Po co mi Bitrix24, jeżeli korzystam z 1C?

Żadny współczesny biznes nie może uniknąć momentu konieczności wprowadzenia automatyzacji do wszystkich procesów, a niezrobienie tego grozi upadkiem całego przedsięwzięcia. Potrzebne są narzędzia, które mogą optymalizować działania, odciążyć personel wykonujący monotoniczną i długotrwałą pracę, pomogą zwiększyć wskaźniki sprzedaży. Jednym z takich środków od siedmiu boleści jest automatyzacja. „Świetnie, - powiedzą niektórzy, - akurat po to już mam 1C!” Cóż, w takim przypadku należy wnikliwie zastanowić się nad tym, dlaczego tutaj jest zdecydowanie mniej powodów do radości.

Czym jest 1C?

Bądźmy dokładni, „1C” to przede wszystkim duża firma, która działa na rynku inteligentnej produkcji dla przedsiębiorstw. Najbardziej znanym jej programem jest „1C: Предприятие” (czyli „przedsiębiorstwo”), który zwykle jest nazywany skrótowo – 1C. Oprogramowanie jest wykorzystywane w prawie 90% firm krajów CIS. Prawdopodobnie mogłeś widzieć je na monitorach kas w sklepach. 99% księgowych (z tych samych krajów CIS), chyba, nie wyobrażają sobie swej pracy bez programu pomagającego im na tworzenie transakcji, prowadzenia rachunków, obliczania stawek etc. To wszystko jest 1C, dlatego dobry księgowy raczej nie poradzi sobie bez niego, choć to wcale nie musi dotyczyć właścicieli biznesów. Oni nie muszą posiadać umiejętności obsługiwania programu, przecież mają od tego swoich podległych, którzy sobie z tym oprogramowaniem świetnie radzą i tylko składają swoim przełożonym sprawozdania i wnioski. Każdy ma wykonywać swoją pracę, racja? W ten sposób jedynym źródłem informacji dla właściciela biznesu pozostają księgowi i inni pracownicy. Pytanie: a jak wtedy można obiektywnie analizować i poprawnie planować rozwój swojej sprawy? Są dwie opcje: albo uczysz się obsługi 1C (i nadal marnujesz sporo swojego czasu na sprawdzenie i kontrolę każdego z podległych za pomocą ankiet, zebrań itp., nie nadążasz z terminami i pracujesz ponad 24 godziny na dobę), albo wdrażasz CRM.

No dobra, spróbujmy zrozumieć co to takiego.

Istnieje wiele rozjaśnień i opisów tego, czym jest system CRM (czyli Сustomer relationship management), jednak przede wszystkim to jest specjalistyczne oprogramowanie, które zostało stworzone dla uproszczenia zarządzania biznesem oraz zwiększenia zysków firmy. To jest personalny asystent, który gromadzi i przetwarza informacje z różnych źródeł oraz przedstawia Ci je w zrozumiałej dla Ciebie postaci, o dogodnej godzinie i w wygodnym miejscu. Z kolei 1C nie jest CRM pod żadnym względem.

No a Bitrix24?

Nie do końca. Sprawa w tym, że Bitrix24 jest czymś większym od zwykłego systemu CRM! Ten produkt, czyli oprogramowanie od firmy Bitrix, jest oldbrzymim portalem korporacyjnym zawierającym czaty, telefonię, sprawozdania i dokumentację, zadania, pocztę, powiązania pomiędzy pracownikami, najróżniejsze aplikacje dla uskutecznienia pracy oraz bezpośrednio sam system CRM. Bitrix24 ma ogromny zestaw opcji i możliwości, które można lekko dopasować do każdego biznesu. W jakości CRM ten system da Ci wyjątkowe możliwości kontroli wszystkich źródeł, z których pozyskujesz leadów i klientów, zwiększysz wskaźniki sprzedaży, oraz, co jest bardzo ważne, zwiększysz swoje sprzedaże powtórne (czyli regularne). Z wdrożeniem CRM będziesz sprawował kontrolę ewolucji leada na każdym jego etapie: od pojawienia się do przeprowadzenia traksakcji oraz wpływu środków na konto. Nowi klienci to dobrze, zgadzasz się? Jednak po co Ci ta baza danych, skoro ona nie sprzedaje ponownie? Gromadząc ważne dane o swoich klientach w poszerzonej postaci i w wygodnym dla siebie miejscu (czytaj, CRM) będzie Ci łatwiej oferować im odpowiednie usługi o najlepiej pasującej do tego porze. Będziesz mógł nawet kontrolować pracę menedżerów z klientami lub w projektach nie będąc zmuszonym do regularnego ankietowania swoich podległych, a najzwyczajniej korzystając z narzędzi Twojego systemu Bitrix24. Przeprowadzisz badania analityczne w parę kliknięć. Dowiesz się, na którym etapie tracisz klientów lub ulepszysz pracę całego działu usuwając „słabe elementy”. O możliwościach CRM da się mówić w nieskończoność, jednak jego podstawowym zadaniem jest uproszczenie przepływu danych pomiędzy kierownikiem, menedżerem i klientem, stworzenie możliwości zbadania sytuacji szybciej i lepiej osiągając coraz wyższych profitów.

