Покращення сервісу для клієнтів консультаційного центру

Про Компанію

Work Unit — консультаційний центр з працевлаштування за кордоном. Компанія допомагає з пошуком офіційної роботи у країнах Європи, займається оформленням віз, документів, допомагає з підбором вакансії, організовує супровід клієнтів до робочого місця та підтримку на час перебування за кордоном.
Компанія надає всесторонню інформаційну підтримку особам, які шукають роботу. Партнери Work Unit — працедавці, які турбуються про всі формальності, які пов'язані з працею за кордоном.

Команда Проєкту

Олександр

Олександр
Віталій

Віталій

Задача

У команди Work Unit з’явилась потреба додати обов’язкові для заповнення поля перед переходом на іншу стадію в картках ліда, автоматичні нагадування для менеджерів та клієнтів (наприклад, SMS-інформування про готовність документів на візу).

Рішення

Work Unit використовувала хмарну версію Бітрікс24 «Проект+». Проте оцінивши масштаби задач та перспективи росту компанії, було прийнято рішення перейти на тариф «Команда». Технічне завдання було успішно реалізовано і тепер працювати з карткою ліда менеджерам буде максимально зручно.

bitrix

Скріншоти

Результат

Замовник звернувся в компанію Авіві з рядом технічних задач для оптимізації роботи менеджерів. У ході роботи наша команда додатково реалізувала кілька корисних функцій:

З переходом на новий тариф команда отримала змогу працювати не тільки в лідах, а й в угодах. А також працювати з Роботами і Тригерами в угодах. Тому тепер лід у клієнта — це лише потенційний клієнт, а далі, коли він стає успішним, в залежності від вибраного напрямку співпраці, він автоматично направляється на потрібний напрямок угод.
В ході роботи з’ясувалось, що компанія використовує телефонію, проте не задоволена якістю зв’язку. Успішно було виконано переведення на якіснішого оператора. Також під’єднано сервіс SMS-розсилок для інформування клієнтів компанії на різних етапах лідів та угод.

Записатись на консультацію

Ми зв'яжемось з Вами протягом 10 хвилин