Процес від приваблення клієнта до включення його в базу щасливих і лояльних — тривалий і не завжди простий. Проте він однаково важливий як для малого хендмейд бізнесу, так і для великого підприємства. Якісне налагодження етапів цього процесу допоможе спростити і пришвидшити його та значно збільшити прибутки вашого бізнесу.
Процес від приваблення клієнта до включення його в базу щасливих і лояльних — тривалий і не завжди простий. Якісне налагодження етапів цього процесу допоможе спростити і пришвидшити його та значно збільшити прибутки вашого бізнесу.
Топ типових проблем
- Клієнтський сервіс — Чи формує ваш бізнес максимально позитивний клієнтський досвід? Клієнтський сервіс означає не тільки пам’ятати про замовлення, а й бути на зв’язку 24/7, пропонувати тематичні розсилки та персональні знижки. Зручно, коли вся інформація по клієнтах (історія покупок, особливі дати, вподобання) зберігається в одній базі. Ваші клієнти оцінять, якщо ви запропонуєте підхожу каблучку з нової колекції до нещодавно придбаних сережок, або надасте знижку на прикрасу з улюбленим каменем до Дня народження.
- Угоди і рахунки — використання технологій дозволяє уникати банальних помилок, наприклад, помилок у рахунках та документах. Готові шаблони зберігаються в базі, та знаходяться в зручному доступі. А завдяки CRM ви можете формувати рахунки та надсилати договори прямо з системи!
- Опрацювання клієнтських заявок — кожна компанія має декілька каналів трафіку клієнтів. Вчасне опрацювання та реакція на вхідні заявки з різних джерел (месенджери, сайт, соцмережі) — запорука високих показників продажу. Інтеграція всіх каналів в одну систему завдяки сучасним технологіям дозволить побачити кожного ліда та не пропустити жодне замовлення.
- Рух клієнта по воронці продажу — чи знають ваші менеджери черговість кроків при русі ліда у воронці продажу та які дії потрібно виконувати? Чи автоматизовані ваші тунелі продажу? На скільки добре сегментована ваша база клієнтів? Без чітких відповідей на ці запитання не варто розраховувати на високу ефективність бізнесу в сучасних конкурентних умовах.
- Аналітика — аналіз ефективності різних каналів реклами та рекламних кампаній допоможе розумно розподіляти бюджет. Використовуйте інструменти, які дозволять без залучення експертів зрозуміти, звідки приходять клієнти, яка реклама має позитивний ефект, а яка «з’їдає» гроші і не приносить прибутки.
Інструменти Бітрікс24
Бітрікс24 — CRM-система №1 в Україні. Це набір сучасних інструментів для бізнесу, що допомагає вирішити більшість можливих проблем та отримувати в рази більшу вигоду. Система ідеально підходить для туристичної галузі завдяки широкому переліку можливостей. Саме для вашого бізнесу стануть незамінними:
Віджети на сайт та CRM-форми
Дозволяють миттєво отримувати клієнтів у CRM шляхом заповнення ними короткої форми на сайті або у віджеті.
Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
Інтеграція з сайтом, соцмережами й телефонією. Зручна робота з клієнтською базою, з картками клієнтів, історією взаємин. Дозволяє контролювати просування воронкою продажу, план дій щодо кожного клієнта чи ліда. CRM зберігає всю інформацію у строго визначеному місці й забезпечує легкий доступ для всіх учасників — це кардинально відрізняється від нотаток в особистому блокноті.
Наскрізна аналітика
Розуміння, звідки прийшов клієнт, дозволить краще розподіляти рекламні бюджети, сегментувати аудиторію та пропонувати актуальніші послуги.
Автоматичні розсилки
Гнучке налаштування CRM-маркетингу з використанням SMS- та email-сповіщень для клієнтів чи працівників, персоналізовані привітання і спеціальні пропозиції чи навіть автоматичні дзвінки з записаним голосовим зверненням дуже важливі в клієнтоорієнтованому бізнесі.
