Як не втрачати клієнтів працюючи з CRM

Компанії не застраховані від помилок менеджерів. Щоб звести всі «проколи» до мінімуму, потрібно побудувати правильний ланцюжок обробки вхідних заявок в компанію. Крім цього, варто передбачити збереження клієнтської бази для подальшої роботи з нею і проведення повторних продажів. 

Що для цього потрібно? Зовсім небагато. В першу чергу, зареєструватися в CRM Бітрікс24 і почати користуватися.

Після — зв'язати всі канали зв'язку і спілкування з вашими клієнтами в Бітрікс24.

У різних сферах бізнесу є свої нюанси і у всіх компаній є свій «час пік». На цьому етапі найчастіше відбуваються втрати заявок і клієнтів. Наприклад, у сфері обслуговування від швидкості і чіткості обробки вхідних заявок залежить успіх компанії. При цьому, посадити 10 менеджерів для обробки вхідних заявок не завжди рентабельно. Іноді менеджери можуть працювати зі зміщеним графіком, тобто в різний час.

Але впоратися з потоком дзвінків, замовлень і обробкою заявок без єдиної системи практично неможливо. За допомогою одного інструменту можна контролювати всі заявки, які потрапляють в кол-центр. Втрати, звичайно ж, будуть, але за допомогою Бітрікс24 будуть зменшуватися в рази.Це робиться досить просто: підключаєте телефонію, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери, CRM-форми, онлайн-чати. Будь-яке звернення до вашої компанії буде записано в Бітрікс24. Ваші менеджери зможуть працювати з заявкою далі, не виходячи з однієї системи. В результаті втрати компанії клієнтів зменшаться і це призведе до підвищення конверсії. Бувають випадки, коли менеджер забуває записати важливий номер телефону або контакт, а з цим клієнтом могла бути укладена дуже велика угода. Але вихід є.

Після того як всі канали будуть об'єднані, заявки потрапляють в систему у вигляді лідів.

За кожним з них буде прикріплено відповідального менеджера.

Потрібно правильно побудувати бізнес-процес всередині, скласти статуси ведення угод під ваш бізнес, щоб система підказувала менеджерам, що робити далі.

Отже, керівнику буде легше контролювати роботу своїх підопічних. Вони завжди будуть тримати «руку на пульсі» і бачити чітку картину. Наприклад, якщо заявка не буде оброблена за певний час, відповідальний менеджер отримає повідомлення-нагадування. Ще через 20-30 хвилин керівник побачить цю саму заявку. Начальнику не потрібно постійно стежити за роботою, система сама вкаже «проблемні» місця.

Ваша клієнтська база створюється в одному місці, вся інформація щодо кожного замовника зберігається в Бітрікс24.

Це не тільки записи дзвінків, але і листи, спілкування в чатах, документи, історії замовлень і т.д. Необхідна інформація про замовника завжди під рукою у менеджерів. Він може швидко підготувати документ або спеціальну пропозицію для покупця, не змушуючи його чекати.

CRM Бітрікс24 не просто зберігає дані, а допомагає продавати. Якщо вам дзвонить клієнт, який давно нічого не замовляв, менеджер бачить картку з усією історією покупок клієнта. Він може запропонувати те, що хоче людина, завдяки інформації про всіх взаємодіях. Менеджери будуть виконувати чітко прописані дії і підказки: яку заявку обробити і як краще це зробити, кому зателефонувати, кому написати лист, на коли заплановано зустріч і т.д.

За допомогою CRM можна налаштувати звіти по менеджерах або групі менеджерів. Це допоможе оцінити ефективність того чи іншого працівника. У базі вже є типові звіти, а саме:

• Обсяг угод по менеджерах;

• Обсяг угод по контактах;

• Прибутковість по компаніях;

• Обсяг угод по компаніях;

• Виграні угоди;

• Прострочені угоди;

• Очікувані продажі;

• Розподіл незавершених угод по стадіях.

Якщо вам не досить базових звітів, ви завжди можете створити нові під завдання вашого відділу або компанії.

Для деяких сфер бізнесу, наприклад, в тому ж IT, де часто відбувається погодинна оплата, типові звіти не дуже підходять. А створити нові саме під завдання компанії зі штатним функціоналом немає можливості. В такому випадку завжди можна впровадити або створити необхідне рішення. На маркетплейс Бітрікс24 представлений наш модуль генерації звітів, у якого вже понад 7000 установок. Він розв’язує проблему відсутності необхідних повноважень (наприклад, складні звіти, в яких змінювався виконавець), які відсутні в стандартному функціоналі.

Головний звіт в CRM Бітрікс24 — Воронка продажів

Як і інші звіти, вона створюється автоматично в онлайн-режимі. У ній ви можете подивитися кількість угод на кожній стадії і оцінити, на якому етапі найбільше проблем.

Підіб’ємо підсумки

Які б у вас не були круті працівники, вони фізично не зможуть вирішити багато завдань. Без хорошої автоматизованої системи в цьому плані нікуди. CRM заощадить масу часу працівникам та їхнім керівникам, а також мінімізує можливі проблеми і ризики.

Але для того, щоб отримати хороший результат, не завжди потрібно все робити самому. Багато хто помиляється, сподіваючись на простоту налаштувань тих чи інших функцій. Тому цінуєте свій час і звертайтеся за налаштуваннями до професіоналів, які вивчать ваші потреби і запропонують оптимальне рішення для вашого бізнесу.

Вдалих продажів і приємних клієнтів :)