Будуємо ефективні тунелі продажу в Бітрікс24

Воронка продажу — аналітичний інструмент візуального уявлення шляху, що проходить ваш клієнт від моменту першого торкання з пропозицією до закриття угоди. Знаючи власну справу, ви визначаєте різні етапи даного процесу, метрики, за якими вимірюєте ефективність роботи співробітників компанії, а також завжди розумієте, на якому етапі знаходиться та чи інша угода. У Бітрікс24 воронка вибудовується за методикою Канбан, про що ми писали раніше в матеріалі Канбан в Бітрікс24 — зрозуміло, просто і зручно.

Однак наявність воронки продажу має на увазі лише один вектор діяльності — в напрямку продажу конкретного товару чи послуги. В одну воронку не вийде вмістити відразу кілька пропозицій, скажімо продаж товарів для догляду за шкірою обличчя та надання послуг масажиста, хоча ваша компанія може займатися і тим й іншим одночасно. Єдиний спосіб організувати ефективну роботу в такому випадку — створити декілька воронок продажу для угод з кожної окремої пропозиції. Все це можливо з Бітрікс24.

Напрямок угоди

У комерційних тарифних планах Бітрікс24, на відміну від інших програмних продуктів, є можливість створювати кілька напрямки для угод — тобто кілька воронок. Виняток лише для хмарного тарифу "Завдання +", що більше орієнтований на проєктну діяльність, а не торгівлю. Якщо ви працюєте за схемою з лідами, то за конвертації ліда в угоду, з'являється додаткова опція вибору її напрямки. Якщо ж без лідів — угоду можна створювати відразу в потрібній воронці продажу.

Створювати й редагувати напрямки угод можна прямо з розділу "Угоди" в СRM. Тут одразу можна швидко переключатись між різними воронками зі списку. Кожен напрямок має власний унікальний набір статусів, умов, тригерів і роботів. Угоди можна переносити з одного напрямку до іншого, якщо це буде потрібно. У будь-якому випадку, кінцевою метою будь-якої угоди є отримання прибутку і накопичення корисної інформації для подальшого продажу.

Тунелі продажу

Це поняття почало активно входити до вжитку вітчизняних digital-маркетологів на межі 2017 року і було пов'язане з бурхливим зростанням популярності різних месенджерів. Якщо до цього часу основним способом отримання лідів для воронки була електронна пошта чи форма на сайті, то тепер процес спілкування в чатах скоротився відразу в кілька разів й дозволяє активно залучати сюди ботів. Таким чином стало можливим створювати автоворонки продажу, що в лічені хвилини збирають від ліда всю необхідну інформацію, "ганяють" його різними можливими воронками аж до факту купівлі. З'явилася також нова спеціальність архітектора тунелів продажу, в завдання якого входить налаштування процесу й глибинне продумування його логіки.

Інструмент "Тунелі продажу" в Бітрікс24 дозволяє самостійно налаштувати взаємодію різних воронок. Конструктор виглядає досить просто й зрозуміло: перед вами відкривається графічне відображення всіх напрямків угод зі стадіями і можливістю створювати переходи угоди з однією воронки до іншої. Прямо звідси ви можете редагувати будь-яку стадію в кожній воронці, включно з роботами, тобто — на собі спробувати професію архітектора.

Варто відзначити, що система активно допомагає користувачеві розібратися не лише в побудові тунелів, але й оптимізації його роботи. Крім довідкових матеріалів, ви знайдете тут інструмент "Генератор продажу", що допомагає посилити вплив на настрій клієнта зробити покупку, проінформувати про вигідні умови тощо.

Створюємо свій перший тунель продажів

Найкраще показати приклад практичного побудови логіки роботи даного інструменту. Для цього уявімо, що ми займаємося збутом принтерів й мимохідь заправляємо картриджі для них (болюча тема для всіх офісних співробітників). Воронок у нас, як мінімум, дві: "Продаж принтерів" та "Заправка картриджів":

Коли ми отримуємо заявку на продаж принтера, ми вже знаємо, що ресурс картриджа до нього обмежений і незабаром вдоволений придбанням клієнт "видрукую" весь тонер. Таким чином, за успішного завершення операції з продажу, ми автоматично можемо перенести угоду в наступну воронку зі заправки запасного картриджа одразу або основного в найближчому майбутньому. Зробити це в Бітрікс24 можна в один рух мишки:

Тепер автоматично після завершення дій в напрямку "Продаж принтера", наша угода переміститься на першу стадію напрямку "Заправка картриджа". Це найпростіший приклад роботи з тунелями, тому ускладнюємо приклад ще однією обставиною. Під час чергової заправки ви можете помітити, що картридж вже неабияк пошарпаний або зламаний. Чим не привід запропонувати клієнту придбати новенький принтер? Тому в стадію "Заправка" додаємо тригер з умовою про непридатність картриджа:

Якщо заправник залишить позначку про непридатність картриджа в потрібному полі Угоди, прямо з даної стадії вона переміститься назад у воронку продажів "Продаж принтера" за заданим нами шляхом:

Як бачите, проектування тунелів продажу в Бітрікс24 не складне й надто захопливе. Функціонал програмного продукту дозволяє моделювати практично будь-які умови, за якими угода переміститься до іншої воронки. А великі можливості використання роботів дають змогу побудувати навіть автоворонку. Ви, як ніхто інший, знаєте свій бізнес і можете спроектувати можливі варіанти. А ми, як досвідчені Партнери Бітрікс24, завжди допоможемо реалізувати цей задум!