Воронки продажу
Правильна автоматизація процесу продажу (переведення угоди в наступну стадію, відповідні нагадування на кожній стадії воронки) значно підвищує шанси на успішне закриття угоди. У Бітрікс24 воронок продажу може бути одразу декілька (тунелі продажу).
Конструктор сайтів
Тепер ви самотужки без залучення спеціалістів можете створити як простий промо-лендінг, так і повноцінний сайт для просування товарів, послуг чи пропозицій.Галузеве рішення «під ключ»
Галузеве рішення передбачає два пакети послуг з впровадження Бітрікс24: на основі хмарного тарифу Команда (орієнтовно 21 120 ₴/рік) чи коробкової редакції CRM (22 000 ₴ разово). Однак для максимальної вигоди ми рекомендуємо коробкову версію. Основна різниця полягає у функціоналі та вартості, проте рішення для системи управління взаємодії з клієнтами однакові для обох пакетів.
| Хмарний тариф «Команда» | Коробкова редакція «СRM» |
| Система знаходиться у хмарному сервісі Бітрікс24, не потребує додаткового обладнання | Система знаходиться на вашому особистому чи орендованому сервері |
| Працює за підпискою (3, 6, 12 або 24 місяці), стабільно оновлюється |
Програма назавжди ваша. Оновлення тарифікуються окремо |
| За безпеку даних відповідає надавач послуг |
За безпеку даних відповідаєте ви та ваш провайдер |
| Без доступу до адмін-панелі та здатності видозміни інтерфейсу. Розширення функціоналу лише за допомогою спеціальних додатків | Повний доступ до системи, практично необмежені можливості розробки |
| до 50 користувачів | до 12 користувачів |
Наші спеціалісти виконують налаштування CRM, максимально відповідно до потреб галузі, а саме:
|
Налаштування необхідних полів CRM (1 поле — пів години, оптимально мати від 4 полів);
|
2 год
|
|
Підключення Контакт-центру з усіма потрібними каналами зв’язку:
Підключення віджета на сайт;
Створення та підключення однієї CRM-форми;
Підключення базового набору соцмереж (Facebook, Instagram, Telegram, Viber);
Налаштування телефонії та підключення 1 номеру.
|
1 год
1 год
5 год
2 год
|
|
Налаштування наскрізної аналітики;
|
1 год
|
|
Налаштування статусів та автоматизація супроводження потенційного клієнта (ліда) до укладання угоди. Ми пропонуємо найкращу модель воронки з 6 статусів, що може бути налаштована за 3 години.
|
3 год
|
| Термін впровадження галузевого рішення: |
від 15 год
|
| Вартість налаштування готового набору інструментів (з ліцнзією): |
~35 000 ₴
|
|
Відділ продажу Вашої компанії отримує спеціальні автоматизовані воронки й тунелі, що дають змогу ефективно розподіляти навантаження між співробітниками, грамотно вести перемовини та швидко закривати угоди.
|
|
Хочете впровадити додатковий функціонал або нестандартне індивідуальне рішення? Ми готові визначити як можна поліпшити ваш бізнес! Наша команда менеджерів додатково проаналізує потреби підприємства, підбере і оцінить кращі кастомниє вирішення для вашої максимальної вигоди.
Шлях клієнта нашої компанії
Впровадження галузевого рішення для ювелірного бізнесу від Авіві відбувається за наступним сценарієм:
- Ви залишаєте заявку на впровадження та інформацію щодо особливостей бізнес-процесів Вашої компанії персональному менеджеру з Авіві для створення технічного завдання. Всі дані є конфіденційними;
- Компанія Авіві розробляє індивідуальну пропозицію з використанням Бітрікс24 на основі галузевого рішення «Для бізнесу ювелірної галузі» та надає Вам для погодження;
- Після згоди сторін та укладанні договору наші спеціалісти впроваджують Бітрікс24, проводять необхідні інтеграції (сайт, соцмережі, «1С» тощо) та проводять навчання ваших співробітників. Якщо у Вас немає сайту або Ви бажаєте зробити його більш функціональним, наші спеціалісти також можуть сприяти у цьому;
- Ваша компанія починає підкорення нових висот із Бітрікс24!
Ми зв'яжемось з Вами протягом 10 хвилин