Бітрікс24.Лондон — огляд релізу українською

У зв’язку зі світовими карантинними заходами презентація проходила прямо у приміщенні офісу розробників. Творці Бітрікс24 відчувають величезну відповідальність перед користувачами, які покладають великі надії на цифровий продукт, як надійну основу продовження бізнесу та виходу з кризи. Саме тому концепція сьогоднішнього релізу була повністю змінена з початком пандемії коронавірусу, коли більшість компаній перейшли на віддалений режим роботи. Загалом трансляцію переглядає 50 000 користувачів онлайн. А загальна кількість активних порталів Бітрікс24 у світі вже перевищила відмітку в сім мільйонів. Безперебійну роботу системи забезпечують шістнадцять дата-центрів у дев’яти країнах світу. 

Головні тенденції подальшого розвитку Бітрікс24 - це мінімізація контактів з колегами та перехід до безконтактних відносин з користувачами. Значну увагу приділяють розвитку мобільних технологій, оскільки цього вимагає сьогодення. Тому дуже скоро користуватися Бітрікс24 можна буде повністю з мобільного пристрою без використання комп’ютера загалом. 

Мобільний додаток

Саме тому огляд новинок розпочали із мобільного додатку для пристроїв на Android та iOS. Відтепер це самостійний високотехнологічний продукт, що має забезпечити користувачам повний доступ до всіх можливостей Бітрікс24. Тепер зареєструвати новий портал та одразу запросити співробітників можна безпосередньо з додатку. Якісно змінився інтерфейс переліку співробітників. Тепер прямо звідси можна формувати нові команди учасників проектів, ставити завдання і навіть звільняти працівників. Також з’явився функціонал відкритого каналу — особливого виду чату, до якого люди можуть вільно підключатися за аналогією до популярних меседжерів. 

Мобільні завдання 

Розробники представили цілком новий концепт мобільних завдань.  Тепер вони більше схожі на чат, що має часові обмеження та не може ігноруватися. Такий підхід разом з нагадуваннями системи допоможе краще орієнтуватися в перебігу завдання та нічого не забути.

Жива стрічка 

Від сьогодні Живу стрічку в Бітрікс24 перейменовано на Стрічку Новин. Інтерфейс нагадую аналогічну стрічку в соцмережах із гарними колажами зі світлин та коментарями. Незабаром відбудеться оновлення принципів написання повідомлень у стрічку новин, що значно полегшить користування нею. 

Задачі і проекти

Блок задачі та проєкти під час карантину набув особливої популярності серед користувачів Бітрікс24. У новому релізі тут зміниться навігація та поменшає лічильників. Тепер їх лишиться всього два, а саме: Прострочені завдання та Завдання, у яких з’являються оновлення. До завдань додаються теги, аби користувачі могли краще орієнтуватися у своїй роботі. Простіше стане й перемикатися між різними проєктами. А от можливість ділитися завданнями стала гарним сюрпризом для всіх поціновувачів віддаленої роботи - тепер це стало можливим в один клік. 

Разом із тим розробники виконали й інше побажання користувачів — ввели права доступу до завдань для співробітників. Цей функціонал передбачає гнучку систему налаштування ролей та обов’язків для кожного окремого користувача та цілих відділів. 

ОФІС

Блок офіс тепер за правом можна назвати “Онлайн-офіс”. Спеціально для організації віддаленої роботи сюде введено інструмент віртуальної присутності. Тепер в порталі можна буде бачити світлини профілів користувачів, які знаходяться онлайн в реальному часі. Для швидкого інформування колег додали інструмент відеозвернень, що публікуються у Стрічці новин. 

Календар

Планування важливих справ стало більш ефективним. У релізі Лондон завершена двостороння синхронізація з Google-календарем. Також тепер можлива синхронізація з календарями ваших мобільних пристроїв на Android та iOS: потрібно просто відсканувати телефоном qr-код у Бітрікс24 і нотатки з календаря телефону потраплять в систему. Бізнес-процеси. 

Бізнес-процеси

Команда Бітрікс24 оголосила про початок повномасштабного бета-тестування функціоналу нових бізнес-процесів. Попередні дослідження показали, що користувачі дійсно справляються зі складанням власних бізнес-процесів за півгодини. Тож незабаром у цьому зможуть переконатися всі бажаючі.

База знань

Анонсована ще минулого релізу база знань також отримала додаткові покращення. Головна суть цього інструменту — надавати вичерпну інформацію користувачам там, де це необхідно. Тому викликати розділи бази знань можна буде практично у будь-якому місці Порталу Бітрікс24. А робота адміністраторів, які наповнюють базу знань контентом значно полегшиться завдяки продуманим рішеням команди Бітрікс24. 

