Бітрікс24 Бостон — огляд презентації від першої особи

А почати хотілося б з одного дійсно великого числа — 6 000 000 компаній в світі на даний момент користуються Бітрікс24. Це на 1 мільйон більше, ніж, скажімо, пів року тому, коли презентували версію «Дубай». Тепер Бітрікс24 «розмовляє» 18 мовами світу, а робота підтримується 16 датацентрами, що робить цей продукт одним з найбільш популярних наборів інструментів для розвитку бізнесу на нашій планеті. Хоча на презентації «Бостон» вже зробили вдалу спробу вийти за ці межі. Але про все за порядком.

Презентація, яку онлайн разом з присутніми в залі переглянули понад 50 000 глядачів, була розбита на три блоки і стосувалася інновацій в п'яти блоках Бітрікс24: Офіс, Проекти і завдання, CRM, Сайти та магазини, Контакт-центр. Півтори години безперервного потоку інформації від топменеджерів Бітрікс24 і незмінного генерального директора Сергія Рижикова не давали можливості відволіктися навіть на хвилину. Знайомство з «Бостон» почалося з інструментів, які забезпечують спілкування з клієнтами і залучення лідів.

Контакт-центр

Приємна новина для всіх любителів месенджерів — вже готові інтеграції з WatsAPP і Avito. Про це згадували і пізніше, але в іншому контексті. Наступна новина стосується одного з найбільш зручних способів отримання лідів з онлайну в Бітрікс24 — CRM-форм. Команда розробників повністю переробила цей інструмент, що помітять як користувачі Бітрікс24, так і їх клієнти. Власне форма складається з двох частин: конструктора і самої форми захоплення. Зміни в дизайні дають можливість швидко редагувати поля форм і відразу пробувати те, що ви підготували для користувачів в реальному часі. Дизайнери також залишили приємний бонус — набір стилістики, який допоможе вибрати зовнішній вигляд, що пасуватиме найкраще. Більше не потрібно «гратися» з CSS — стилі також підбираються, а не прописуються руками. На основі аналізу готових рішень, розробники підготувала 20 готових сценаріїв для форм. Значно спростили пункт, який стосується користувальницьких угод, які, як відомо, в різних державах відрізняються.

Новий процесор форм забезпечує їх роботу на всіх пристроях. Форма обмінюється інформацією з метрикою і бізнес-аналітикою, може відправляти дані в аналітичні платформи. Але головна інновація — персональна CRM-форма. Якщо коротко, будь-яку форму тепер можна зробити персональною, маючи контактні дані її одержувача. Згенерувати таку форму можна в кілька кліків, а відправити для заповнення конкретною людини — по найрізноманітніших каналах.

CRM

За останні 2-3 роки продукт змінився кардинально і став простим для користувачів не зменшуючи своєї високотехнологічності. Найважливіше в CRM — це швидко зафіксувати клієнта або операцію. Друге завдання системи — швидко дати можливість переглянути інформацію менеджеру. Бітрікс24 в цьому плані досяг небувалих висот.

Особливу увагу звернули на тунелі продажів. Вони з'явилися в CRM, бо дуже важко збирати всю інформацію в одній воронці. Тому Сергій Рижиков рекомендує розбивати одну велику на кілька маленьких вороночок відповідно до стадій угоди.

Отже, що ж нового? А ось об'єднання угод! Тепер це можливо прямо з канбана. Рішення болю з дублюванням інформації та і конфліктними полями вирішили особливим чином. «Космічний інтерфейс» — так назвали режим показу, в якому можна вибрати одну основну угоду, до якої приєднаються інші.

У «Бостон» є і автопошук дублікатів угод. Поки це відбувається 1 раз на тиждень, коли менеджер буде отримувати повідомлення і пропозиції навести порядок в CRM.

Стосовно зовнішнього вигляду угод, до сьогодні картку можна було налаштувати або для себе, або для всіх в режимі адміністратора. Тепер це можна зробити для окремих відділів і навіть для окремих співробітників!

В CRM з'явився «наставник». Він знаходиться в правому верхньому куті екрану. Це не просто інструкція по роботі, а створений на основі множинних впроваджень алгоритм, який буде фокусувати вашу увагу покроково в різних місцях під час всього процесу налаштування системи.

Вельми цікавою і багатообіцяльною стала новина про появу галузевої CRM. Тепер можна буде вибрати вже готову налаштовану модель залежно від виду вашої діяльності. Як це виглядає ми зможемо дізнатися вже найближчим часом.

Документи — один з найбільш корисних елементів в CRM. Була озвучена статистика, що 74% документів у всіх порталах створюються за шаблонами автоматично! І всі вони зберігаються у відповідних картках.

Бекофіс 1С. Головне в «Бостон» — більше не потрібно відкривати Бітрікс24 і 1С паралельно. Прямо в CRM будуть відкриватися вікна з потрібною інформацією з 1С, включаючи дані контрагентів і звіти. Розробники вважають, що їх інтеграція з 1С найкрасивіша. Саме тому вона буде доступна і в тарифах «CRM+», і «Команда».

Штучний інтелект. Про це говорили багато, але головна думка: ШІ-Скоринг дозволить підвищити шанси виграти будь-яку угоду. Тепер після всіх ваших дій по поточній угоді Бітрікс24 проаналізує їх послідовність і навіть контент. Після такого «навчання» прогноз стане вельми точним. Розробники пропонують цю послугу користувачам безкоштовно.

