Бітрікс24 вимагає Вашої уваги

Напевно в кожному бізнесі існує проблема непрочитаних повідомлень, протермінованих справ або забутих завдань. Не завжди це відбувається через провину недбалих співробітників. Іноді потік завдань настільки щільний, що запам'ятати або орієнтуватися в безлічі справ непомірно складно і звичайний блокнот тут ніяк не допоможе. Але в Бітрікс24 блокнот зі справами взагалі не потрібен: система сама допоможе Вам і Вашим співробітникам пам'ятати і встигати все вчасно. Давайте розберемо, як саме це відбувається.

Центр повідомлень Бітрікс24

Щодня в Порталі для кожного співробітника відбувається безліч важливих подій. Всі вони відображаються в режимі реального часу. У верхньому правому куті екрану на кілька секунд з'являється спливаюче вікно з описом події. Якщо потрібна реакція – наприклад, вибрати між "погодитись" або "відмовитися", - користувач може натиснути потрібну кнопку відразу у вікні.

Але якщо користувач не встиг відповісти або взагалі прочитати про що повідомив Бітрікс24 - не проблема, всі повідомлення зберігаються в Центрі повідомлень, позначеному символом дзвоника. Аналогічні розділи існують у дисктопній версії і мобільному додатку. Кожен користувач з Порталу може заборонити дублювання повідомлень в інші додатки, а також налаштувати їх відправку у вигляді листів на зазначену електронну пошту. Також тут присутня можливість управління push-сповіщеннями – це повідомлення, які Бітрікс24 буде відправляти в мобільний додаток користувача.

Нагадування в задачах

Будь-яке завдання в Бітрікс24 володіє параметром нагадувань, які можна створювати як вручну, так і автоматично, в необмеженій кількості. Все, що необхідно, це вибрати для кого (для себе, постачальнику або виконавцю) і коли саме потрібно відправити нагадування. В точно призначений час одержувачу прийде відповідне повідомлення. І це крім того, що Бітрікс24 повідомляє всіх учасників завдання про її створення, завершення або зміни.

З квітня 2021 року змінилися правила відображення пінг-повідомлень - системних повідомлень про зміну термінів або складу учасників. Раніше пінг приходив в загальні коментарі, чим збивали і плутали користувачів. Тепер ці повідомлення не відображаються в Центрі повідомлень. Але в будь-який момент користувач може створити пінг по завданню з інтерфейсу будь-якого пристрою, нагадавши відповідальному про зміни.

Повідомлення з СRM

Все, що стосується роботи з клієнтами, не може залишатися без уваги. Тому повідомлення з CRM-системи важливі як для рядових співробітників, так і для керівників. Можливостей налаштування повідомлень в Бітрікс24 може бути незліченна кількість в залежності від особливостей вашого бізнесу. Найбільш поширеним є повідомлення при зміні статусів в Лідах або угодах. 

Якщо були зроблені певні дії, скажімо перехід від стадії переговорів до узгодження комерційної пропозиції, в CRM спрацьовують роботи, які повідомляють про подію потрібних співробітників компанії. Як ви розумієте, можна налаштувати абсолютно будь-яку умову для сповіщень і ця можливість особливо цінується користувачами Бітрікс24.

Повідомлення про повідомлення

І наостанок, не можна залишити без уваги оповіщення про будь-які можливі звернення до Вашої компанії від клієнтів. Бітрікс24 доведе до відома співробітників про будь-який новий телефонний дзвінок, електронний лист, повідомлення в підключених месенджерах або навіть про коментарі під корпоративними постами в соцмережах. Головне, налаштувати всі необхідні канали зв'язку в Контакт-Центрі, куди надходять всі вхідні звернення. Але головне, що окрім повідомлень, співробітники відразу отримують можливість миттєво відповісти клієнту прямо з Бітрікс24, незалежно від того, яким сервісом користується людина "на тому кінці дроту".

Таким чином Бітрікс24 ніколи не дозволить не помітити щось важливе або уникнути завдання поставленого керівником. Звичайно, Вам може здатись, що повідомлень може бути занадто багато, але не переживайте: правильне налаштування системи інтегратором не дозволить відволікати Вашу увагу у вихідні дні або неробочий час. Головне, довірити впровадження Бітрікс24 досвідченим фахівцям.