Analityka baz klientów oraz tworzenie strategii marketingowych za pomocą Bitrix24

Początkujący Menedżerowie i Dyrektorowie ds. Rozwoju popełniają błąd na etapie pozyskiwania potencjalnego klienta. Dzieje się to przez niedokładne określenie grupy docelowej swojego biznesu lub produktu, albo nie potrafią przeanalizować potrzeby aktualnej bazy klientów.

W Google znajdziesz setki aplikacji dla operacji analitycznych i reklamowych. Jednak za pomocą „CRM-marketing” można sprawować kontrolę nad wszystkimi aktywnościami naraz, co wyraźnie oszczędza czas i sprzyja wzrostu wskaźników sprzedaży. Aplikacja „CRM-marketing” została zaprogramowana dla uproszczenia komunikacji z klientem, zwiększenia konwersji oraz uskutecznienia sprzedaży. Otóż, chcemy się podzielić z Tobą wrażeniami i informacjami o nowych jej możliwościach :)

PIERWSZE SPOJRZENIE

Bliska znajomość z klientem nie jest trudna, jednak co robić, skoro Twoich klientów jest już ponad tysiąc? 

Wystrzałowa marka zmusza nas do znalezienia informacyjnego powodu, niemal medialnego zdarzenia. W tym celu tworzymy strategię marketingową przyszłego rozwoju biznesowego.
Aby nie popełnić błędu i trafić w potrzebny punkt, należy przeanalizować swoją grupę docelową zanim się podejmie innych działań. Standardowy zestaw funkcji Bitrix24 pozwala na przeprowadzenie badań wszystkich nadchodzących zgłoszeń od obecnych klientów. Menedżerowie odpowiedzialni za wchodzące połączenia telefoniczne mogą prowadzić ankietowanie wg specjalnie ułożonej listy pytań. Po tym dane o kliencie trafiają do systemu. Tworzy się lista popularnych potrzeb oraz generuje się „portret klienta”. Od tej chwili można już ruszać z reklamą.

Pierwsze, co musi zostać zrobione to umieszczenie postów we wszystkich możliwych sieciach społecznościowych. Dla zwiększenia skuteczności zaplanowanych reklam polecamy równomiernie kształtować wizualne treści stron w Instagram oraz Facebook.

Są 3 rodzaje publikacji:

• informacyjne, czyli mówiące o Tobie, Twoim zespole, produkcie, firmie etc.;

• rozrywkowe, czyli żarciki o kotkach, pod tym warunkiem, że sprzedajesz kocią karmę ;)

• sprzedające – im Twój produkt jest bliższy idału, tym szybciej on się sprzeda (warto uwzględnić szczegóły produktu, tj. jego kolor, rozmiary, dostępność itd.).

Pamiętaj, że im bardziej jesteś otwarty na klienta, tym większe jest prawdopodobieństwo, że szukając konkretnej usługi lub produktu, on wybierze Ciebie! Twórcze podejście jest konieczne! Na początku roku 2018 pojawiła się aplikacja „TOKIO”. Ona pozwala na sterowanie reklamami oraz wszystkimi promocjami przez Bitrix24.

Voilà! I już masz dziesięć pierwszych nowych klientów. Wszystko dzięki poprawnie dobranej reklamie oraz kontroli nad statystykami ;)

P.S. Jeżeli nie chcesz się denerwować, zanim przystąpisz do użytkowania tej aplikacji, podszkol się z aplikacji Yandex.Direct oraz Google AdWords.

WYROK MIŁOŚCI

Jednym z głównych celów twórców tego nowego modułu była realizacja indywidualnego. Każdy klient powinien wiedzieć, że dla Ciebie on jest unikatowy i niepowtarzalny. Niech CRM będzie Amorem w tym związku. Dla osiągnięcia tego krok po kroku poprawiamy ustawienia segmentów (listy klientów, którzy będą obiektami komunikacji). Po tym określamy się z drogą komunikowania się – rozmowa telefoniczna, mail lub SMS. Dalej, są tworzone potrzebne treści, pisane są teksty, aktywowany zostaje mailing.

Magia! Klient już jest zainteresowany Twoim towarem. On też czuje się wyjątkowo, gdyż o nim się pamięta nawet rok po pierwszym zakupie. W tym dobre są mailingi dla jubilantów lub z okazji świąt. Wystarczy stworzyć tabelę, do której wprowadza się dane klientów – imię, data urodzin bądź innego zdarzenia, koniec. Następnie tworzy się osobny segment. Nazwijmy go „Życzenia”. Wprowadzasz potrzebny tekst, życząc wszystkiego najlepszego itd. Klient dostaje wiadomość z życzeniami w potrzebny dzień o konkretnym czasie. Dzięki temu podejściu możesz pokazać swoją życzliwość oraz przyjazne nastawienie Twojej firmy. Prywatne spersonalizowane wiadomości zawsze wywołują większe zainteresowanie i zwracają na siebie szczególną uwagę. Bądź pewien, taki „flirt” zapewni Ci powodzenie w przyszłości. Jeżeli Twoi klienci preferują rozmowy telefoniczne – po prostu stwórz potrzeny Ci tekst w nowych segmentach, a robot automatycznie oddzwoni do klienta i przekaże mu wiadomość. To jest wyjątkowo wygodne, jeżeli masz mały zespół, mniej menedżerów lub ograniczenia czasowe unimożliwiające Ci zbyt częste „prywatne” rozmowy bądź ankietowania przez telefon.

BUKIET KWIATÓW DLA NIEZNAJOMEGO

Domyślnie, użytkownik może wysłać nie więcej, niż 50 wiadomości SMS dziennie, i 15 000 maili miesięcznie. Dzięki aktualizacji Bitrix24, możesz zapisać szablony przyszłych mailingów w punkcie „Moje szablony”. Najważniejsze pod ręką. Tam możesz też dodać adresy mailowe oraz nr telefoniczne do ludzi, którzy początkowo zrezygnowali z newsletterów. Oficjalna dokumentacja uwzględnia również wysyłanie przypomnień przez messengery. Ich nazwy oraz schematyczne funkcje, niestety, są nadal ukryte.

KOLACJA PRZY ŚWIECACH

Marketing to znajomość klienta, codzienna komunikacja z nim. Zostanie przyjacielem klienta to najważniejszy cel każdej strategii marketingowej. Dla tego, abyś został ważny dla swojego odbiorcy, powinieneś pamiętać o rozwoju swojego produktu, tworzeniu marki przez sieci społecznościowe i podtrzymywać obsługę menedżerską. Moduł Bitrix24 nie stanie się dla Ciebie magicznym eliksirem pomyślności, jednak stanowczo ułatwi Ci przejście drogi zrozumienia swojej pracy w oczach klientów. Rozwijaj się, ucz się, stawaj coraz bardziej na czasie a świat dookoła się odmieni.

Po przeczytaniu tego artykułu polecamy wyjście na „randkę” z klientem. Nie zapomnij kwiatów i butelki dobrego wina ;)