Як Центр Продажів у Бітрікс24 допомагає покупцям і продавцям?

Впевнений, у кожного з Вас є свій улюблений мессенджер — додаток у смартфоні або веб-сервіс, в якому Вам подобається спілкуватися з іншими людьми. Ви обираєте саме цей мессенджер за низкою особистих причин: хороший дизайн, рясна кількість стікерів, приємні звуки оповіщення тощо. Але якщо все це узагальнити, то головним критерієм вибору є зручність.

Я почав здалеку, щоб відразу окреслити головне завдання Центру Продажів в Бітрікс24 — зробити процес купівлі-продажу максимально зручним для обох сторін:

• Для клієнта важливо побачити товар або пропозицію, скорегувати додаткові умови, такі як колір, розмір або час, мати можливість легко оплатити своє замовлення і надати необхідні персональні дані для отримання;

• Для продавця — зібрати інформацію про замовлення та клієнта і отримати гроші. І чим швидше буде проходити цей процес, тим більша ймовірність, що клієнт не передумає.

І все це реалізується в рамках одного чату, коли покупець користується своїм улюбленим, а продавець працює у Бітрікс24. Давайте детально розглянемо, що для цього необхідно та як все це виглядає.

Інструменти Центру Продажів

Знайти заповітний функціонал можна в лівому меню будь-якого тарифу Бітрікс24, включно з Безкоштовним. Усередині знаходяться інтуїтивно-зрозумілі блоки всіх необхідних налаштувань для прийняття замовлень, підключення систем оплати та доставки. Сам Центр Продажів вже інтегрований з Вашої CRM-системою.

CRM-магазин

Цей інструмент дозволяє формувати пропозиції для клієнтів і відправляти посилання за зручним каналу комунікації. Магазин не вимагає додаткових інтеграцій — лише підключення потрібних платіжних систем та служб доставки. Ваші співробітники можуть генерувати пропозиції прямо з СRM, а клієнти отримують повідомлення з декількома варіантами оплати і необхідним описом товару або послуги. Як Ви розумієте, це більше утримує клієнта на етапі оплати, з якого часто "зривається" багато потенційних замовників.

СRM-термінал

Дуже важливий інструмент для прийому оплати. Термінал легалізує процес переходу коштів від покупця до Вас і значно розширює можливості кур'єрської доставки. Термінал вміщений у мобільний додаток Бітрікс24 і, фактично, будь-хто з Ваших співробітник або користувач Порталу Вашої компанії може виконати роль кур'єра в разі потреби.

Під час доставки клієнт може оплатити товар як безготівковим способом, так і живими грошима. У першому випадку оплата можлива за посиланням або відсканованому QR-коду. У другому, кур'єр приймає готівку і за мить клієнт отримує електронний чек, копія якого збережеться в Вашої СRM.

Оплати в чаті або SMS

Налаштування способів оплат не займає багато часу та зусиль. У Центрі Продажу вже є готові рішення для популярних платіжних систем і велика ймовірність того, що Ви користуєтеся будь-якою з них. Але завжди можна підключити власну платіжну систему.

Далі все гранично просто: в потрібний момент Ви надаєте покупцеві посилання на оплату в месенджері або надсилаєте SMS. У будь-якому випадку клієнт відразу отримує можливість оплатити товар без виконання складних або незручні дій.

Запис на послуги

Більш детально хочемо розкрити інструмент запису на послуги. Це досить затребуваний функціонал, який користується попитом у власників бізнесу в сфері обслуговування. Знайти сервіс, що дозволяє зробити це зручно та якісно досить важко. Але в Бітрікс24 це вже реалізовано і також є у будь-якому тарифі.

Запис відбувається завдяки CRM-формам. Для початку Вам необхідно створити відповідну форму з назвою послуги та розкладом. Але це потрібно зробити лише раз — далі її можна підставляти не тільки в Центрі Продажу, але й будь-якому іншому місці: на сайті, на окремій сторінці тощо.

Центр Продажів автоматично створить сторінку для форми, посилання на яку Ви зможете відправляти клієнту. І тут слід зазначити важливість цієї особливості: Бітрікс24 створює адаптивну сторінку, яка буде однаково добре відображатися як на мобільних пристроях, так і в браузері на комп'ютері.

Після того, як клієнт вибере потрібну дату та час, дані негайно повертаються у Вашу CRМ. Бітрікс24 стежить за розкладом, тому Вам не варто турбуватися про накладки: клієнт не зможе вибрати вже зарезервований час.

Підсумок та прогноз

Поява Центру Продажів у Бітрікс24 ознаменувала початок принципово нової епохи для користувачів. Інструменти дійсно допомагають зробити процес покупки й продажу зручним та швидким для обох сторін. Розділ відрізняється також великою кількістю довідкових матеріалів, що допомагають самостійно вникнути в суть та механіку функціоналу.

В майбутньому ми прогнозуємо, що Центр Продажів отримає нові корисні інструменти, від чого стане ще більш ефективним. І оскільки мова йде про Бітрікс24, то не обійдеться і без тотальної автоматизації всього, що піддається роботизації. А значить не варто гаяти час: почніть користуватися Центром Продажів прямо сьогодні і не соромтеся звертатися за консультаціями в нашу компанію!