Бітрікс24 проти Pipedrive

Не завжди творці програмного забезпечення здатні дотримуватися двох речей: чітко позначити завдання свого продукту і повною мірою слідувати заявленому. Але у випадку наших сьогоднішніх конкурсантів цих двох правил дотримуються. Бітрікс24 позиціонує себе як набір сучасних інструментів для просування бізнесу, і являє собою масштабний портал, де всі ці інструменти зібрані; Pipedrive розробники представляють, як CRM-систему для управління продажем для невеликої групи людей. У кожної системи набір функціоналу відповідає заявленому масштабу, тому не будемо хвалити Бітрікс24 за надлишок одних інструментів або лаяти Pipedrive за недолік інших — порівняймо те, що загальне або суміжне.

Передісторія і розміщення

Якщо по Бітрікс24 можна знайти великий масив інформації, причому не тільки в Інтернеті, але і в нашому блозі, то Pipedrive багато в чому залишається "темною конячкою" світу CRM по частині відомостей і документації. Відомо, що з'явилася система в 2010 році в Північній Америці, і її авторами стали досвідчені продавці. Вони переслідували цілком зрозумілу мету: дати колегам інструмент, за допомогою якого можна продавати більше і якісніше. Напевно, з цим пов'язана досить вузька спрямованість системи, наявність тільки необхідних інструментів, строгість в моделі підходу до продажів, простий дизайн і наявність лише хмарної версії.

Бітрікс24 створювали програмісти, які перед цим зробили одну з найзручніших і найпопулярніших в світі систему управління контентом сайту. Ці люди паралельно мислили про платформи, універсальність і безмежний розвиток. Тому Бітрікс24 доступний як в хмарній, так в серверній версіях, а крім загальних з Pipedrive Android, iOS і веб-додатків, система доступна також на Windows і Mac.

Почати користуватися обома системами однаково просто: реєстрація в один клік і три кроки передналаштування, за які на основі Ваших побажань перебудовується послідовність в меню інструментів. Однак, в Pipedrive менше уваги приділяють всіляким перевіркам — багатофакторної авторизації не передбачено. Цілком можливо, що для 85 000 користувачів Pipedrive проти більш ніж 5 млн Бітрікс24 це не є гнітючим фактором.

Функціонал

Як вже було сказано, в Pipedrive головне продавати. Тому не варто шукати тут спільної роботи, особистої ефективності, управління проектами і маркетингових інструментів. Багато чого з'являється при відвідуванні маркетплейсу, в якому вистачає різних доповнень, проте в "базовій комплектації", як то кажуть, надмірностей немає. І хоча система надає API, розробкою, в основному, займаються великі нішеві IT-компанії. Тому багато програм не мають української локалізації, а деякі "заточені" суто під ринок США і не мають цінності для користувачів СНД.

У підготовці матеріалу ми також зіткнулися з однією великою неточністю: на багатьох сайтах сказано, що в Pipedrive, на відміну від Бітрікс24, не має телефонії. Навіть користувачі-початківці знають прислів'я: "CRM без телефонії — гроші на вітер", і це абсолютна правда. Для відновлення справедливості скажемо, що в Pipedrive вже з'явилася можливість працювати з дзвінками, правда поки на рівні "Бета". Але і без того під’єднати телефонію до системи можна, про що говорить навіть наявність API. Звичайно, в Бітрікс24 це набагато простіше, до того ж є власна телефонія з орендою номерів, колтрекінгом, записом і зберіганням дзвінків в картці клієнта. А ось чого в Pipedrive точно немає, так це контакт-центру або його аналога, куди стікаються всі звернення від клієнтів з різних джерел. У цій системі максимальний упор робиться на роботу з електронною поштою.

Pipedrive не дає можливості створювати власні лендінги або сайти, але, як і Бітрікс24, дозволяє налаштувати веб-хуки, CRM-форми і отримувати лідів від деяких сервісів, таких як Facebook Lead Ads. Але, на жаль, крім як отримувати щось від клієнтів, більш нічого не вийде: на відміну від Бітрікс24, в системі не передбачені сповіщення клієнтів або надання їм якого-небудь доступу.

СRM

Цей пункт ми винесли окремо, оскільки він найцікавіший. І так, Pipedrive любить заманювати клієнтів СRM з графічним відображенням. Мене і самого це зацікавило, тому я з нетерпінням чекав, поки закінчиться процедура реєстрації. І яким було моє здивування, коли увійшовши в "Угоди" я побачив ... Канбан! Так, старий-добрий канбан, один з видів показу сутностей в Бітрікс24, який полюбився багатьом користувачам. Звичайно, про це здогадуєшся, аналізуючи англійську назва Pipedrive, але ж так хотілося побачити щось революційне.