Przejrzyjmy się bliżej najfajniejszym sztuczkom Bitrix24:

• Otwarte linie. To jest coś, co pozwala na przechowywanie i przetwarzanie w jednym miejscu wszystkich kanałów pochodzenia klientów oraz interakcji z nimi. W Bitrix24 możesz podpiąć pocztę, sieci społecznościowe, strony internetowe, uzyskać możliwość zarządzania i monitoringu leadów oraz przyjrzenia się pracy poszczególnych menedżerów w każdej osobnej sytuacji prowadzenia leadów. I to jest bardzo ważne, gdyż Twoi klienci na zawsze pozostają w Twej bazie danych, a nie w skrzynce menedżera.

• Firma. To mega wygodna sieć społecznościowa dla wewnętrznego użytku w Twojej firmie. Możesz tworzyć dowolne czaty, dzielić się wydarzeniami lub zdjęciami, dowiadywać się o zainteresowaniach lub urodzinach Twoich pracowników. Wszystkie informacje o każdym członku Twojego zespołu specjalistów zawsze dostępne w jednym miejscu.

• Telefonia. Zarówno jak i maile pracowników, korporatywne numery telefonów będą samodzielnie tworzyć leadów bezpośrednio wewnątrz systemu. Będziesz mógł odsłuchiwać nagrań rozmów Twoich pracowników z klientami oraz kształtować własne systemy ocen jakości świadczenia usług i wyników handlowych.

• Zadania i projekty. Tutaj nie ma co dużo mówić: ten zestaw narzędzi pozwala Ci tworzyć dowolne zadania dla wybranych (przez Ciebie, rzecz jasna) pracowników Twojej firmy.

• Stworzenie strony internetowej. Właśnie tak, za pomocą Bitrix24 (jeżeli jeszcze nie masz własnej witryny www) możesz z łatwością stworzyć ją w konstruktorze. Tam już są wbudowane i ustawione wszystkie niezbędne funkcje i formularze, więc informacje o leadach będą trafiać bezpośrednio do CRM.

To nie jest pełna lista „umiejętności” Bitrix24, jednak nawet te funkcje już pozwalają nazwać ten system bardzo wygodnym i głęboko przemyślanym narzędziem biznesowym dla zarządzania i „połączenia wszystkich kropek”. Krótki wniosek: posiadając 1C masz jedynie kontrolę sprzedaży i spis produkcji; natomiast posiadając Bitrix24 masz pod kontrolą całe życie Twojej firmy.

P.S. Nie musisz rezygnować z 1C podczas wdrażania Bitrix24. Możesz z łatwością „zapoznać je ze sobą” i dostać w wyniku super system, który skontroluje każdy krok Twojej firmy. W tej sytuacji bez najmniejszego problemu możesz z lekkim sercem pozostawić stery systemu w rękach swoich księgowych i menedżerów, gdyż w ten sposób uczynisz swoje procesy biznesowe jeszcze bardziej wygodnymi i podlegającymi Twojej kontroli. Jak sam widzisz, te ww. systemy są bardzo różne, jednak na mecie one łączą się w idealny produkt programistyczny, który będzie służył Ci i pomagał wzbogacać się. Nie bój się więc wdrażania innowacyjnych rozwiązań – bój się stracić to, co może być Twoim! Czekamy na Ciebie w Bitrix24 i rankingach „The Forbes”!