CRM-аналітика. Тут з'явилися нові звіти: план продажу, воронки продажу та інші. Але тепер в цей же розділ потраплятимуть і звіти з бекофіса 1С.

CRM використовується не тільки для продажу, але і для маркетингу. В теперішньому оновленні додалася сегментація аудиторії за товарними позиціями. Можна робити вибірку по людях, які не діяли — не купували і не зверталися до вас тривалий час. Ще одним маркетинговим інструментом стали голосові повідомлення. Тепер крім записаних дзвінків є можливість приєднувати mp3-файли і відправляти голосові повідомлення. Така можливість, однак, потребуватиме незначного доопрацювання API телефонії, що використовується.

У квітні розробники Бітрікс24 запустили наскрізну аналітику. Сьогодні ж понад 13 000 компаній вже отримують відповіді на важливі питання: скільки грошей витратили і скільки заробили. Новинки наскрізної аналітики полягають у множинності підключених телефонів і мультиприв’язці до UTM-міток. Це дієвий аналог динамічного коллтрекінга. Також з'являється багатоканальна атрибуція — це ланцюжок контактів вашого клієнта до прямого звернення. Бітрікс24 — єдина CRM з вбудованою і безкоштовною наскрізною аналітикою. На цьому закінчився блок про CRM.

Сайти та магазини

Суть позиціонування даних сервісів — допомогти продавати швидко і просто. Розвиватися їм допомагають не тільки розробники і зворотний зв'язок від клієнтів, але і Google, постійно підганяючи до підвищення швидкості. У «Бостон» з'явиться розширена можливість використання платіжних систем в чатах. Клієнт з відкритих ліній може спілкуватися з вами в чаті, і в потрібний момент ви дасте йому на оплату набраний платіж без відсилання на сайт або ще куди-небудь. Клієнти таке дуже люблять, тому є можливість також отримати оплату через СМС.

Завдання і проекти

Дуже зручна новинка — чекліст. Раніше це був просто список зі справ, але тепер це щось більше. Новий чекліст є аналогом в створенні підзадачі для виконання якихось простеньких, але важливих дій. Для кожного пункту чекліста можна вибрати свого відповідального, а створити чекліст можна на готове завдання.

Шаблони проектів. Проектів, Карл! З усіма роботами, завданнями і навіть документами на диску. А найголовніше — шаблони можна імпортувати/експортувати і переносити між порталами. Як вам таке оновлення з «Бостон»?

Бітрікс24.Офіс

За статистикою лише 1,4% всіх користувачів досі не згорнули ліве меню.

На жаль, не вдалося почути багато про перероблений Бітрікс24.Диск. Зате детально представили пункт «Знання компанії», який набуває нового змісту. На щастя команда Бітрікс24 відмовилася від ідеї заснувати це на WIKI, що зробило б інформацію сірою і нудною. Тепер базу знань можна створювати так, як це відбувалося раніше з сайтами. Відкривати базу можна в будь-якому місці порталу, включаючи CRM, а також на мобільних пристроях. Окрему базу знань можна створювати для кожного окремого проекту.

Бізнес-процеси

«Це те, чого всі хочуть», — сказали організатори. А якщо так, то бізнес-процеси повинні бути не такими заплутаними, як раніше. Також люди хочуть RPA. Так чому б не поєднати «хотілки» воєдино? Тепер в лівому меню з'явився новий розділ з БП і роботизації. На прикладі глядачам показали, як це виглядає. Склалося враження, що нічого не зрозуміло, але все дуже просто. Звичайно, в двох словах це не передати, але бізнес-процеси дійсно тепер отримали «людське обличчя». А запустити БП тепер можливо з мобільного телефону. Стала можливою швидка зміна відповідальних і з'явилася картка процесу, заснована на списках, де кожен елемент може посилатися на будь-який інший. Інновації ніяк не вплинуть на вже наявні бізнес-процеси — зі старими БП нічого не трапиться.

Таким чином, дуже багато інструментів для просування бізнесу, які раніше були доступні тільки для гігантів, стали доступними невеликим компаніям разом з Бітрікс24 «Бостон».

І від роботи переходимо до здоров'я і космосу. Конкретно — до стресів. До чого тут Бітрікс24? Виявляється, до того.

Якщо ви ще не оновили мобільний додаток — зробіть це. Тепер в ньому можна виміряти рівень свого стресу за технологіями, які використовуються в космічній галузі. Показником стресу можна поділитись з іншими користувачами вашого порталу або приховати їх від деяких осіб. У Бітрікс24 впевнені, що здоров'я і робота прямопропорційні. І чим здоровіше будуть співробітники колективу, чим нижче буде рівень стресу, тим вище стануть економічні показники вашого бізнесу. Тому новий інструмент стане дуже корисним для кожного користувача Бітрікс24.

Це був короткий огляд всього того, про що говорили тільки на презентації. На жаль, ми не можемо передати ту неймовірну атмосферу, яка панувала на всьому заході. Ми і далі будемо відстежувати втілення нововведень версії «Бостон» в життя. Тому до скорої зустрічі в блозі компанії Авіві!