Własny system biletowy w Bitrix24 - co to jest i jak działa

Niezależnie od profilu działalności każda firma posiada własne, wypracowane przez lata, znane procesy pracy. Wśród zaawansowanych właścicieli firm, którzy opracowują i wykorzystują nowoczesne technologie w swoim biznesie, są tacy, którzy już korzystają z systemów biletowych w swoim Bitrix24. Zobaczmy, co to jest i jak może Państwu się przydać.

System biletowy zapewnia komunikację pomiędzy klientem a odpowiednim działem, do którego w gotowej formie trafiają zapytania. Nie wszystkie firmy tego potrzebują, ale jest to pożądane dla tych, którzy ściśle współpracują z klientami i zapewniają różnorodne wsparcie.

System biletowy to oprogramowanie zaprojektowane do organizowania i dystrybucji przychodzących zgłoszeń do obsługi klienta. Takie systemy mogą być również określane jako: „systemy zarządzania biletami online”, „systemy zarządzania biletami wsparcia klienta” lub „systemy zarządzania biletami”. Istnieją zarówno oddzielne usługi, jak i już wbudowane w inne programy dla biznesu.

Jeśli korzystają Państwo z Bitrix24, wcale nie jest konieczne szukanie rozwiązań innych firm do organizowania systemu biletowego. Korzystając z usług dodatkowych, będą Państwo zależni od oprogramowania innych firm i wydadą dodatkowe pieniądze. Bardziej opłaca się rozwijać własny, bezpośrednio w swoim portalu Bitrix24, tak jak zrobili to nasi klienci z Kanady, MilanoSoftware.

Z czego składa się system niestandardowych biletów?

Nasz klient jest dostawcą oprogramowania, więc system biletowy jest niezbędny do jego komfortowej pracy. Teraz przyjrzymy się, jak działa ten system.

Jeśli zwykły użytkownik ma pytanie lub problem, kieruje swoje odwołanie na pocztę pomocy technicznej lub przez linię otwartą strony. Takie odwołanie wchodzi do Bitrix24 i jest przetwarzane przez odpowiedzialnego za to menedżera. On z kolei wybiera, gdzie wysłać ten bilet: do pomocy technicznej lub do działu sprzedaży.

W przypadku, gdy bilet jest kierowany do zakupu, system tworzy lead. Jeżeli zgłoszenie kontaktu jest zgłoszeniem pomocy technicznej, system automatycznie tworzy zadanie dla osoby odpowiedzialnej z odpowiedniego działu, w którym przetwarza zgłoszenie klienta.

Funkcje niestandardowego rozwoju

Jak widać, proces nie jest zbyt złożony i rozgałęziony, ale nie można tego zrobić w Bitrix24 bez dostosowania. Po zapoznaniu się z zadaniem technicznym od klienta, zespół Avivi przystąpił do realizacji tej części projektu, która została oszacowana na 60 godzin.

W trakcie naszej pracy:

● Dostosowanie przetwarzania przychodzących wiadomości e-mail;

● Dodano odpowiednie przyciski do interfejsu do tworzenia biletów;

● Zautomatyzowane tworzenie zadań i leadów na podstawie biletów;

● Automatyczne uzupełnianie Bazy Wiedzy na podstawie wyników zadań.

Wniosek

Własne bilety to klucz do stabilnego działania i ustanowionych procesów firmy.

Jeśli potrzebują Państwo bliskiej relacji z klientem i różnorodnego wsparcia dla użytkowników swojej firmy, to jest to rozwiązanie dla Państwa!

Pomożemy Państwu rozwinąć własny system biletowy i zredukować utratę cennego czasu i zasobów. Proszę o kontakt z Avivi, aby uzyskać bezpłatną konsultację, a pomożemy Państwu w realizacji tej prośby.