Аналітика клієнтських баз і побудова маркетингових стратегій за допомогою Бітрікс24

Керівники-початківці або директори з розвитку роблять помилку на етапі залучення потенційного клієнта. Неправильно визначають цільову аудиторію свого бізнесу або продукту, не вміють аналізувати потреби наявної клієнтської бази.

У Google можна знайти сотню додатків для аналітики і реклами. Але за допомогою Бітрікс24 дуже легко контролювати всі дії одночасно і заощадити дорогоцінний час для збільшення продажів. Доповнення «CRM-маркетинг» створено для спрощення комунікації з клієнтом, збільшення конверсії та ефективності продажів. Отже, ділимося інформацією про нові можливості :)

Перше знайомство

Знати клієнта «в обличчя» легко, коли він у вас один, а якщо їх у вас трохи більше тисячі?

Ми повинні знайти інформаційний привід для розкрутки будь-якого бренду. Для цього складаємо маркетингову стратегію просування бізнесу.

Щоб не помилитися і потрапити в потрібну точку, для початку варто проаналізувати свою аудиторію. У стандартному функціоналі Бітрікс24 можна провести аналіз всіх лідів і наявних клієнтів. Менеджери, що відповідають за вхідні дзвінки, можуть проводити анкетування за спеціально створеним списком питань. Після цього, дані про клієнта потрапляють в систему. Формуємо список популярних потреб і отримуємо «портрет покупця». З цього моменту можна запускати рекламу.

Перше, що ми повинні зробити — постити контент у всіх можливих соціальних мережах. Для підвищення ефективності запланованої реклами, рекомендуємо рівномірно формувати візуальне наповнення сторінок в Instagram і Facebook.

Існує 3 види постів:

• інформаційні — про вас, вашу команду, ваш продукт etc.;

• розважальні — жарти про котиків можуть «проканати». Але тільки якщо ви продаєте котячий корм;)

• продаючі — чим ідеальніший ваш товар, тим швидше ви його продасте. Вказуйте деталі про продукт (наявність, кольори, розміри).

Не забувайте, чим відкритіші ви з клієнтом, тим більша ймовірність, що за послугами або товаром він звернеться саме до вас! Ну і, звичайно — креативте. На початку 2018 року вийшло доповнення «ТОКІО». З'явилася можливість управляти рекламою і всіма рекламними акціями за допомогою Бітрікс24.

Вуаля! Ви знаходите десяточку (а може і більше) нових клієнтів за допомогою правильно запущеної реклами, та й ще контролюєте статистику;)

П.С. Щоб не плюватися в екран, перед початком використання підтягніть навички роботи з Директ і AdWords.

Любовний вирок

Однією з головних цілей творців нового модуля є персональний підхід. Будь-який клієнт повинен знати, що він унікальний і єдиний. CRM стане Амуром у відносинах. Для цього покроково налаштовуємо сегменти (список клієнтів, які стануть об'єктами комунікації). Після цього вибираємо шлях для зв'язку — телефонний дзвінок, лист або СМС. Створюємо потрібний контент, пишемо текст, запускаємо розсилку.

Магія! Клієнт вже зацікавився вашою продукцією. Відчуває себе особливим, адже ви не забули про нього, навіть якщо він робив покупку рік тому. Можна створювати розсилки для іменинників. Для цього створюємо таблицю, вносимо дані про клієнта — ім'я, дата народження. Після цього створюємо окремий сегмент. Назвемо його «Іменинники». Вписуємо потрібний текст, бажаємо всього самого-пресамого. Ваш клієнт отримає вітальне повідомлення в потрібний день і час. Завдяки такому підходу, ви показує всю добродушність і привітність компанії. Особистісні звернення завжди викликають інтерес і приваблюють увагою. Можете бути впевнені, що такий «флірт» гарантує успіх в майбутньому. Якщо ж ваші клієнти більше люблять телефонні дзвінки, створіть новий текст в сегментах і робот автоматично повідомить потрібну інформацію телефоном. Дуже зручно, якщо у вас маленький штат менеджерів або у них не вистачає часу на автообдзвони.

Букет для незнайомця

За замовчуванням, користувач може відправляти не більше 50 смс в день, а за весь місяць доступна розсилка 15 000 листів.

Завдяки оновленню Бітрікс24, можна зберігати чернетки майбутніх розсилок в графі «Мої шаблони». Всі найважливіші штуки завжди під рукою. Якщо ж клієнт відмовився від розсилок, він автоматично потрапляє в «Чорний список». Туди ж можна додавати імейли і номера людей, які спочатку відмовилися від розсилки. В офіційній документації зазначено про можливість робити «нагадувалки» через месенджери. Але їх назви і принципи роботи, на жаль, не вдалося знайти.

Вечеря при свічках

Маркетинг — це знання клієнта, щоденне спілкування з ним. Стати другом для клієнта — головна мета будь-якої маркетингової стратегії. А для того, щоб ви стали важливим для своєї аудиторії, не забувайте розвивати свій продукт, створювати бренд через соціальні мережі і підтримувати приємне менеджерське обслуговування. Модуль від Бітрікс24 не стане еліксиром добробуту, але він може полегшити шлях розуміння своєї роботи в очах покупця. Розвивайтеся, навчайтеся, ставайте сучаснішими і тоді світ навколо зміниться.