Я, робот і чат-боти

Введення в автоматизацію

Автоматизація та оптимізація внутрішніх процедур бізнесу, скорочення часу, що виділяється  на обробку документів, клієнтів, зменшення людського фактора — саме те, до чого прагне будь-який підприємець. Ясна річ, що без співробітників в компанії повністю не обійтися. Але, як мінімум, можна зменшити їм і собі навантаження в буденних справах, при цьому без проблем постійно змінюючи і доповнюючи поточний набір дій.

Хороша автоматизація процесів для скорочення часозатрат — одна з найважливіших можливостей при виборі CRM для бізнесу. Хорошим прикладом є Бітрікс24 CRM з доволі великим інструментарієм підвищення якості виконання процесів. Основними варіантами оптимізації рутинної або трудомісткої роботи в Бітрікс24 виступають бізнес-процеси, роботи, тригери, чат-боти, різного роду rest-додатки і модулі. Розберемо роботів і чат-ботів, а також побачимо приклади їх реалізації.

Роботи

Цей варіант автоматизації один з найновіших. Водночас, найпростіший, часто не вимагає ніякого додаткового втручання після первинного впровадження, а також, що важливо, легко доповнюється новим функціоналом.

Що таке роботи в CRM Бітрікс24? По суті, це набір певних дій, які повинні виконатися при переході ліда або угоди в певний статус. Виглядає це все приблизно ось так:

Запуск робота можна здійснювати як відкладено (через деякий час після виконання попереднього робота); моментально (при зміні статусу), так і при виконанні заданих умов:

Що можуть робити роботи в CRM Бітрікс24? Буквально все, все, що потрібно для вашого бізнесу: створювати нагадування, завдання, задачі, планувати дзвінки і зустрічі, відправляти email і sms повідомлення, надсилати повідомлення, а також багато іншого в стандартному наборі дій. Якщо ж і цього мало, немає проблем — є два варіанти вирішення завдання. Перший — вбудований дизайнер бізнес-процесів:

Другий спосіб — створення свого робота за допомогою Rest API Бітрікс24. І тут вже можна розвернутися і реалізувати буквально будь-який функціонал, якого бракує.

Чат-боти

Чат-боти вже не настільки примітивні. І хоча переважно використовуються в рамках будь-яких правил або заданих дій, все більше набирає популярності вид ШІ чат-ботів, які не просто будуть виконувати поставлені їм завдання, а і самонавчатися під час процесу роботи, віддавати клієнту більше точні результати і приводити його до потрібної мети. Реалізація ШІ-бота, звичайно, не проста і вимагає багато ресурсів. Але і на звичайних чат-ботах можна багато чого здійснити.

Основним варіантом використання чат-ботів для бізнесу є спілкування з клієнтом. Наприклад, чат-бот, задаючи ряд потрібних питань ліду, зменшує час його реального спілкування з менеджером. І на момент початку спілкування співробітник Вашої компанії не ставить рутинні питання, а переходить відразу до справи, до того ж обробивши за менший час більшу кількість таких чатів. У деяких випадках такі боти проводять обробку клієнта повністю, а Вам залишається тільки контролювати підсумковий процес, не беручи участь при цьому в буденній справі та не втомлюючись від рутини. Так, звичайно, повністю прибирати контакт з клієнтом теж не добре: це справа свята. Але скоротити його час, при цьому залишивши для себе тільки головну мету спілкування, можна без проблем.

Розробляти окремий додаток з ботом дорого і ресурсомістко. Набагато простіше використовувати вже наявний набір інструментів різних сервісів або платформ. Чат-боти в CRM Бітрікс24 дозволяють Вам без проблем і зайвих витрат реалізовувати свої сценарії обробки клієнтів, нагадувань, розсилок, обробки і генерації документів.

Але і це не все! Хочете  — інтегруйтесь з різними сервісами або месенджерами, дізнавайтеся погоду, курс валют, дивіться гороскоп, замовляйте квитки... А хочете — і анекдот Вам розповість. Все це і багато іншого можливо реалізувати завдяки Бітрікс24 Rest API і все це не виходячи з Вашої улюбленої CRM, не переходячи на інші сайти і не встановлюючи по додатку на кожен потрібний сервіс.

Приклад реалізації роботів

Чомусь в стандартній дії роботів «Створення завдання» в співробітника немає можливості задавати час для виконання завдання, а іноді це дуже необхідно. Виправимо це, створивши свою дію / робота за допомогою Rest API Бітрікс24. Створюємо наступним чином:

Переходимо до списку дій і вибираємо своє створене. Бачимо, що всі передані поля при створенні робота присутні і працюють:

При створенні бота задається параметр HANDLER і саме туди CRM відправить всі дані з заповнених полів при виконанні дії:

Тепер, маючи всі потрібні дані, не важко створити задачу методом Rest API task.item.add, передавши параметр TIME_ESTIMATE, тим самим вирішивши поставлену задачу.

Звичайно, це простенький приклад реалізації робота, але завжди можна наростити потрібний функціонал під будь-які вимоги.

Приклад реалізації чат-ботів

Для демонстрації можливостей чат-бота реалізуємо автоматичне оформлення замовлень кави, не залучаючи при цьому до спілкування людину. Завдання наступне:

• Пропонувати від імені бота замовлення кави;

• Вибір типів кави;

• Вибір ​​кількості чашок;

• А також запит телефону та адреси доставлення;

• При підтвердженні — оформляти замовлення.

Реєстрацію чат-бота можна зробити методом Rest API imbot.register, а видалення imbot.unregister, «повісивши» цей код на події ONAPPINSTALL і ONIMBOTDELETE відповідно. Після успішної реєстрації бота можна обробляти всі повідомлення, які йому пишуть у події ONIMBOTMESSAGEADD, весь код буде знаходиться тут, сюди будуть приходити параметри і повідомлення користувача, а також звідси будемо відповідати користувачеві залежно від того, що він нам напише і що буде вибирати в запропонованих нами варіантах.

Надсилати повідомлення користувачу можна методом Rest API imbot.message.add:

В результаті, вийшов цілком непоганий:чат-бот, який уміє продавати і створювати замовлення:

Замовлення оформлене, з людиною спілкування не відбувалося, завдання виконано. Це дуже простий приклад можливостей чат-ботів, і розширювати їх функціонал можна практично до безкінечності і на скільки вистачить фантазії.

Висновки

В CRM Bitrix24 є широкий набір інструментів для автоматизації Ваших бізнес-процесів і зменшення часовитрат. При цьому вибір способу такої оптимізації завжди за Вами. Хочете кілька дій при зміні статусів — вибирайте роботів. Хочете менше людського фактора в спілкуванні з клієнтами — чат-боти поспішають вашому бізнесу на допомогу. У будь-якому випадку, автоматизація — must have кожного бізнесі.

А ми Вам у цьому допоможемо!