikacje będą się pojawiać, gdy nadejdą nowe wiadomości.

Będą Państwo mieli możliwość zautomatyzowania tych procesów w celu dystrybucji do odpowiedniego menedżera lub działu firmy, ale to zupełnie inna historia - najważniejsze jest to, że użytkownik wypełni tylko to, czego potrzebujesz.

Integracja Bitrix24 z WhatsApp, Facebookiem, Instagram

Najbardziej rozpowszechnione sieci społecznościowe, z których korzystają miliony ludzi na całym świecie, są już gotowe do integracji z Państwa Bitrix24 za pomocą kilku kliknięć. To idealne środowisko do przyciągnięcia nowych klientów.

Bitrix24 zapewnia dwie opcje połączenia tego komunikatora jednocześnie: przez usługę Twilio lub przez połączenie kanału „Wirtualny WhatsApp”. W tej drugiej opcji będzie można odpowiadać na wiadomości od klienta, który przejdzie z widżetu na Państwa stronie do własnego WhatsAppa i zacznie z Państwem korespondować. Jak tylko to się stanie, otrzymają Państwo natychmiastowe powiadomienie.

Facebook

Otwarty kanał na Facebooku może komunikować się na dwa sposoby: poprzez wiadomości i komentarze pod postami. W pierwszym przypadku klient będzie musiał przejść do Państwa strony i kliknąć przycisk „Wyślij wiadomość”. W drugim potencjalny klient zostawia komentarz na Ścianie strony publicznej, na który moga Państwo odpowiedzieć bezpośrednio z Bitrix24. Gotowa integracja z Facebook Lead Ads przeniesie do Państwa CRM Leady lub Oferty wygenerowane z wypełnionych pól formularza tego narzędzia w sieci społecznościowej.

Instagram

Instagram ma też dwie opcje łączności – za pośrednictwem komentarzy i wiadomości. Ostatnio Bitrix24 wykonał dużo pracy nad odpowiadaniem na wiadomości za pośrednictwem Instagram Direct i teraz mają Państwo możliwość odpowiadania na wszystkie rodzaje wiadomości, takie jak wiadomości audio lub znikające zdjęcie.

Jeśli nie ma koniecznej integracji w Bitrix24

Jak widać, w Contact Center dostępne są inne gotowe integracje z mniej popularnymi portalami społecznościowymi czy komunikatorami. Ponadto niektóre rozwiązania można znaleźć, subskrybując Market +. Ale jeśli usługa, której Państwo potrzebują, nie jest nigdzie dostępna, a muszą ją Państwo zintegrować, specjaliści Avivi pomogą w 99,9% przypadków. Najważniejsze, że taka usługa ma dostępne i opisane API, które pozwolą Państwu stworzyć niestandardową integrację. Wyraźnym przykładem jest wyjątkowa integracja Bitrix24 z YouTube, stworzona przez programistów Avivi.

NASTĘPNY ARTYKUŁ

Podobne artykuły

Umów się na konsultację

Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 10 minut