Бітрікс24 vs Oracle

Отже, почнемо ми з внесення ясності у власні імена порівнюваних продуктів. Якщо з набором інструментом для просування бізнесу Бітрікс24, де CRM-система є однією зі складових продукту, все зрозуміло, то з Oracle все трохи заплутаніше. Власне, програмний продукт, який виконує функції системи управління взаємодії з клієнтами називається Oracle Siebel CRM за прізвищем засновника компанії Томаса Зібеля (Thomas Siebel). Це, як і в Бітрікс24, також лише один з елементів системи, побудований за принципом CRM on Demand. Але є відмінності.

Модульність

Користувачі будь-якої редакції Бітрікс24 в кожному з тарифів отримують інструмент CRM-система, так би мовити, в комплекті. Він присутній і в перманентно-безкоштовному тарифі, і в Ентерпрайс, є одним з головних і найпотрібніших для компаній, які працюють в B2B і B2C сегментах ринку. CRM Бітрікс24 володіє широким функціоналом і готова до інтеграції, доопрацювань, різноманітних налаштувань конкретно під потреби замовника.

Користувачі Oracle ж отримують ексклюзивну можливість зібрати необхідний функціонал з величезного списку готових модулів. Відповідно до масштабів завдань і конкретних потреб ці модулі підключаються до загальної системи і формують структуру вашої Oracle CRM. Тобто для найпростішого прикладу побудови відділу продажів вам потрібно модуль Oracle Sales Cloud, який відповідає за продажі, і вже відомий нам Oracle Siebel CRM, який відповідатиме за організацію взаємодії з клієнтами.

Крім того, модулі CRM вже розбиті на багато категорій по галузевих рішеннях для бізнесу. Творці продукту мали досить багато часу, щоб вивчити і описати кодом типові процеси в різних сферах, тому тепер у користувачів є право вибирати максимально відповідний модуль для страхового бізнесу, банківської справи, управлінням приватних інвестицій та іншого. Звичайно, кожен модуль можна допрацьовувати практично нескінченно. Таким чином в Бітрікс24 клієнти налаштовують свою CRM «під себе», в Oracle — намагаються вписати бізнес в готові рішення і якщо чогось не вистачає, доналаштувати. Негативним фактором є відсутність виразної документації і невелика кількість фахівців в світі, які можуть виконувати такі роботи. Бітрікс24 зі своєю величезною мережею Партнерських компаній і армією фахівців, звичайно, багато в чому перевершує потужності Oracle в клієнтському сервісі.

Розміщення

Це один з небагатьох випадків, коли крім хмарного розміщення, можна говорити і про локальні версії. І у Бітрікс24, і у Oracle Siebel CRM існують серверні редакції. Хоча і тут підхід до розміщення продуктів відрізняється.

Отже, Бітрікс24 створювався відразу в двох редакціях: хмарній і коробковій. Перша дає повну свободу користувачам в плані відсутності дорогого або спеціального обладнання, однак має певні труднощі в плані доопрацювання процесів. Серверна версія додає клопоту з матчастиною, але дозволяє кастомізувати практично все, від зовнішнього вигляду до функціонала.

Oracle Siebel CRM пройшла еволюцію від серверної програми до хмарного сервісу. Політика компанії полягала саме в тому, щоб забезпечити широкий доступ клієнтів з усього світу до свого SaaS, дозволити більшу маневровість бізнесу і знизити загальну вартість володіння продуктом. Таким чином, Oracle, за всіма прогнозами, буде більш активно розвивати саме хмарний напрямок, поступово відівчаючи клієнтів від локальних версій. Водночас Бітрікс24 рівномірно розподіляє зусилля на обидві редакції, впроваджуючи оновлення і не виділяючи один пріоритетний напрямок.

І, якщо мова зайшла про сервери, не можна обійти стороною особливість Oracle Siebel CRM. По суті, модуль являє собою графічну надбудову над базою даних, яка працює як веб-додаток. І цією БД може бути не тільки Oracle, а й MS SQL Server або інші подібні бази. Це впливає на здатність системи в плані створення звітності: аналітика в Siebel будується практично за всіма типами даних, в різних місцях і без залучення додаткового функціонала. Для досягнення такого ж ефекту в Бітрікс24 знадобиться кастомна розробка або інтеграція зі сторонніми програмами бізнес-аналітики, наприклад, Microsoft Power BI.

Доступність

В обох системах робота користувачів, в основному, ведеться через Інтернет-браузер. На жаль, Oracle Siebel CRM безвідмовно працює лише з Internet Explorer, що зумовлює певну прив'язку користувачів до операційної системи Windows.

Відносно мобільних додатків, то вони теж є. Siebel (Disconnected) Mobile дає користувачам необмежений доступ до інформації CRM з будь-якого місця на землі, де є Інтернет. Те ж саме вміє і додаток від Бітрікс24, але його функціонал значно розширено можливостями комунікації між співробітниками, демонстрацією завдання. За словами розробників Бітрікс24 саме на мобільні технології зараз покладаються особливі надії і завдання компанії — незабаром повністю гарантувати повний доступ до всіх інструментів продукту тільки з використанням гаджета.

Цінова політика

Бітрікс24 має прозору цінову політику, яка завжди показана на офіційному сайті компанії. Всі тарифи чітко регламентовані і користувачам легко зрозуміти, що до чого. Як ми знаємо, Бітрікс24 надає можливість працездатного безкоштовного тарифу, всі інші можна спробувати протягом місяця. Самий «ходовий» хмарний тариф на 24 користувачі обійдеться в 55 $/місяць, а найдорожчий професійний — 160 $/місяць при необмеженій кількості користувачів.

У Oracle Siebel CRM витрати доведеться вираховувати. В середньому ліцензія для вже згаданого відділу продажів обійдеться в приблизно 100 $/місяць, але це тільки на 1 користувача. Чим більше модулів ви підключаєте, тим більшим буде чек за користування системою співробітником. Безкоштовний період присутній і також становить 30 днів. Однак при реєстрації в хмарному сервісі Oracle Siebel CRM без внесення даних платіжної картки (ми так зрозуміли, що це «про всяк випадок»), оформити тріал-підписку у Вас не вийде. Техпідтримка також платна і складає приблизно 20% від річної вартості ліцензійної угоди. Стосовно розцінок на доопрацювання функціоналу — питання залишається недослідженим.

Загальне враження і висновки

Після знайомства із загадковою Oracle Siebel CRM враження залишилися дуже двоякі. З одного боку, перед нами був дуже гнучкий і потужний високотехнологічний продукт, з іншого — набір досить складних інструментів, опис роботи яких дізнатися було вельми непросто. Навіть самі партнери розробників не приховують, що користувачам буде складно обійтися без перегляду навчальних курсів і консультацій від Service-відділу. Можливо тому зараз системою користуються понад 400 000 клієнтів (осіб) по всьому світу і, переважно з великих компаній, число клієнтів яких перевищує десяток тисяч. У ентерпрайс-масштабах система дійсно може бути ефективна і налаштована відповідним чином, але ціна такого впровадження воістину захмарна. Ось і друга причина використання Oracle Siebel CRM обмеженим колом великих підприємств.

Однак за базовим функціоналом, який не вимагає модульного підключення, Бітрікс24 якщо не перевищує, то впевнено стоїть нарівні зі своїм північноамериканським опонентом. Число користувачів Бітрікс24 перевищує 5 000 000 (порталів) і працювати з системою можуть абсолютно всі: від поодиноких підприємців або невеликих команд до транснаціональних корпорацій. А середній чек користування — невимовно менше.