Бізнес у сфері краси завжди пов’язаний з клієнтським сервісом. На щастя, завдяки сучасним технологіям дуже легко пам’ятати про SMS вітання до Дня народження клієнта, необхідність нагадати про запис на повторну процедуру чи зробити розсилку з акційною пропозицією для любителів певного продукту.
Завдяки сучасним технологіям дуже легко пам’ятати про SMS вітання до Дня народження клієнта, необхідність нагадати про запис на повторну процедуру чи зробити розсилку з акційною пропозицією для любителів певного продукту.
Топ типових проблем
- Розклад роботи: правильний розподіл часу — важлива складова клієнтського сервісу. Адміністратору потрібно правильно розраховувати робочий час, адже це не тільки дозволить оптимізувати навантаження кожного майстра, а й зменшити час очікування кожного клієнта. Це позитивно вплине на клієнтський сервіс.
- Нагадування про запис: гнучке налаштування нагадувань може розв’язати проблему пропущених візитів через неуважність чи банальне «забув».
- Каталог послуг: правильне структурування послуг, які надає (продає) бізнес, допоможе зрозуміти, які товари продаються краще, що просто «витягує» бюджет, як краще формувати акції та пропозиції.
- Онлайн запис і обробка заявок: представлення бізнесу сфери краси в соцмережах — значуща частина маркетингової стратегії. І чим зручніший зв’язок з менеджером, тим задоволеніший клієнт. Хороша CRM дозволяє структурувати всі контакти, створюючи ліди при кожному новому зверненні, та автоматично видаляє дублі в системі. А підключена телефонія дозволяє керівнику оцінювати якість роботи менеджерів та адміністраторів.
- Картки клієнтів: збирайте всю важливу інформацію від дати народження до напою, якому надає перевагу під час візиту. Це підніме клієнтський сервіс на новий рівень і формуватиме лояльність.
- Централізована база клієнтів: без CRM неможливо сегментувати аудиторію та налаштовувати розсилки, об’єднуючи різні групи клієнтів за різними показниками
Інструменти Бітрікс24
Бітрікс24 — CRM-система №1 в Україні. Це набір сучасних інструментів для бізнесу, що допомагає вирішити більшість можливих проблем та отримувати в рази більшу вигоду. Система ідеально підходить для туристичної галузі завдяки широкому переліку можливостей. Саме для вашого бізнесу стануть незамінними:
Звіти та робочі графіки
Дозволяє візуалізувати робоче навантаження працівників та максимально ефективно використовувати ресурси, оптимізувати процес розподілу клієнтів, оцінити завантаженість різних фахівців.
Віджети на сайт та CRM-форми
Дозволяють миттєво отримувати клієнтів у CRM шляхом заповнення ними короткої форми на сайті або у віджеті.
Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
Інтеграція з сайтом, соцмережами й телефонією. Зручна робота з клієнтською базою, з картками клієнтів, історією взаємин. Дозволяє контролювати просування воронкою продажу, план дій щодо кожного клієнта чи ліда. CRM зберігає всю інформацію у строго визначеному місці й забезпечує легкий доступ для всіх учасників — це кардинально відрізняється від нотаток в особистому блокноті.
Наскрізна аналітика
Розуміння, звідки прийшов клієнт, дозволить краще розподіляти рекламні бюджети, сегментувати аудиторію та пропонувати актуальніші послуги.
Картка клієнта
Систематизована інформація про історію взаємин, спеціальні побажання та важливі особливості допоможе надати якісніший сервіс вашим клієнтам. Кастомізація вигляду картки полегшить роботу менеджерів з такими електронними картками.
Автоматичні розсилки
Гнучке налаштування CRM-маркетингу з використанням SMS- та email-сповіщень для клієнтів чи працівників, персоналізовані привітання і спеціальні пропозиції чи навіть автоматичні дзвінки з записаним голосовим зверненням дуже важливі в клієнтоорієнтованому бізнесі.Галузеве рішення «під ключ»
Галузеве рішення передбачає два пакети послуг з впровадження Бітрікс24: на основі хмарного тарифу Команда (орієнтовно 21 120 ₴/рік) чи коробкової редакції CRM (22 000 ₴ разово). Однак для максимальної вигоди ми рекомендуємо коробкову версію. Основна різниця полягає у функціоналі та вартості, проте рішення для системи управління взаємодії з клієнтами однакові для обох пакетів.
| Хмарний тариф «Команда» | Коробкова редакція «СRM» |
| Система знаходиться у хмарному сервісі Бітрікс24, не потребує додаткового обладнання | Система знаходиться на вашому особистому чи орендованому сервері |
| Працює за підпискою (3, 6, 12 або 24 місяці), стабільно оновлюється |
Програма назавжди ваша. Оновлення тарифікуються окремо |
| За безпеку даних відповідає надавач послуг |
За безпеку даних відповідаєте ви та ваш провайдер |
| Без доступу до адмін-панелі та здатності видозміни інтерфейсу. Розширення функціоналу лише за допомогою спеціальних додатків |
Повний доступ до системи, практично необмежені можливості розробки |
| до 50 користувачів | до 12 користувачів |
Наші спеціалісти виконують налаштування CRM, максимально відповідно до потреб галузі, а саме:
|
Налаштування необхідних полів CRM; (1 поле — пів години, оптимально мати від 4 полів);
|
2 год
|
|
Підключення Контакт-центру з усіма потрібними каналами зв’язку:
Підключення віджету на сайті;
Створення та підключення однієї CRM-форми;
Підключення базового набору соцмереж (Facebook, Instagram, Telegram, Viber);
Налаштування телефонії та підключення 1 номеру.
|
1 год
1 год
5 год
2 год
|
|
Налаштування наскрізної аналітики;
|
1 год
|
|
Налаштування статусів та автоматизація супроводження потенційного клієнта (ліда) до укладання угоди Ми пропонуємо найкращу модель воронки з 6 статусів, що може бути налаштована за 3 години;
|
3 год
|
| Термін впровадження галузевого рішення: |
15 год
|
| Вартість налаштування готового набору інструментів (з ліцнзією): |
~35 000 ₴
|
|
Відділ продажу Вашої компанії отримує спеціальні автоматизовані воронки й тунелі, що дають змогу ефективно розподіляти навантаження між співробітниками, грамотно вести перемовини та швидко закривати угоди.
|
|
Хочете впровадити додатковий функціонал або нестандартне індивідуальне рішення? Ми готові визначити як можна поліпшити ваш бізнес! Наша команда менеджерів додатково проаналізує потреби підприємства, підбере і оцінить кращі кастомниє вирішення для вашої максимальної вигоди.
Шлях клієнта нашої компанії
Впровадження галузевого рішення для бізнесів сфери краси від Авіві відбувається за наступним сценарієм:
- Ви залишаєте заявку на впровадження та інформацію щодо особливостей бізнес-процесів Вашої компанії персональному менеджеру з Авіві для створення технічного завдання. Всі дані є конфіденційними;
- Компанія Авіві розробляє індивідуальну пропозицію з використанням Бітрікс24 на основі галузевого рішення «Для бізнесів сфери краси» та надає Вам для погодження;
- Після згоди сторін та укладанні договору наші спеціалісти впроваджують Бітрікс24, проводять необхідні інтеграції (сайт, соцмережі, «1С» тощо) та проводять навчання ваших співробітників. Якщо у Вас немає сайту або Ви бажаєте зробити його більш функціональним, наші спеціалісти також можуть сприяти у цьому;
- Ваша компанія починає підкорення нових висот із Бітрікс24!
Ми зв'яжемось з Вами протягом 10 хвилин