Wszelka komunikacja została wykluczona - środowisko do niekonkurencyjnej pracy detalistów wewnątrz Bitrix24

Wszelkie informacje biznesowe mogą być interesujące dla Państwa konkurentów - to prosta prawda, która nie ma nic wspólnego z teoriami spiskowymi ani paranoją. Co więcej, jeśli Państwa biznes związany jest z handlem detalicznym i ogromną liczbą indywidualnych kontrahentów, którzy z Państwem współpracują, ale konkurują ze sobą.

W takim przypadku oprogramowanie powinno posiadać elastyczne narzędzia do organizowania pracy wewnętrznej w taki sposób, aby wszyscy mogli ze sobą współpracować, ale nie przeszkadzać sobie nawzajem, a co najważniejsze Państwu, jako właścicielowi tego biznesu. Bitrix24 w swojej podstawowej konfiguracji jest w stanie wiele, ale narzędzia tutaj, wręcz przeciwnie, mają na celu bliski kontakt wszystkich uczestników procesu pracy. Na szczęście w rękach doświadczonych programistów, takich jak zespół Avivi, i posiadając edycję  pudełkową, wszystkie niezbędne warunki można stworzyć specjalnie dla Państwa firmy.

Dlaczego nie można zabronić komunikacji?

W rzeczywistości jest wiele próśb od klientów o ograniczenie możliwości komunikacji w Bitrix24: ktoś martwi się o bezpieczeństwo informacji, najbardziej rygorystyczni menedżerowie chcą skrócić czas pracowników na osobistą korespondencję w wygodnych czatach prywatnych lub grupowych - tam są różne życzenia. Należy jednak zauważyć, że Bitrix24 został pierwotnie zaprojektowany w celu poprawy komunikacji i dlatego jest wyposażony w różnorodne funkcjonalności dla wszystkich obecnie możliwych metod komunikacji wirtualnej: korespondencji, wymiany wiadomości audio, wideokonferencji dla maksymalnie 48 uczestników.

Niestandardowe ograniczenia na prawdziwym przykładzie

Ale jeśli klient chce, to dostaje. Nasi klienci z Hongkongu rozwijają udany biznes detaliczny i wybrali Bitrix24 jako główny zestaw narzędzi do tworzenia portalu korporacyjnego dla firmy. Postawiliśmy sobie za cel dostosowanie Bitrix24 w specjalny sposób, aby uniemożliwić pracownikom firmy komunikowanie się między sobą ze sprzedawcami detalicznymi i agentami sprzedaży. W usłudze chmurowej Bitrix24 nie da się osiągnąć czegoś takiego, ale taki scenariusz jest całkiem dostępny w pudełku.

Nie możemy ujawnić procesów biznesowych naszego klienta, ale ogólny model projektu nie jest tajemnicą handlową. Z technicznego punktu widzenia prawie wszystko sprowadza się do dostosowania jednego z komponentów, który w Bitrix24 odpowiada za komunikację i różne powiadomienia. Teraz głównym zadaniem administratora Portalu Klienta jest zdefiniowanie nowego zaproszonego do odpowiedniej grupy roboczej – dla każdego z nich obowiązują inne zasady dotyczące komunikacji.

Najbardziej rygorystyczne warunki w tym zakresie obowiązują sprzedawców detalicznych – agentów sprzedaży, którzy wykorzystują Portal do zawierania transakcji z klientami. Dla każdego z nich ze zwykłego interfejsu pozostała tylko niewielka, ale niezbędna część Portalu: CRM, Zadania i News Feed. Od tych ostatnich użytkownik uczy się wszystkiego, co niezbędne od kierownictwa firmy, ale nie jest w stanie pozostawić komentarzy dostępnych dla wszystkich ani samodzielnie niczego napisać.Zmianie uległ także interfejs użytkownika: z prawego menu zniknęły ikony powiadomień i profili innych użytkowników, tak dobrze znane w Bitrix24. W związku z tym nie można skontaktować się z nikim, a nawet zobaczyć innych uczestników procesu pracy - idealne warunki do utrzymania niekonkurencyjnego środowiska.

Możliwości dla członków innych grup

Oczywiście nie wszyscy użytkownicy mają takie moratorium. Pracownicy etatowi mają możliwość swobodnego komunikowania się ze sobą, korzystania z czatów i innych korzyści komunikacyjnych Bitrix24. Jednak nie jest już możliwe skontaktowanie się ze sprzedawcą ani nawet zobaczenie któregokolwiek z agentów sprzedaży w strukturze firmy. Tylko administratorzy widzą pełny obraz tego, co dzieje się w firmie. Jednak na życzenie klienta mogą wysyłać wiadomości tylko do kanału informacyjnego sprzedawców, bez nadziei na informację zwrotną.

Niezależnie od życzeń klienta, są one całkiem możliwe do osiągnięcia dzięki pudełkowej wersji Bitrix24 i doświadczonym programistom Avivi. A sprawa z klientami zagranicznymi udowadnia, że ​​Bitrix24 to doskonały zestaw narzędzi do organizowania pracy każdej firmy i w szczególności handlu.