Bitrix24 проти Salesforce

У світі CRM набирає популярності жарт: «Якщо зараз Ви є клієнтом CRM-системи Salesforce, це, з великою ймовірністю, може означати, що незабаром ви перейдете на Бітрікс24». Як і в інших випадках, тут жарту тільки частка, інше — об'єктивна дійсність. Багато нових клієнтів Бітрікс24 є, як раз, перебіжчиками від Північноамериканського апологета CRM технологій. Але навіть без цифр і чиїхось тверджень можна самостійно зробити висновки, порівнявши характеристики обох сервісів.

Влаштуємо сутичку: в правому куті у нас досвідчений боєць ще з 90-х, важкоатлет ринку з багатомільйонними активами — Salesforce! У лівому кутку, швидкий і верткий забіяка, який за шість років здобув світову славу і не збирається зупиняється на досягнутому — Бітрікс24. Бій!

Раунд 1. Розташування

Ще з самого початку Salesforce встановив свої правила на ринку, де одним з головних було надання послуг по моделі SaaS. До сьогодні нічого не змінилося: ця СRM доступна в хмарі і є виключно власністю компанії-розробника. Зрозуміло, що для роботи постійно потрібно інтернет-з'єднання. Звичайно, в наш час це зовсім не проблема. Проблеми, як раз, починаються тоді, коли зв'язок з Інтернетом пропадає. Весь Ваш бізнес, фактично, знаходиться на сервері іншої компанії. І хоча існують жорсткі вимоги до захисту інформації, все ж доводиться переживати про безпеку даних в будь-якій хмарі.

А ось і перший хук справа: Бітрікс24 також використовує хмарні сховища, однак має і коробкові рішення. Вся CRM може бути розгорнута на Вашому сервері і кастомізувати її Ви в праві безкінечно. Для такої версії можливе написання будь-яких додатків, які максимально відповідають потребам саме Вашого бізнесу. За користування хмарною версією, як і всюди, клієнти платять за певні періоди часу. Коробка ж Ваша назавжди. На думку фахівців, саме ця особливість Бітрікс24 активно переманює клієнтів у інших CRM. Оскільки ця версія знаходиться не де-небудь, а на сервері власника коробки, збереження даних зростає в рази! До того ж, така система буде працювати автономно навіть при перебоях на лінії. У крайньому разі, при виявленні несанкціонованого доступу ніщо не заважає вам банально витягнути інтернет-кабель з пристрою.

Раунд 2. Вартість участі

В ході еволюції CRM стало зрозуміло, що найоптимальніший спосіб оцінки послуг системи — це розрахунок за одного користувача в певний проміжок часу. Оптимальний — мається на увазі для представника послуг, а не клієнта. Відповідно, чим більше співробітників в компанії, тим солідніше суми за CRM. У Salesforce це прекрасно розуміють, тому із задоволенням попросять у Вас 25 $ за користувача в місяць в найпростішій версії (SalesforceIQ CRM Starter) до 300 $ в самій «навороченій» (Lightning Unlimited). У скільки така система обійдеться Вам — спробуйте підрахувати самостійно.

У Бітрікс24 до питань оплати підходять зовсім по-іншому. Система абсолютно безкоштовна для 12 і менше співробітників. Це практично ідеальний варіант для малого бізнесу. У пакеті Plus витрата складе 39 $ на місяць за менше ніж 24 співробітників. А якщо у Вас більше людей, рішення дуже просте: 99 $ в пакеті Standart або 199 $ в пакеті Profesional за необмежену кількість учасників процесу! Такий удар від Бітрікс24, звичайно, нижче пояса. Але глядачі навколо рингу — вони ж клієнти — дуже задоволені.

Раунд 3. Інтеграція

Тут боєць Salesforce йде в стрімку атаку. Він проводить серію ударів, підготовлену за багато років свого існування і напрацьованої бази рішень. Користувачам пропонується вже готова інтеграція з безліччю бізнес-систем. ExactTarget Fuel, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, Heroku, JIRA, Zendesk і багато інших відпрацьованих інтеграцій дійсно заганяють противника під канати... Але Бітрікс24 не падає і відповідає коронним аперкотом — відкритим API.

Що робити, якщо Salesforce не дістався ще до Вашої бізнес-системи або Ви взагалі не співпрацювали з будь-якою з них? За задумом компанії, для Вас таке рішення буде налаштовуватися індивідуально, що займе багато часу і значно зросте в ціні. Бітрікс24 спочатку пішов шляхом відкритого коду, що дозволяє дописувати будь-які модулі, відносно легко інтегруючи дану CRM з іншими програмами. База даних таких рішень постійно поповнюється новими розробками, а Marketplace — корисними додатками. Для цього компанія Бітрікс рекомендує клієнтам своїх партнерів, що сприяє найбільш тісному контакту замовника і інтегратора. І за вартістю весь цей процес відчутно дешевше, ніж в інших CRM.

Раунд 4. Спільнота

Тут бій переходить в затяжну фазу, коли обом претендентам на першість є що показати. Знову ж таки, завдяки багаторічному досвіду Salesforce «обріс» величезною спільнотою послідовників, які відкриті до спілкування один з одним. Це і маса статей в Інтернеті, і різні форуми, куди новачки найчастіше звертаються за порадами, і терабайти навчального відео. Нагадаємо, що Бітрікс24 набагато молодше. Але завдяки партнерській системі спільнота розростається так само стрімко, як і вдосконалюється сама CRM. Конкурентне середовище між самими партнерами змушує їх постійно генерувати нові ідеї, створювати корисний контент, боротися за кожного клієнта і максимально відповідати вимогам ринку. Компанія Бітрікс постійно проводить заходи для партнерів, таким чином розширює спільноту в усьому світі, створюючи надійну мережу однодумців.

Раунд 5. Інструментарій

Тут ініціативу на рингу відразу бере Бітрікс24. Багато знавців погодяться, що це не тільки CRM-система. Як і Salesforce, і багато інших, вона допоможе скоординувати роботу відділу продажів, вивчити клієнтів і налагодити з ними тісний зв'язок. Але крім цього, користувачі Бітрікс24 отримують прості та ефективні інструменти роботи з проектами, великі можливості складання або отримання звітності, а також безліч інструментів для просування бізнесу і зв'язку з клієнтами. Дуже ефективним виявилося рішення помістити в CRM «Живу стрічку» і чат між співробітниками. Тут можна створювати окремі і групові чати, обмінюватися файлами або зберігати інформацію на диску з різними рівнями доступу. Значний список можливостей в компанії Бітрікс обіцяють доповнити в дуже близькому майбутньому. І це дає повне право молодому бійцю нокаутувати поважного суперника.

Finish him!

Замість фаталіті ... ой, вибачте, підбивання підсумків, хочемо раптово процитувати «Школу чарівниць Вінкс» (Winx Club): «Якщо ти викличеш на бій сильнішого противника, ти жорстко заплатиш за це». Компанія Бітрікс понад шість років тому затіяла складну гру на ринку CRM. Без розуміння того, що їх продукт повинен не просто відповідати, а бути краще за інших (включаючи Salesforce), сюди і не слід було потикатися. Те, що зараз Бітрікс24 популярна, доступна і перспективна відомо багатьом. Але можна тільки здогадуватися, які переваги і за ціною, і за функціоналом чекатимуть користувачів Бітрікс24 в недалекому майбутньому. І якби наш уявний бій проходив насправді, розумно було б поставити ставку саме на молодого бійця.