Є сайт — ставте віджет

Коли йде мова про будь-який інструмент або рішення, заведено розкривати його позитивні і негативні сторони, щоб розповідь була об'єктивним. Так ось, розглядаючи тему віджета на сайті від Бітрікс24 ми не знайшли жодного мінуса. А ось позитивних аспектів і зручностей — хоч відбавляй. Але про все по черзі.

Коротко про головне

Віджетом називається невеликий допоміжний додаток, на який покладена певна функція. На жаль, нам так і не вдалося дізнатися про походження самого слова, але це не головне. Web-віджети, до яких відноситься і наш сьогоднішній «цвях програми», вбудовують себе в загальний код сайту. Віджет відноситься до виду інтерактивних — ті, з якими можна взаємодіяти — і служить для отримання інформації від відвідувачів вашого сайту. Головна його перевага — віджет вже пов'язаний безпосередньо з вашою CRM і вимагає мінімального налаштування для початку роботи. На сайті він може бути присутнім як на конкретних сторінках, так і на кожній, щоб завжди бути під рукою у відвідувачів.

Що вміє віджет від Бітрікс24?

Грубо кажучи, цей віджет — додаткова анімована кнопка, при натисканні на яку користувач побачить список доступних можливостей. Для залучення уваги зображення віджету може злегка «смикати», а якщо в ньому приховано кілька опцій — автоматично змінювати їх піктограми. Можна також налаштувати автоматичне вітання, коли поруч з віджетом буде з'являтися текст або картинка, але з цим потрібно бути акуратним — багатьох людей, за відгуками, така настирливість дратує.

На даний момент віджет може надати користувачеві наступні інструменти:

• Замовлення зворотного дзвінка. Користувач заповнює міні-анкету, яка, як правило, складається з імені та номера телефону, на який хоче отримати дзвінок. У вашій CRM миттєво створюється новий запис про лід (або угоду) і далі завдання менеджера — оперативно передзвонити.

• Заповнення анкети. По суті, це звичайна CRM-форма Бітрікс24, яку можна налаштовувати. Тут також можна вказати номер телефону, але цінність анкети в тому, що користувач може залишити тут конкретні питання або побажання, що дає менеджеру розуміння потреб людини.

• Чат. Це дуже цікава опція, яка дає можливість відвідувачу сайту поспілкуватися з вашим менеджером в режимі реального часу. З досвіду компанії можемо сказати, що чатом дуже люблять користуватися клієнти із закордону. Звиклі цінувати і свій, і чужий час, іноземці вважають за краще поставити одне конкретне питання, але отримати миттєву відповідь, ніж використовувати канал зв'язку з більш тривалим періодом відгуку респондента. Чат також створює запис в CRM.

Додамо, також, що крім чату в віджет можна додати інші канали зв'язку, такі як Telegram, Instagram Direct, Messenger і інші. Повідомлення з цих джерел будуть також потрапляти до ваших менеджерів.

Де знайти віджет?

Почати роботу з віджетом потрібно з пункту меню «Ще» — «Віджет на сайт» сторінки CRM. Тут зберігаються вже готові віджети і є можливість створювати нові. При створенні необхідно вказати назву віджета, яка надалі буде важливою для налаштування або редагування. Ми рекомендуємо присвоювати віджетам не тільки назва сайту, на якому вони будуть розміщені, а й давати хоча б одне слово пояснення його завдання. Можна створити кілька віджетів з різним набором функціоналу і за потреб включати одні або вимикати інші.

Віджет може мати широкий діапазон кольорів іконок і фонів; на сторінці є прев’ю майбутнього «помічника». Також ви можете вибрати місце на сторінці, де він буде закріплений і, власне, перелік цих сторінок.

Для кожного інструменту (чат, дзвінок і форма) існують свої тонкі налаштування, якими ми не рекомендуємо нехтувати. Це і робочий час, коли віджет буде доступний користувачам, і поля форми звернення, і номер, з якого будуть передзвонювати клієнтові. Всі налаштування досить інтуїтивні і не займають багато часу. Однак без них не дивуйтеся, якщо, наприклад, пізно вночі в ваш мобільний додаток почнуть надходити повідомлення з відкритою лінії від безсонного клієнта.

Як помістити віджет на сайт?

Коли настройка на стороні Бітрікс24 завершена, його необхідно помістити на ваш сайт. За великим рахунком не потрібно бути програмістом, щоб зробити це за підказками системи. Однак потрібно мати доступ до адмінки і коду вашого сайту, щоб скопіпастіть згенерований код віджету перед закриває тег

ом </ body>. Якщо сенс попереднє речення здається вам безглуздим — зверніться до фахівця. І чудова новина для користувачів Бітрікс24.Сайтів: віджет вже вбудований в кожен з доступних шаблонів.

Віджет або НЕ віджет?

Ось, власне, і все. Кілька нехитрих маніпуляцій і у вас є чудовий інструмент для збору важливої ​​інформації. Аргументів проти використання віджетів немає, крім загальної поради не робити цю кнопку дратівливою для користувачів.

Якщо вас цікавить, що буде, якщо помістити на сайт відразу кілька кодів активних віджетів, відповімо — краще не робіть цього. Вони будуть працювати, але між собою не домовляться, хто ж з них головніший. Це породить «нездоровий кіпіш» в CRM і Контакт Центрі.