Бітрікс24 проти amoCRM

Скажу відразу — ця стаття не для того, щоб ви вибрали Бітрікс24 замість amoCRM, хоча вона і знаходиться в блозі Золотого Партнера Бітрікс24. Місія компанії Авіві звучить: «Допомогти заробляти більше завдяки впровадженню CRM Бітрікс24», і вона здійсненна лише тоді, коли ця система дійсно буде корисна і зручна для клієнта. Тому в порівнянні з amoCRM слід пояснити різницю двох продуктів, щоб очікування людей збігалися з дійсністю. На просторах Google вже існує багато подібних порівнянь різного рівня складності. Тому ми не будемо приділяти увагу загальному очевидному функціоналу (типу «...збереження історії листування або переговорів з клієнтами...»), а пошукаємо цікаві відмінності і зробимо наше порівняння найбільш доступним для «простого юзера».

Призначення

Навіть з назви зрозуміло, що amoCRM — це інструмент для роботи з клієнтами в найпрямішому сенсі цього виразу. Всі компоненти програми націлені на допомогу відділу продажу в напрямку успішного закриття угод. АmoCRM дозволяє керівнику контролювати роботу сейлз-менеджерів і отримувати розгорнуту аналітику по термінах та обсягами продажу, а менеджерам — підтримувати контакт з клієнтами і швидко проводити операції по воронці. Усе.

Бітрікс24 є корпоративним порталом, де CRM представлена ​​лише складовою частиною обширного функціонала. Саме тому Бітрікс24 оптимізує роботу всієї компанії або підприємства, включно з автоматизацією взаємин із клієнтами. Це самодостатня платформа, яка дозволить вам організувати свій бізнес практично з чистого аркуша і створити для цього все необхідне (сайт, інтернет-магазин), в той час як amoCRM потрібно інтегрувати зі сторонніми програмами і сервісами.

Розміщення

Надалі ми будемо розглядати, в основному, відмінності двох систем. Тому відразу обговоримо розміщення програм. АmoCRM є повністю хмарним сервісом. Для користування продуктом вам потрібне інтернет-з'єднання і будь-який гаджет: комп'ютер, планшет або телефон. Те ж саме і з Бітрікс24, проте є можливість розгорнути коробкову версію на власному сервері. Це окрема тема, яка дає безліч переваг Бітрікс24 над усіма іншими платформами. Але далі за замовчуванням ми будемо порівнювати тільки хмарні версії наших «конкурсантів», щоб дати їм однакові умови.

Що стосується місцерозташування дата-центрів, то amoCRM хоститься в Російській Федерації. У Бітрікс24 географія більш різноманітна: для країн, які законодавчо вимагають розміщувати сервери для користувачів на своїй території, орендуються місцеві дата-центри, для решти світу це, в основному, європейські дата-центри компанії Amazon.

Основний принцип роботи в CRM

Якщо ви звикли слідувати ланцюжку «Лід» — «Операція» — ..., то в amoCRM логіка побудована трохи інакше. Звичних лідів тут немає, оскільки для малого бізнесу, під який в основному «заточена» система, це не обов'язково. Основна робота тут відбувається безпосередньо в «Угодах»: ви їх створюєте, з угод ставите завдання, під’єднуєте контакти, призначаєте етапи продажів і рухаєте угоду по воронці. Щоправда, може виникнути когнітивний дисонанс, коли ви придивитесь до адресного рядка браузера під час роботи з угодами (або в мобільному додатку англійською мовою). В обох випадках ви побачите англійське слово «leads», яким, чомусь, іменується сутність «Угода» («Deal»). Однак для новачків в CRM такий «розрив шаблону» проходить без наслідків).

У Бітрікс24 «Лід» є однією з основних сутностей. Отримувати лідів можна безліччю способів: від банального внесення руками до хитросплетінь інтеграцій з соціальними мережами, CRM-форм, віджетів на сайті і багатьох інших каналів. Для кожного ліда створюється своя картка, яку можна рухати по статусах (їх кількість і назви визначаєте самі) від його появи в системі до оформлення угоди. Або ж бракування лідів в разі невдачі. При закритті лід можна конвертувати в сутність «Контакт« або «Компанія».

Угода в Бітрікс24 довгий час повністю залежала від ліда. Але після оновлення «Сідней» у вересні 2018 року в CRM з'явилися «Швидкі угоди»: за аналогією з amoCRM угоду можна створити без ліда, якщо того вимагають обставини.

