Інтеграція Бітрікс24 з популярними соціальними мережами та месенджерами

Будь-який бізнес, в наш час, продає свої товари або послуги онлайн та веде соціальні мережі. Вже довгий час вони залишаються активними каналами продажів у світі і ця тенденція лише посилюється. По-перше, сторінки компанії на різних соціальних платформах підвищують впізнаваність бренду. По-друге, допомагають знайти нових клієнтів за допомогою реклами та інструментів залучення.

Все рідше клієнти шукають для зв'язку вашу адресу сайту або контактну інформацію, а звертаються безпосередньо в компанію, через знайдений аккаунт. У більшості випадків соцмережі ведуть SMMщики, які не завжди є компетентними у сфері вашого бізнесу, оскільки його робота полягає в оформленні контенту на сторінках або профілях. Без Бітрікс24 вам буде потрібний окремий менеджер, який відповідає за певну соціальну мережу. Але що робити, якщо менеджери завантажені, а соціальних мереж багато?

Як не втратити жодного звернення клієнтів

Бітрікс24 здатний контролювати заявки, що надходять, або звернення від клієнтів і відправляти їх відразу у вашу CRM-систему. Автоматизація цих процесів допоможе збирати всі звернення у Відкритих лініях Бітрікс24. За допомогою Контакт-центру ви можете підключити соціальну мережу або телефонію, яка вас цікавить, всього за кілька хвилин.

Механізм роботи

Коли клієнт залишає вам повідомлення в тому чи іншому цифровому каналі, воно відображається у Відкритих лініях і ви можете продовжувати діалог з клієнтом прямо в СRM-системі або переадресувати звернення відповідальному співробітнику. Для різних платформ у готових інтеграціях передбачено різні форми взаємодії: прямий діалог, відповідь на коментарі до постів тощо – залежно від того, яким функціоналом володіє сервіс.

Відразу ділимося важливим лайфхаком, як змусити будь-якого користувача грати за вашими правилами, незалежно від сервісу. Ви можете створити в Бітрікс24 CRM-форму і залишити посилання на неї у своєму профілі або рекламному пості з набором будь-яких полів для збору інформації. При заповненні цієї форми, дані клієнта падають вам у картку Лід або Угоди для подальшої обробки менеджерів. Заявки будуть з'являтись при надходженні нових повідомлень. 

У вас буде можливість автоматизувати ці процеси для розподілу потрібного менеджера або відділу компанії, але це вже зовсім інша історія — головне, що користувач буде заповнювати лише те, що вам необхідно. 

Переваги Контакт-центру

• Своєчасна відповідь гарячому клієнту. Дуже важливо швидко реагувати на звернення клієнтів, оскільки будь-який клієнт завжди чекає на швидку відповідь на своє запитання або замовлення.

• Підтримка зв'язку. У випадку, якщо у покупців виникло питання або проблема з вже оформленим замовленням і він потребує підтримки або уточнення інформації.

• Перепродаж. Часто клієнти, які вже зробили покупку за допомогою соціальної мережі, роблять повторне замовлення тим самим способом.

• Збереження контактів. Усі звернення фіксуються у порталі для подальшої обробки.

• Статистика. Ви можете аналізувати якість обробки можливих клієнтів своїми співробітниками та оцінювати навантаження менеджерів.

Інтеграція Бітрікс24 з WhatsApp, Facebook, Instagram

Найпоширеніші соціальні мережі, якими користуються мільйони людей по всьому світу, вже готові до інтеграції з вашим Бітрікс24 у кілька кліків. Це ідеальне середовище для залучення нових клієнтів.

WhatsApp

Бітрікс24 надає одразу два варіанти підключення цього месенджера: через сервіс Twilio або через підключення каналу "Віртуальний WhatsApp". В останньому варіанті можна буде відповідати на повідомлення клієнта, який з віджету на вашому сайті перейде у свій WhatsApp і почне листування з вами. Як тільки це станеться, ви отримаєте миттєве повідомлення.

Facebook

Відкритий канал FaceBook може зв'язуватися двома способами: через повідомлення та коментарі до постів. У першому випадку, клієнту треба буде зайти на вашу сторінку та натиснути кнопку “Надіслати повідомлення”. У другому, потенційний клієнт залишає коментар на Стіні публічної сторінки, а ви можете відповідати йому прямо з Бітрікс24. Готова інтеграція з Facebook Lead Ads буде передавати у вашу CRM Лідів або Угоди, що згенеровані із заповнених полів форми цього інструменту в соцмережі.

Instagram

Instagram також має дві можливості підключення – через коментарі та через повідомлення. Нещодавно Бітрікс24 провели велику роботу над відповідями на повідомлення через Instagram Direct і тепер ви маєте можливість реагувати на всі типи повідомлень, такі як аудіоповідомлення або зникаюче фото.

Якщо у Бітрікс24 немає потрібної інтеграції

Як бачите, у Контакт-центрі є й інші готові інтеграції з менш популярними соцмережами або месенджерами. Також деякі рішення можна знайти за підпискою на Маркет+. Але якщо потрібного вам сервісу ніде немає, а інтегрувати його потрібно — фахівці Авіві допоможуть у 99,9% випадків. Головне, щоб такий сервіс мав доступні та описані API, які дозволять створити кастомну інтеграцію. А яскравим прикладом є унікальна інтеграція Бітрікс24 із YouTube, створена розробниками Авіві.