Wdrożenie Bitrix24 dla nowoczesnych rozwiązań logistycznych

Bitrix24 i logistyka

Za pomocą systemu CRM i innych narzędzi Bitrix24 możesz skonfigurować procesy, które będą odpowiadać potrzebom logistyki i znacząco wpłynąć na efektywność Państwa firmy, np.:

1. Mogą Państwo kontrolować procesy logistyczne, konfigurować ścieżkę sprzedaży i automatyzować procesy biznesowe firmy. CRM rozwiązuje problemy wprowadzania analityki ogólnej i marketingowej, optymalizacji i przechowywania danych klientów;

2. Oprócz zalet automatyzacji, Bitrix24 pozwala na sprawne zarządzanie personelem i działaniami wewnętrznymi firmy. Każdej organizacji, która prowadzi aktywne życie korporacyjne, Bitrix24 może pomóc w zorganizowaniu ciekawego wypoczynku i komunikacji między współpracownikami;

3. Bitrix24 umożliwia integrację z dużą liczbą innych usług do otrzymywania płatności lub śledzenia przesyłek;

4. System składa się z wielu komponentów, które nie wymagają obcych analogów: czat wewnętrzny, kontrola czasu, formularze dla strony i tak dalej.

O firmie

Firma Vector Logistics dostarcza z zagranicy zarówno przesyłki lekkie, jak i ponadgabarytowe. Dostawy realizowane są samolotami, pociągami, samochodami i statkami. Pracownicy firmy są rozmieszczeni geograficznie w różnych miastach, co implikuje potrzebę wspólnej przestrzeni do pracy i komunikacji. Po wnikliwej analizie rynku IT, przedstawiciele firmy wybrali Bitrix24 ze względu na jego złożoną funkcjonalność i korzystną politykę cenową w porównaniu z innym oprogramowaniem do prowadzenia działalności logistycznej.

Co jest potrzebne do każdego procesu logistycznego?

Jednym z narzędzi pracy z klientami jest telefonia. Wszystkie rozmowy prowadzone przez numery służbowe są rejestrowane i przechowywane w systemie, co umożliwia je w razie potrzeby odtworzyć w dowolnym momencie. Pracownicy Avivi zakończyli integrację i konfigurację telefonii klienta.

Innym sposobem na pozyskiwanie leadów jest formularz internetowy. Stworzyliśmy specjalny formularz CRM zintegrowany ze stroną internetową firmy. Zawiera listę wszystkich niezbędnych danych i wymaga tylko konkretnych informacji od użytkowników - imię i nazwisko, numer telefonu, skąd i dokąd ma być zrealizowana dostawa - to znacznie ułatwia pracę. Potencjalni klienci odwiedzający witrynę mogą go wypełnić bezpośrednio na stronie, a także za pomocą osobnego linku. Następnie główna praca odbywa się w CRM.

Integratorzy utworzyli trzy ścieżki sprzedażowe: główną, w którym odbywa się praca z nowymi klientami, a także wyspecjalizowane, takie jak LCL/FCL i Cargo. Każda ścieżka ma swoje własne etapy, jednak automatyzacja jest skonfigurowana w obu. Statusy zmieniają się po przetworzeniu zamówienia przez określonych specjalistów, przestawiają kartę umowy z etapami ścieżki, w zależności od ich udziału w procesie.

Wszystkie dane dotyczące leadów są przechowywane w systemie CRM wraz z informacjami o pojazdach realizujących transport. Dzięki temu pracownicy firmy mogą analizować już stworzone zgłoszenia klientów i określać najlepszą taktykę przeprowadzania transakcji firmowych.

Wydajne i słuszne rozwiązanie

W ten sposób na przykładzie współpracy z „Vector Logistics” udowodniliśmy, że Bitrix24 to uniwersalny zestaw narzędzi, który odpowiada na potrzeby nowoczesnej firmy logistycznej. Nawet bez dostosowań i modyfikacji, w taryfie chmurowej „Professional” stworzyliśmy wszystkie niezbędne warunki do pracy zespołowej zdalnych pracowników, dostosowaliśmy CRM do składania zamówień i zarządzania wszystkimi procesami doręczania przesyłek z zagranicy. A według klientów – zespół „Vector Logistics” dokonał trafnego i terminowego wyboru, co pozwoliło szybko wprowadzić międzynarodowy biznes na tor komercyjny.