Десктопний додаток 

Цей зручний застосунок для Windows та MAC OS також змінився відповідно до вимог дистанційної роботи. Кардинально перероблений та покращений двіжок відеодзвінків, що дозволяє проводити відеоконференції на 12 співрозмовників у HD-якост та практично постійно підтримувати відкритим канал відозв’язку між співробітниками. Додана можливість демонстрації свого екрану та “замилювати” задній фон.  

А для зв’язку з клієнтами додана революційна новинка — відеочат з незареєстрованими у порталі користувачами. Для цього не потрібно особливих технічних засобів, крім Інтернет-браузера. 

САЙТИ і МАГАЗИНИ

Блок Сайти і магазини також зазнав цікавих оновлень. Загалом на сьогодні функціонує 247 000 лендінгів та сайтів від користувачів по всьому світові. А в умовах карантину ця кількість прогнозовано зросте. Тому важливим став механізм для імпорту та експорту сайтів. Це дозволяє значно зекономити час та ділитися власними розробками. Партнери Бітрікс24 також отримали нагоду публікувати свої напрацювання у маркетплейс. За вимогами світового законодавства у сайти Бітрікс24 вбудований модуль збору Cookie. 

А на користувачів комерційних тарифів чекав сюрприз! Тепер кожен має нагоду безкоштовно перенести свій сайт на будь-який вільний домен. Просто слід перевірити, чи вільне бажане ім’я, а все решта зробить Бітрікс24. 

CRM

Найбільше уваги глядачів було прикуто саме до розділу CRM. І багато в чому їхні надії виправдалися новим релізом. Адже CRM — це не лише ведення клієнта воронкою продажу, а багато корисних інструментів, що допомагають продажу загалом. 

Контакт-Центр 

Найпопулярнішими каналами зв’язку з клієнтами поки залишаються електронна пошта й телефонія. Але на третє місце прогнозовано піднялися онлайн-чати. Тому віджет на сайт від Бітрікс24 стає дедалі популярнішим засобом контактів з лідами.  Відтепер у Контакт-Центрі також з’явився Apple Business Chat. 

CRM-форми

Досі розвивається функціонал CRM-форм 2.0. Однак окремі елементи вже готові для користувачів. і вже майже доробили дизайнер. Процесор для форм вже встановлений у тисячах порталів, а дизайнер та персональні форми з’являться саме у релізі Лондон.  

Велику роботу провели з реквізитами у CRM. Тепер при заповненні адреси у картці з’являється вікно з картою. Також тестують функціонал для автоматичного заповнення полів при введенні офіційних ідентифікаційних кодів.  

Ще один сюрприз — права доступу співробітників на окремі поля CRM. 

Стосовно відносин CRM та 1С розробники порадували значним пришвидшенням роботи інтеграції двох платформ через бекофіс. Також анонсували вправадження пакету тригерів та роботів, які допоможуть в автоматизації процесів взаємодії цих програм. 

CRM-маркетинг та аналітика

Оновлення CRM-маркетингу та аналітики допоможуть систематизувати вже наявні дані та оптимізувати продаж. Маркетинг підсилений інструментом Аудиторія Look-Like — це аналіз ваших клієнтів та підбір схожої аудиторії для маркетингу. Додані механізми для зручного вивантаження аудиторії зі системи а також введені права доступу співробітників до маркетингової інформації. Для аналітики додано ще два нових звіти, що тепер забезпечує повний зріз знань для найбільш ефективної діяльності вашого бізнесу. Сюрпризом стало використання штучного інтелекту в Наскрізній аналітиці. Тепер робот буде пильно стежити за вашими рекламними компаніями в Google та вимкнути непотрібні оголошення. 

Новий продукт

А от новий продукт, названий CRM-магазин, команда Бітрікс24 презентували в реальному часі. Його виникнення пов'язане з бажанням зробити CRM-систему не лише базою знань, але й помічником безпосередньо у царині продажу. CRM-магазин передбачає наповнення внутрішнього каталогу товарами, прикріплення платіжних систем та сприяння на стадії здійснення оплати. 

Тепер ви можете одразу після оформлення замовлення надіслати клієнтові посилання на сплати покупки. Коли гроші надійдуть на ваш рахунок, клієнт автоматично отримує чек.  До CRM-магазину можна підключити навіть вашу справжню касу в магазині або платіжний термінал. Це, до речі інша інновація, коли будь-який співробітник зі смартфоном може стати кур’єром та на законних підставах отримувати оплату від клієнта. CRM-магазин став кульмінацією релізу та дієвим інструментом в організації віддаленої роботи компанії.

Такими були півтори години презентації нового Бітрікс24.Лондон, тотемною твариною якого став лев. Сподіваємося, вам було корисно переглянути цю статтю. Про строки впровадження та детальні розбори новинок у Бітрікс24 ви дізнаєтеся у нових відео та публікаціях у блозі компанії Авіві. 

Тож скоро зустрінемося!