Бітрікс24 проти Microsoft Dynamicss 365

В даному порівняння нам належить оперувати складними поняттями і говорити про принципові відмінності, оскільки і Microsoft Dynamics 365, і Бітрікс24 володіють величезною кількістю як наявного, так і прихованого функціоналу. Тому для подальшого ознайомлення з матеріалом Ви маєте бути певні, що добре володієте інформацією про Бітрікс24 в цілому та CRM-системи зокрема.

Історична основа

Для більшості людей світу корпорація Microsoft асоціюється, в першу чергу, з операційною системою Windows, офісним набором продуктів MS Office та іменем засновника компанії, мільярдера Білла Гейтса. Рідше і, в основному, в більш вузьких колах, згадують про інші спеціалізовані програмні продукти цього вендора. Останнім часом також роздувається тема причетності як компанії, так і “Фонду Білла і Мелінди Гейтс” до світового змови. І хоча це тяжіє вже до конспірологічних теорій, цілком нормальне для великого бізнесу бажання контролювати побільше прибуткових сфер діяльності людства у Microsoft все ж спостерігається. Саме тому серед розробок компанії є не лише улюблені багатьма MS Word і "обожнюваний" нами MS Excel, а й серйозні платформи для науки, виробництва, охорони здоров'я та бізнесу.

Історія Microsoft Dynamics почалася в 2001 році, коли IT-гігант купив невелику компанію iCommunicate зі штатом в 10 чоловік, але з перспективними ідеями в напрямку розвитку системи для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Надалі доопрацьоване ПЗ виходило під різними назвами і в різних редакціях, поки за продуктами не закріпилася назва Microsoft Dynamics. А після переміщення всього функціоналу в хмару, де компоненти були інтегровані з іншими продуктами MS Office 365, до вже сучасної назви додалися ще й три цифри.

Розміщення і комплектація

Якщо про Бітрікс24 ми говоримо, як про комплексний самодостатній продукт, то Microsoft Dynamics є більшою мірою платформою — основою для розвитку IT-структури компанії за Вашим вимогами. Подібно до багатьох інших північноамериканським продуктів, Microsoft Dynamics є модульною структурою: для вирішення різних завдань власник, подібно до покупця супермаркету, який складає в візок продукти зі стелажів, додає в свою систему всі необхідні модулі та застосунки до потрібної кондиції. Зауважу, що все це не безкоштовно, за винятком окремих дійсно безоплатних додатків від партнерів чи самого вендора. Таким чином, коли ви впроваджуєте Бітрікс24, Ви одразу знаєте вартість потрібного тарифного плану та отримуєте повний набір інструментів. Для придбання Microsoft Dynamics необхідно “порадитися” з калькулятором і підрахувати вартість загального набору інструментів. Багато партнерів надають такий калькулятор онлайн.

Обидва програмних продукту надаються у вигляді SAAS (хмарний сервіс) та On-premise (коробки). Бітрікс24 веде подібну практику з часу релізу 2012-го року. Microsoft Dynamics, як пам'ятаєте, спочатку була тільки коробочною, а згодом перемістилася на сервери корпорації.

На питанні зберігання даних варто зупиниться окремо. Говорити про коробки не доводиться — це суто зона відповідальності власника локальної версії. Інша справа хмара, і тут ситуація зовсім інша. Безпека даних в Бітрікс24 завжди знаходиться на належному рівні, а сервера захищені від усіх можливих видів атак. Те саме й у Microsoft, однак в світових ЗМІ раз по раз проскакують повідомлення про витоки, спроби злому (як відвернені, так і вдалі) та інші погані випадків з інформацією. Але навіть поміркувавши логічно, чиї сервери для супер-хакерів будуть більш привабливими: компанії Бітрікс24 чи транснаціонального IT-гіганта? Сліпо сподіватися на високотехнологічність Microsoft не можна: адже кожен день хтось вигадує прудкішу мишку, а хтось — кращу мишоловку.

Платформи

Microsoft Dynamics 365 для рядових користувачів чудово працює у вигляді веб-додатку, яким зручно користуватися в будь-якому браузері. На жаль, десктопних версій, як у Бітрікс24, для Windows, Mac та Linux немає. Однак протилежна ситуація спостерігається в світі мобільних додатків.

За запитом "Бітрікс24" в Appstore або Google Play Market Ви знайдете лише один офіційний застосунок для роботи з системою. Це багатофункціональна програма для гаджета, що практично повністю замінює браузер або десктопний застосунок. У перспективі авторів Бітрікс24 довести її до ідеалу та забезпечити користувачів всім необхідним, щоб повноцінно працювати в системі можна було без комп'ютера взагалі.

За запитом "Microsoft Dynamics 365" Ви знайдете безліч різноманітних додатків і це прогнозовано: за рахунок модульності та різних цілей в системі передбачені різні інструменти, для яких потрібні інші додатки. Очевидно, в процесі роботи користувачі зможуть вибрати лиш потрібне, але на перший погляд очі просто розбігаються.

Партнерські мережі й технічна підтримка

Користувачі Бітрікс24 чудово розуміють роль і призначення Партнерів на всіх етапах роботи з продуктом. Аналогічна ситуація і з Microsoft Dynamics 365, де супровід користувача, всі необхідні налаштування і доопрацювання здійснюють сертифіковані консалтингові компанії та команди розробників. Однак у американців трохи інший підхід, що відчутний у роботі.

