«Купи слона» і впровадження Бітрікс24

Раніше ми публікували статтю про партнерські відносини в Бітрікс24 «Навіщо мені партнер, якщо я просто хочу Бітрікс24?», в якій детально описували механізм взаємодії розробника даного продукту, посередника-інтегратора і кінцевого споживача. Якщо Ви зараз тільки на початку шляху використання цієї CRM, то матеріал буде дуже пізнавальним. А тепер прийшла пора поговорити безпосередньо про момент покупки ліцензії і небезпеки, які можуть підстерігати довірливих клієнтів з боку «продаванів» (або «впарювачів», як завгодно). На прикладі досвіду компанії Авіві ми продемонструємо, що придбання і впровадження Бітрікс24 — це абсолютно різні речі.

Кількість — не головне

Очевидно, що продажі важливі для будь-якої компанії — тут не потрібні пояснення. Але торгувати власним продуктом завжди важче, ніж перепродувати чийсь. Тут завжди більше відповідальності, турботи про якість продукту і власний імідж. А якщо згадати, що програмне забезпечення Бітрікс24 належить однойменній компанії, яка і встановлює фіксовані ціни, то все стає на свої місця.

Юридичні особи, які є Партнерами Бітрікс24 і можуть забезпечити Вас програмним продуктом, грубо діляться на два типи: компанії-розробники і всі інші. Перші, крім реалізації ліцензій, надають спектр послуг по інтеграції і володіють різного розміру штатом програмістів з відповідним рівнем підготовки. Решта — зацікавлені в простій реалізації та комісійних. Я ні в якому разі не кажу, що це погано: обидва види діяльності легальні. Однак недосвідчений покупець легко може потрапити на рітейлера, придбати «хмару» або «коробку» і ... все. Далі всі питання по установці і кастомізації лежать на плечах цього ж покупця.

Таким чином, кількість проданих Партнером Бітрікс24 ліцензій не є важливим показником для клієнта. Краще вже поцікавитися кількістю реалізованих проектів.

Не купуйте слона

Зверніть увагу на те, як активно вам будуть пропонувати купити Бітрікс24. Якщо це трапиться на першій же хвилині розмови під приводом: «Купіть ліцензію, а потім обговоримо всі налаштування», то швидше за все ви додзвонилися «продавану».

У нашій компанії був випадок, коли клієнт оплатив ліцензію через місяць активних, майже щоденних переговорів. Як і багато інших, цей замовник мав багато «хотілок» і слабко орієнтувався в можливостях Бітрікс24. Наші менеджери і програмісти пропонували різні можливі варіанти з урахуванням можливостей покупця і його реальних потреб. Звичайно, набагато простіше було б з ходу настояти на коробковій редакції і переконати, що її можна потім кастомізувати як завгодно. Але для нас важливо, щоб клієнти знали, що і навіщо вони купують.

Необачна покупка не принесе вам бажаного результату. Обраний вами підрядник повинен знати всі ваші побажання і розуміти, чи зможе він з ними впоратись. Таким чином, не поспішайте погоджуватися на наполегливі пропозиції купити ліцензію без будь-яких гарантій від підрядника.

При зміні Партнера збитки неминучі

Очевидно, що вимушений перехід від одного інтегратора до іншого пройде не безболісно. І краще одразу озвучити головну тяготу цього процесу, щоб у вас не залишилося бажання сподіватися на щасливий випадок.

При покупці ліцензії у вас вже повинен бути готовий подальший план впровадження, бажано з кінцевими датами і розрахованим бюджетом. В такому випадку не виникне ситуація, коли ваш підрядник раптово перестане з вами спілкуватися або почне пропонувати інших виконавців завдань. До укладення угоди не погоджуйтеся на часткове виконання: наприклад, коли з трьох пунктів технічного завдання вам пропонують зробити два зараз, а третій — потім. Ми зустрічалися з подібними випадками і практично завжди щось потрібно було переробляти. Особливо важко і довго це виходить тоді, коли проводилася кастомізація ядра системи.

І поки новий підрядник розбереться в ситуації, переоцінить завдання і почне роботу — пройде час, за який замовнику потрібно буде платити додатково. Висновок тут очевидний: набагато краще витратити більше часу на пошуки єдиного надійного Партнера по Бітрікс24, ніж допускати можливість різних виконавців.

Шукайте більше вигоди

Ще одним приємним моментом в роботі з компаніями-розробниками є можливість отримати більше вигоди. Цього немає у реалізаторів, оскільки і запропонувати їм, окрім ліцензій, нічого. Не соромтеся запитувати у потенційного підрядника, що він пропонує крім продажу ліцензій, і ви будете приємно здивовані!

Наша компанія в цьому плані дотримується перевіреного роками принципу: ми готові надати клієнту бонусні послуги в сумі до 20% від вартості ліцензії програмного продукту. Така модель повністю себе виправдовує: наприклад, після покупки найпростішої коробкової редакції Бітрікс24 в партнерстві з компанією Авіві клієнт отримає до 10 бонусних годин на інтеграцію. Цього цілком вистачає на розгортання коробки і базове налаштування, в той час як за ті ж гроші у «продавана» клієнт не отримує взагалі нічого. Пам'ятайте також, що крім знижок від самого Бітрікс24, зазначених в акції періоди на офіційному сайті, жоден Партнер не має права надавати ніяких знижок.

У чистому залишку, після всього написаного, залишається головний заклик до всіх претендентів підрядника на впровадження Бітрікс24: «Не поспішайте віддавати свої гроші!».  Ми постаралися максимально описати підводні камені, які чекають вас на шляху до створення дієвої CRM і сподіваємося, що на ньому ви зустрінете тільки чесних підрядників. У будь-якому випадку, ми завжди будемо раді зустріти вас в нашій компанії.