Послідовність етапів (аналог стадій) в Pipedrive змінюється досить легко, воронок продажів також може бути кілька. Картка між етапами вільно рухається в обидва боки Пайплайн, при чому угоду можна створювати на будь-якому з етапів. Порадувало вдале закриття пробної угоди: Pipedrive показав кумедну анімацію з баскетболістом і вдало закинутим м'ячем. Я навіть хотів заскрінити це на прикладі другої угоди, але система показала іншу анімацію: дівчина полетіла з екрана з турбореактивним ранцем. Підозрюю, що в арсеналі програми ще багато різних анімацій.

На відміну від Бітрікс24, в Pipedrive завдання не належать до окремого розділу системи. Тут завдання тісно пов'язані з CRM, не володіють таким широким функціоналом, але здатні вельми точно формулювати, що і коли потрібно зробити виконавцю. Це широко залучено в автоматизації процесів в різних комбінаціях. Спочатку для користувачів є близько двох десятків найпопулярніших сценаріїв, наприклад: "Створити задачу при надходженні нової угоди".

І про статистику. До появи Наскрізної аналітики в Бітрікс24, Pipedrive виглядав би більш разючим. Але тепер програми своїми силами, без залучення сторонніх платформ BI, дотримуються паритету і забезпечують користувача достатнім набором корисної та необхідної інформації.

Тарифи

Поки у цьому питанні в Бітрікс24 практично немає конкурентів по частині безкоштовної версії — до 12 користувачів можуть працювати в хмарі постійно безкоштовно. Для всіх інших тарифів діє пробний період в 30 днів. У Pipedrive такого марнотратства немає: 14 днів тріалу повинні змінитись вибором одного з чотирьох платних пакетів. Від кількості оплаченого часу залежить ціна: так, найпростіший тариф "Essential" буде коштувати $ 15/місяць за кожного окремого користувача, якщо платити помісячно, і $ 12,5/місяць, якщо оплатити рік вперед. Близько $ 12/місяць коштує і найперший платний тариф Бітрікс24, щоправда, не з користувача, а з порталу.

Максимальна планка хмарних тарифів у Бітрікс24 складе близько $ 150/місяць за необмежену кількість користувачів, в той час як в Pipedrive всього за 1 користувача попросять $ 99 і з умовою передоплати мінімум на 10 місяців вперед. Звичайно, для північноамериканського SaaS-продукту це відмінна ціна. Однак для нашого ринку, а тим більше для малого бізнесу, це дорого.

Замість висновків

Сказати по правді, Pipedrive після порівняння залишила приємні спогади. І не тільки від анімацій з угодами: заявлений розробниками простий інтуїтивно-зрозумілий інтерфейс відповідає дійсності, система володіє російською мовою. На жаль, української в системі немає, хоча у виборі валюти нашу гривню найти удалось. 

У різних коментарях до системи можна знайти негативні висловлювання, пов'язані з надмірною американізацією бізнес-процесів, які не відповідають реаліям нашого ринку. Що ж, за час тестування ніяких незручностей ми не помітили. Тим більше ви помітили, що ні слова раніше не було про лідів — їх ми теж не помітили. Виходить, що Pipedrive пропонує будувати систему продажів на більш звичний нам, про що говорять самі творці Бітрікс24, "безлідовій" системі, коли все починається з угоди, а вже потім з'ясовуємо з ким.

Однак, Pipedrive — це всього CRM для невеликої групи користувачів. Побудувати прибутковий бізнес, який передбачає спільну роботу команди, витіюваті бізнес-процеси і складні індивідуальні рішення, з цією програмою не вийде. Розміщення в хмарі вбиває можливість кастомізації, а обмежена кількість фахівців і слабка, хоча і 24/7, підтримка не дозволить вам розігнатися на повну.

Бітрікс24 крім продажів і CRM, за набагато менші вкладення, постачає вас практично необмеженим в розвитку функціоналом, який можна тонко індивідуально налаштувати і масштабувати бізнес.

У вітанні від Pipedrive сказано: "Разом з нами Ви здатні на більше" (переклад). Бітрікс24 в свою чергу може сміливо написати: "Разом з нами Ви здатні на все".