CRM Бітрікс24 на допомогу виробникам

Коли Ви — виробник якісного і популярного товару, розвитку Вашої справи можуть перешкодити питання збуту готової продукції. Навіть найкращі товари не продадуть себе самі. А займатися продажами людям, які спеціалізовані на виробництві — не завжди ефективно. Залучення посередників до цього ланцюжка забирає частину прибутку і не виключає можливості втрати часу. Саме тому інтеграція CRM допомагає виробникам самостійно розвивати свій бізнес.

Коли варто задуматися про впровадження CRM?

Якщо говорити чесно, то про це потрібно думати відразу. Але кожен підприємець доходить до такого рішення самостійно, аналізуючи діяльність своєї фірми. Тут головне, як під час хвороби, не затягувати. «CRM-пігулка» здатна запобігти погіршення стану бізнесу, але це не панацея, коли біди вже прогресують. Основними факторами для початку використання CRM можуть бути:

• Відсутність нових клієнтів і втрата вже наявниї;

• Плутанина в роботі персоналу, відповідального за спілкування з клієнтами та продажу;

• База даних про вироблені товари або спектрі послуг, що надаються, яка постійно зростає;

• Складні інструменти, які Ви застосовуєте в роботі.

Ці прості істини добре відомі людям, зайнятим в продажах. Але багато виробників, які не мають такого досвіду, втрачають час, гроші і можуть втратити набагато більше.

Не все так просто

«Інтеграція CRM-системи» — це не тільки складні слова, але і трудомісткий процес. Впоратись з цим самостійно можливо, але, в кращому випадку через пару років. Детальніше чому так Ви можете дізнатися в нашій статті «Зоряні війни в Бітрікс24». Як правило, виробники починають інтеграцію CRM з уже наявним сайтом або інтернет-магазином, де сформовані бази клієнтів і товарів. У такому випадку ці дані необхідно синхронізувати і тут не обійтися без залучення фахівців. Команда Авіві проводила перенесення даних в Бітрікс24 з різних платформ, як Wordpress, GoogleDrive, Google BigQuery, AmoCRM, Calltoutch, Getresponse, DocuSign, LiqРay, Clearbit, Prom, Rozetka, Sputnik, Novaposhta і Ukrposhta. Іноді, щоб CRM і сайт «розуміли» один одного, доводилося створювати спеціальні програми, призначені для інтерпретації запитів і відповідей різних систем.

Однак, при виборі надійного партнера в Бітрікс24, ці складнощі легко подолати. А результат від впровадження CRM відчутний в дуже короткі строки після початку роботи.

Логіка дій

Бітрікс24 розв’язує питання по роботі з клієнтами, автоматизації процесів і організації діяльності персоналу, але ця програма не може думати за власника. Для того, щоб СRM ефективно виконувала свої функції, необхідно продумати оптимальний алгоритм роботи.

У нашій практиці був випадок, коли стояло завдання розподілити зони відповідальності між трьома людьми: одним роздрібним менеджером і двома гуртовими. Кожна людина повинна був отримувати звернення від відповідних клієнтів і, до того ж, навантаження повинно бути розподілене рівномірно між усіма учасниками процесу.

Лише після того, як алгоритм був перевірений багато разів і логічно доведений до найпростішої послідовності, розробники Авіві склали код потрібних операцій. Однак без досвіду вирішення подібних завдань, налаштувати роботу було б дуже складно.

Зрозуміло, доступно, ефективно

Гостям Вашого сайту все одно, чи використовуєте Ви CRM. Головне для них — зручно придбати бажану річ або послугу. Саме тому Вам слід подбати, щоб цей процес для них був максимально легким, швидким і приємним. Бітрікс24 дає можливість встановлювати на Ваш колишній сайт віджети зворотного дзвінка, чат з менеджером або форму звернення, щоб будь-який клієнт володів кількома варіантами зв'язку з Вашим відділом продажів. Це дуже зручно обом сторонам. Клієнту не потрібно шукати контакти, вираховувати, чи вигідно йому дзвонити на Ваш номер оператора мобільного зв'язку і багато іншого. Ваше підприємство при будь-якому варіанті звернення отримує нового ліда, оскільки всі віджети вже пов'язані з CRM.

І щодо дзвінків. Бітрікс24 підтримує IP-телефонію і може бути налаштований на різних операторів мобільного та стаціонарного зв'язку. Всі дзвінки через CRM можуть бути записані і прослухані, що важливо як для менеджера, так і керівника.

Скільки це коштує?

Звичайно, питання вартості завжди знаходиться в топі. Але у випадку інтеграції CRM для виробника товарів або послуг, потрібно ставити інше запитання: «Працюємо далі або звертаємо виробництво?» І якщо закривати фірму ніхто не бажає, CRM-систему впроваджувати потрібно. Інакше з часом відповідь на питання прийде сама і, на жаль, може складатися з слів тільки після частинки «або».

Варто зауважити, що при покупці ліцензії на хмарну або коробкову версію Bitrix24 через компанію Авіві, наші клієнти завжди отримують відмінні бонуси: знижку на пакети впровадження та безкоштовні години розробки. Тому в разі нашого співробітництва в подібній справі Ваші сумарні витрати зменшуватися.

Компанія Авіві вже понад 10 років перебуває на ринку послуг CRM. Ми знаємо проблеми інтернет-магазинів, виробництв різного рівня і проблеми організації роботи колективу. Знаємо також і шляхи їх подолання!