Як я вже говорив, Microsoft Dynamics є модульною системою. Основна ідея полягає в тому, щоб звести до мінімуму потребу в кастомізації або додаткової розробці. Це дуже добре для Західного ринку: вже є безліч напрацювань, які можна використовувати. Однак для України чи країн колишнього СНД багатьох потрібних інструментів просто не існує. І перед власником Microsoft Dynamics постає дилема: підганяти модель бізнесу під Західні стандарти або замовляти розробникам створення необхідні компоненти.

У Бітрікс24 широко розповсюджена практика тотальної кастомізації всього, що тільки можна кастомізувати чи доопрацювання "під себе". Наша компанія виконала найрізноманітніші кастомізації коробки і розробила застосунки всіх рівнів для хмари, тож ми добре знаємо, які запити можуть бути у клієнтів. Також варто зауважити, що Партнерів у Бітрікс24 набагато більше і знаходяться вони набагато ближче. Звичайно, в Києві чи Харкові у Вас не виникне проблем з підбором партнера з Microsoft Dynamics 365. Але ось у Яремчі або Костянтинівці... І хоча в питаннях IT віддалена робота є нормою, пошук співпраці може бути довгим. Створювати ж власну команду розробників просто економічно не вигідно.

Також є що сказати стосовно техпідтримки. Будемо відверті, це одна з найболючіших тем для будь-якого IT-продукту. А особливо для ПЗ, від якого безпосередньо залежить Ваш прибуток та працездатність компанії. У мережі досить багато як позитивних, так і негативних відгуків про служби саппорту як у Бітрікс24, так і у Microsoft Dynamics. Але ось за деякими твердженнями, техпідтримка американців територіально розміщена в Індії, і це не стосується розряду жартів. В одному з оглядів популярний блогер нарікав на труднощі в комунікації зі службою підтримки саме з цієї причини.

Інструменти

Багато користувачів Бітрікс24 висловлюють думку, що в продукті дуже багато функціоналу. Якщо і Ви так вважаєте —це Ви просто ще не бачили Microsoft Dynamics 365. Якщо зібрати воєдино всі базові та модульні можливості, то вийде дійсно значна система для бізнесу з можливістю детального контролю кожного окремого напрямку роботи компанії.

Але, знову ж таки, це якщо підключити все й відразу. Базова Microsoft Dynamics 365 фрагментарно представлена ​​окремими елементами, в яких присутні лише сильно спрощені можливості інших модулів. Тому з використанням продукту Dynamicss 365 Sales Вам дійсно вдасться автоматизувати й оптимізувати роботу відділу продажу. Але для поліпшення взаємин з клієнтами вже не обійтися без Dynamicss 365 Customer Service. А якщо необхідно паралельно займатися маркетингом, то ще потрібен Dynamicss 365 Marketing тощо.

Загальною потребою для обох систем є бізнес-аналітика. Скрізь вона представлена ​​досить поверхнево та справляється зі своїми обов'язками лише в невеликих компаніях. Таким чином і Microsoft Dynamics, і Бітрікс24 потребують іншої перспективної розробки Microsoft — аналітичної платформі Power BI. Принаймні поки Бітрікс24 не закінчить розвиток власного аналітичного блоку, що значно покращився за останній час.

Також не можна обійти стороною і архітектуру CRM-системи. У Microsoft Dynamics вона набагато складніше і розгалужені, ніж в Бітрікс24. Якщо у останньої використовується 6 основних сутностей (Лід, Контакт, Компанія, Угода, Рахунок і Пропозиція), то у Microsoft Dynamics їх більш 35. З одного боку це звучить перспективно — є більше місця для маневрів в бізнес-процесах. Але з іншого боку, все це зашито системно і в разі невикористання просто висить мертвим тягарем та впливає на продуктивність. Користувачі Microsoft Dynamics скаржаться на повільність системи, що пов'язана якраз з величезними обсягами даних, що ганяються в холосту.

Бренд і вартість

І наостанок про важливе питання, що всіх цікавить, але очевидне. Тому краще розповісти не "скільки коштує", а "наскільки" використання Microsoft Dynamics 365 дорожче. Також зазначу, що пробний період у 30 днів є у кожного з північноамериканських продуктів, а ось безкоштовного тарифу — немає взагалі. Тому комерційне використання CRM починається з 1 145 гривень на місяць за одного користувача. Якщо банально перерахувати ту ж вартість одного користувача на місяць зі схожим набором інструментів в CRM для тарифу "CRM +" Бітрікс24, ми отримаємо 182 гривні. Далі порівняння розцінок продовжувати безглуздо.

На час підготовки цього матеріалу, тестування функціоналу та обробці відгуків про Microsoft Dynamics 365, всі, хто працював над статтею дійшли висновку, що дуже багато в даному ПЗ залежить від бренду. Це також очевидно, але Ви не уявляєте на скільки саме. І це, до речі, працює на Західному ринку, а особливо серед великих клієнтів. Не можна заперечувати — Microsoft Dynamics 365 дійсно хороший, продуманий і багатофункціональний продукт, який в належній комплектації закриє всі потреби Вашого бізнесу. Але бренд Microsoft та ім'я Білла Гейтса, який, можливо, не має жодного стосунку до програмного забезпечення, здобувають прихильність далеких від операційної частини топ-менеджерів компаній та спонукають купувати саме цей продукт.