CRM Bitrix24 pomocą producentom

Jeśli jesteś producentem produktu o wysokiej jakości i zapotrzebowaniu rynkowym, to rozwój Twojego przedsiębiorstwa może hamować się przez trudności ze sprzedażą gotowego produktu. Najlepsze nawet towary nie sprzedają się same. A prowadzenie sprzedaży przez ludzi zatrudnionych na produkcji rzadko może być skuteczne. Poszerzenie tego łańcucha poprzez usługi pośredników zabiera część dochodu i nie wyklucza ewentualnego marnowania cennego czasu. Właśnie dlatego połączenie biznesu z CRM pomaga producentom samodzielnie rozwijać swój biznes.

Kiedy warto rozważyć opcję wdrożenia CRM?

Szczerze mówiąc, myśleć o tym należy od samego początku. Jednak każdy przedsiębiorca dochodzi podejmuje tę decyzję samodzielnie, analizując działalność swojej firmy. Najważniejsze – jak przy schorzeniu – nie przeciągać. „Pigułka CRM” jest w stanie przeciwdziałać powikłaniom, jednak nie jest żadnym panaceum, jeżeli komplikacje mnożą się w nieskończoność. Podstawowe powody dla początku korzystania z CRM to:

• Brak nowych klientów oraz odejście już obecnych;

• Chaos w pracy personelu odpowiedzialnego za sprzedaą oraz komunikację z klientami;

• Ciągle rosnąca baza danych o produkowanych towarach oraz świadczonych usługach;

• Skomplikowane narzędzia biznesowe, z których korzysta się w pracy.

Te proste prawdy są znane ludziom zatrudnionym w branży sprzedaży. Jednak wiele producentów bez podobnego doświadczenia, niestety, marnuje sporo czasu i pieniędzy a nawet może stracić dużo więcej.

Nie takie proste

„Integracja z systemem CRM” to nie tylko skomplikowane słowa, ale też pracochłonny proces. Samodzielnie poradzić sobie z tym, oczywiście, można, aczkolwiek w najlepszym przypadku to zajmie parę dobrych lat. Dokładny opis tych trudności znajdziesz w naszym artykule „Gwiezdne wojny w Bitrix24”. Z reguły, producenci zaczynają integrację CRM z już istniejącej strony internetowej lub e-sklepu, gdzie bazy klientów i produktów są już sporządzone. W tym przypadku te dane wymagają synchronizacji i bez pomocy specjalistów całe to przedsięwzięcie jest raczej skazane na porażkę. Zespół Avivi już realizował transfery danych do Bitrix24 z najróżniejszych źródeł, takich jak Wordpress, GoogleDrive, Google BigQuery, AmoCRM, Calltoutch, Getresponse, DocuSign, LiqРay, Clearbit, Prom, Rozetka, Sputnik, Novaposhta oraz Ukrposhta. Czasem „zrozumienie się nawzajem” pomiędzy CRM a stroną internetową wymagało stworzenia unikatowych aplikacji przeznaczonych dla symultanicznych R/R (request/response) interpretacji rożnych systemów.

Jednak wybór zaufanego partnera Twojej Bitrix24 z łatwością przezwycięży te komplikacje. Wyniki wdrożenia CRM stają się widoczne już w ciągu pierwszych dni korzystania z systemu.

Logika

Bitrix24 jest przeznaczony dla ułatwienia pracy z klientami, automatyzacji procesów i porządkowania aktywności personelu, jednak ten program nie może myśleć za swojego właściciela. Skuteczność wszystkich funkcji CRM wymaga opracowania optymalnych algorytmów pracy.

Jednym z takich doświadczeń w naszej pracy stało się zadanie jednego ze zleceniodawców polegające na zrealizowaniu podziału zasięgów kompetencji i obowiązków pomiędzy trzema osobami: jednym menedżerem od sprzedaży detalicznej oraz dwóch hurtowych. Każda z tych osób miała otrzymywać zgłoszenia od odpowiednich klientów, a natężenie nadchodzących zgłoszeń miało pozostawać równomiernie podzielone pomiędzy uczestnikami tego procesu.

Tylko po tym, jak stworzony przez nas algorytm został wiele razy sprawdzony i doprowadzony do logiki najprostszych sekwencji, programiści z Avivi byli w stanie ułożyć czysty kod niezbędnych operacji. Jednak brak doświadczenia w rozwiązywaniu podobnych zadań sprawiłby, że ustawienie wszystkich szczegółów byłoby bardzo trudne.

Zrozumiały, przystępny, skuteczny

Gości Twojej strony internetowej nie obchodzi korzystasz z CRM czy nie. Najważniejszą dla nich jest wygoda kupna pewnej rzeczy lub usługi. Z tego właśnie powodu powinieneś zatroszczyć się o to, aby ta czynność była dla Twoich klientów maksymalnie proste, szybka i przyjemna. Bitrix24 daje Ci możliwość poszerzać Twoją stronę internetową o nowe elementy, takie jak widgety kontaktu zwrotnego, czatu z menedżerem lub formularza – wszystko po to, aby każdy z Twoich klientów miał kilka sposobów sięgnąć Twojego działu ds. sprzedaży. To wygoda dla obu stron. Klient nie musi szukać Twoich kontaktów, podliczać wygodę dzwonienia pod Twój nr należący do określonego operatora i tak dalej. Twoja firma otrzymuje nowego leada przy każdym wchodzącym zgłoszeniu, ponieważ wszystkie widgety są już połączone bezpośrednio z CRM.

Odnośnie połączeń telefonicznych – system Bitrix24 jest w pełni kompatybilny z VoiP oraz telefonią tradycyjną (mobilną i stacjonarną). Wszystkie połączenia przechodzące przez CRM mogą zostać nagrane i odtworzone, co jest niezwykle ważne zarówno dla menedżerów, jak i kierowników czy dyrektorów.

Ile to kosztuje?

Rzecz jasna, to pytanie jest jednym z najbardziej popularnych. Jednak w przypadku integracji z CRM, producent towarów lub dostawca usług powinien zadać inne pytanie: „Działamy dalej czy rozwiązujemy firmę?” A skoro nikt nie zamierza wychodzić z biznesu, to znaczy, że wdrożenie CRM jest konieczne. W przeciwnym przypadku z czasem odpowiedź przyjdzie do Ciebie sama, i będzie naprawdę przykro, jeżeli będzie składać się z tej części po „czy”.

Warto zaznaczyć, że przy zakupie licencji na Bitrix24 w wydaniu „W chmurze” lub „W pudełku” przez firmę Avivi nasi klienci otrzymują wspaniałe bonusy: zniżki na pakiety wdrożeń oraz darmowe godziny programowania. Czyli, współpraca z nami na tej płaszczyźnie skutecznie zmniejsza Twoje połączone rachunki.

Firma Avivi od ponad 10 lat działa na rynku usług CRM. Wiemy o trudnościach sklepów internetowych i producentów na każdą skalę oraz o problemach dotyczących zarządzania personelem. Znamy też sposoby na przezwyciężenie wszystkich tych komplikacji!