Кого НЕ змінив карантин і чому всю роботу компанії потрібно організувати, як віддалену

Раптові карантинні заходи для багатьох компаній стали шоком, з яким впоралися далеко не всі. Майже два місяці активно обговорюються способи переходу офісних співробітників на віддалену роботу, люди вчаться працювати по-новому, а деякі — просто не витримують інновацій. Однак є невелика кількість компаній, для яких карантин особливо нічого не змінив: вони працюють поза звичного офісу але справляються з поставленими планами та продовжують спілкуватися з клієнтами в звичайному ритмі. Наша компанія Авіві — одна з таких.

Компанія не повинна тримаються на офісі

Звичайно, працювати в офісі дуже приємно: тут є люди, з якими можна поговорити, кава, з якою розмовляти вдвічі приємніше, ксерокс, улюблений вазон на столі тощо. Якщо ви поділяєте це твердження, то, на жаль, офіс не піде з вас навіть тоді, коли ви підете з офісу. Адже тут не було ні слова про роботу, а тільки про "довколаробочі" моменти, без яких не складається цілісна картина вашої зайнятості, але без яких цілком можна прожити.

Так, офіс був відмінним місцем, де воєдино збиралися всі можливі процеси, але за умови, що навколо не літають хмари смертельного вірусу, що так і мріє злитися з вашим колективом в прямому сенсі слова. Дистанційна робота стала не забавою, а життєво-важливою необхідністю як для компанії, так і для кожного окремого співробітника. І якщо робітники не можуть перевести до себе додому верстати чи доменну піч, офісні співробітника за наявності відповідних інструментів цілком можуть працювати поза офісом і справлятися з усіма обов'язками нічим не гірше. А іноді навіть краще, оскільки того самого "довколоробочого" стає менше.

Карантин вплинув, але не змінив

У пам'яті надовго залишиться день, коли життя всієї держави завмерла разом з половиною світу. У нашій компанії було так само: оголошення від влади, короткий загальні збори зранку та настанови від керівників, швидкі збори необхідних речей і від'їзд співробітників додому. Багатьом здавалося тоді, що все закінчилося, ну або зупинилося на деякий час. Але ось пройшов обід, люди облаштували кухонні або диванні офіси й стали з'являтися онлайн. А до вечора ми помітили, що віртуальне життя компанії відновилася до колишніх показників: менеджери склали звіти, розробники доповіли про виконані завдання. І наступного дня компанія продовжила працювати в звичному ритмі і так працює донині.

І наша ситуація зовсім не аномальна, а схожа з іншими компаніями, які заздалегідь автоматизували бізнес і перемістили його в онлайн. По суті, віддалено ми працювали вже давно, користувалися сучасними інструментами для спільної роботи і спілкування з клієнтами, але перебували в одному офісі з кавою, ксероксом і вазонами. І коли загальний фізичний простір враз став недоступним, у віртуальному офісі нічого особливо не змінилося. І це вже не вперше, коли інструменти, які ми пропонуємо нашим клієнтам, допомогли нам самим в складною та незрозумілою ситуації.

Для будь-якої віддаленої роботи — обов'язково

Таким чином саме інструменти дозволяють забезпечити працездатність людей на віддаленій роботі. Від їхнього добору, кількості та якості буде залежати успіх всієї компанії. Віртуальними засобами потрібно забезпечити безпроблемне спілкування співробітників між собою, можливість перемовин з клієнтами, доступ до робочих матеріалів і баз даних, а також методи контролю всіх виконуваних процесів. В цілому, якщо збирати з окремих елементів, вийде 7-10 різних сервісів, кожен зі своїми особливостями та ціною, а також не здатних обмінюватися між собою інформацією без додаткових налаштувань або розробки.

Звичайно, в нашому випадку все набагато простіше і ефективніше. Як Золотий Партнер Бітрікс24 ми використовуємо той же продукт, який пропонуємо іншим. Тут всі необхідні інструменти зібрані воєдино і вже інтегровані між собою, тому не потрібно перемикатися між десятками вкладок у браузері, тримати в пам'яті множинні логіни й паролі і для комфортної роботи достатньо одного комп'ютера або навіть гаджета.

Бітрікс24 оснащений власною внутрішньою соцмережею, в якій співробітники можуть вільно спілкуватися як з робочих, так і особистих питань. Обговорювати виходить все: від глобальних питань компанії в загальних діалогах, до окремих проєктів, лідів або угоду. І все це відбувається як в текстовому режимі, так і за допомогою відеоконференцій, аудіодзвінків та обміну файлами.

Що стосується роботи з клієнтами, то CRM Бітрікс24 закриває практично всі труднощі організації цього процесу. По-перше, всі канали зв'язку зібрані в єдиному Контакт-Центрі. Незалежно від того, як клієнт звернувся в нашу компанію — надіслав електронного листа, подзвонив, написав в соцмережах, месенджерах або звернувся на сайті — це звернення доступно кожному менеджеру, готовому на нього відповісти. Автоматизація системи розподіляє звернення між нашими співробітниками в міру їх завантаження або за напрямком роботи. І оскільки Авіві працює на ринках 34 країн світу, це просто рятівна функція для своєчасної обробки запитів від клієнтів. І, звичайно, вся історія взаємин з клієнтами залишається в CRM та доступна для повторного перегляду. Саме так нам вдалося під час карантину згадати про людей, які зверталися до нас навіть кілька років тому, але лише тепер, під час глобальної кризи, вирішили автоматизувати свій бізнес в екстреному порядку.

Дистанційна робота — вже не в тренді

Ще донедавна багато інтеграторів CRM, подібно до нашої компанії, намагалися донести до всіх власників бізнесу, що за віддаленою роботою майбутнє, але нас не особливо слухали. Тепер всі розуміють, що віддалена робота — це не тренд, а сучасна обов'язкова умова для виживання компанії. Ви можете як і раніше ходити до офісу після закінчення карантину, жити звичним корпоративної життям і вести бізнес в блокноті. Але хто впевнений, що в доступному для огляду майбутньому подібне не повториться? Саме тому тепер необхідно в будь-якому випадку будувати компанію з можливістю миттєвого переходу на віддалену роботу.

А в звичайний час використання сучасних інструментів, таких як Бітрікс24, значно поліпшить роботу співробітників. Ми завжди були в цьому впевнені, але завдяки карантину вперше протестували все на собі в реальних умовах. І ось уже другий місяць виконуємо, поставлені ще до епідемії, плани з розвитку.