Що стосується воронок продажів, то тут у Бітрікс24 вона тільки одна загальна. У amoCRM їх може бути до 10 (і до 100 етапів продажів загалом)

Завдання

Багато підприємців спочатку плутають СRM з таск-менеджером: вони хочуть інтегруватися більше для того, щоб роздавати підлеглим завдання і контролювати їх виконання. Для досвідчених керівників ця ситуація виглядає навпаки: потрібна хороша CRM зі зручним задачником, оскільки без цього робота буде не така ефективна. І в Бітрікс24, і в amoCRM функціонал завдань присутній, можливе їх показ у вигляді списків або календарного планувальника. А далі починаються розбіжність.

AmoCRM оснащена невеликим набором стандартних завдань, типу «Зв'язатися з клієнтом», які цілком підходять для відділу продажів. Але тільки для нього.

Завдання і проекти в Бітрікс24 настільки гнучкі, що існує жарт: «Поки налаштував всі параметри завдання в Б24, забув про що воно». Звичайно, щоб задача працювала, досить і кількох параметрів, але для перфекціоністів тут є де розгулятись.

Інтеграції

Швидко відповісти на дане питання по готових інтеграціях допоможе скріншот:

AmoCRM надає API для додаткових інтеграцій та створення віджетів. Однак на даний момент вже існує безліч інтеграцій, які допоможуть вашим співробітникам отримувати «Угоди» з найпопулярніших сторонніх платформ. Бітрікс24 є сервісом з відкритим API, таким чином інтегрувати систему можна практично з усім. Крім того в Бітрікс24.Маркетплейс щодня викладаються кастомні інтеграції, якими можна і потрібно користуватися. Однак в інтеграції Бітрікс24 мова не йде тільки про Інтернет-ресурси: в нашій компанії був кейс, коли клієнти попросили зв'язати Бітрікс24 з... електронними вагами. Вдалось.

Вартість

У amoCRM вбудований дуже зручний функціонал — калькулятор для розрахунку вартості передплати. На основі ваших дій і кількості користувачів система сама пропонує вам тариф і розраховує його вартість. Так, за наших двох співробітників (керівника і сейлз-менеджера) віртуальної ритейлінгової компанії просять 11 980 гривень за рік і дають 2 бонусних місяці в подарунок. Варто відзначити досить гнучку систему лояльності при тривалій підписці.

Стандартно для нових користувачів існує три тарифні плани:

• Базовий — 299 гривень / місяць;
• Розширений — 599 гривень / місяць;
• Професійний — 899 гривень / місяць.

Пробний період становить 14 днів, далі потрібно вносити гроші.

Якщо сказати об'єктивно, то така ж модель компанії, яку ми створили в amoCRM, в Бітрікс24 нам би коштувала ... а нічого б не коштувала. Ми «косплеїмо» малий бізнес, для якого цілком підходить тариф «Проект» —- це той, який повністю безкоштовний для менш ніж 13 користувачів. Ну, а з комерційних тарифів нам би підійшов «Проект +» за 4788 гривень на рік.

Варто зауважити, що і в порівнянні з іншими CRM тільки в Бітрікс24 є абсолютно безкоштовний і цілком працездатний тариф. Для будь-якої платної версії також доступний тріал в 14 днів.

Підсумки

Надалі не буде консалтингового пафосу з приводу переваг Бітрікс24 в наявності документообігу, комунікації між співробітниками і соціальної складової, конструктора сайтів та іншого. Як ми писали спочатку: amoCRM і Бітрікс24 допомагають компаніям зростати і розвиватися, але діють різними методами і мають різні підходи до виконання CRM-завдань. Ми також нічого не скажемо про інтерфейс, тому що тут думки розділилися. Скажімо так: не такий вже інтерфейс amoCRM простий і логічний, як заведено вважати, а й не такий вже інтерфейс Бітрікс24 важкий і перевантажений. Як говориться — «На колір і смак фломастери різні».

Таким чином amoCRM відмінно підходить тільки для відділу продажів невеликої компанії або на ранніх етапах розвитку даного відділу, коли додаткові опції співробітникам не важливі. Якщо на першому плані стоїть простота функціоналу і налаштувань, amoCRM стане найвдалішим вибором. А коли відділ продажів і компанія в цілому досягнуть певного рівня розвитку, цієї системи стане недостатньо. Але ніколи не пізно подружитися з Бітрікс24.