Навіщо потрібні галузеві рішення в Бітрікс24? На прикладі нерухомості

У кількох останніх версіях оновлень, команда Бітрікс24 розповідала про галузеві СRM — ідею створення вже готових продуктів, що можуть бути вбудовані в Ваш Портал залежно від роду занять компанії. Починаючи з "Бостона" такі додатки вже почали з'являтися в Маркетплейс, що спричинило інтерес у багатьох користувачів. Суть проста: якщо Ви займаєтеся, наприклад, дігітал-маркетингом, встановлюєте у свій Бітрікс24 відповідну галузеву CRM й відразу можете користуватися системою, "заточеною" конкретно під Вашу галузь. Тут Вам і набір стадій для Лідів та Угод, і багато іншого, що використовується в дігітал-маркетингові (але чого немає, наприклад, у сфері клінінгу). Ми впевнені, що за таким підходом майбутнє і це значно полегшує та покращує роботу будь-якої компанії. Авіві також розробляє власні галузеві рішення, але для повного розуміння їх значимості необхідно детально розібратися в даному питанні, а головне — знайти різницю між галузевої CRM та комплексним підходом до галузевого рішення. Давайте зробимо це разом.

Галузева СRM із Бітрікс24.Маркетплейс

Оскільки Бітрікс24 є високотехнологічним продуктом, тут є можливість постійно покращувати роботу системи з підключенням до неї нових компонентів. Це дозволило розробникам реалізувати ідею галузевих СRM подібно до того, як раніше вчинили з додатками. По суті, такі СRM і є особливими кастомними застосунками для Бітрікс24 та знаходяться також в Бітрікс24.Маркетплейс.

Щоб почати користуватися галузевої СRM, потрібно просто встановити потрібну в свій Портал, що займає незначний час та не вимагає жодних спеціальних знань. Погоджуєтеся з умовами імпорту — даєте команду своїй СRM на перебудову за галузевим сценарієм, що проходить в автоматичному режимі.

Звучить досить просто, але тут потрібно тримати в голові три моменти:

• Ефективно працювати з галузевої СRM можуть лише користувачі Бітрікс24, які вже відбулися, оскільки для новачків це може бути занадто складно;

• Галузева СRM перебудовує лише систему управління взаємозв'язками з клієнтами, а решта налаштувань Бітрікс24 залишаються на Ваших плечах;

• Подібні додатки створюються з комерційною метою, тому користування ними спричинить додаткові витрати. Точно як і в випадку зі застосунками.

Варто також зауважити, що галузеві СRM підходять як для хмари, так і для коробки. Однак в деяких випадках в описі можна зустріти вимоги тільки коробочки редакції.

Різниця в підходах

Як Ви розумієте, галузеві СRM з Бітрікс24.Маркетплейс — це швидко, зручно та просто. Разом з тим жодне шаблонне рішення не може повністю відповідати потребам конкретного бізнесу. В такому випадку можна або просити авторів програми "дотюнити" потрібні конкретно Вам деталі, або шукати іншу пропозицію. Звісно, ще можна змінити нішу бізнесу — як варіант.

Саме тому в світі Бітрікс24 існує другий варіант впровадження галузевої СRM-системи, який успішно використовує наша компанія: імплементація комплексного галузевого рішення. В даному випадку інтегратори налаштовують не тільки одну СRM, але і всі інші розділи Вашого Бітрікс24 відповідно до канонів напрямку бізнесу. На виході замовник отримує наступні переваги:

• СRM налаштована точно так, як потрібно Вашій справі;

• Проведена інтеграція Бітрікс24 з усіма необхідними сервісами, каналами зв'язку, чого ніяк не передбачено рішеннями з Маркетплейс;

• Впровадження проходить разово і Ви не витрачаєте гроші на підписку (крім обумовлених компонентів за бажанням);

• Комплексне впровадження піддається налаштуванню на відміну від шаблонної галузевої СRM.

Таким чином комплексне галузеве впровадження є більш точним та практичним з точки зору клієнта, а його окупність настає швидше, ніж постійні витрати, що постійно зростають, на підписку для готових застосунків.

Галузеве рішення "Для нерухомості" від Авіві

Для наочної демонстрації різниці між двома підходами до вирішення галузевих питань, ми публікуємо опис комплексного впровадження для компаній, що займаються всіма видами нерухомості: купівлею-продажем, будівництвом, здачею в оренду. Даний кейс ми вже успішно реалізували за океаном, але розрахунки подаємо в гривневому еквіваленті. Також менеджери Авіві з радістю дадуть відповідь на всі Ваші запитання.

Галузеве рішення в сфері нерухомості

Бітрікс24 — сучасний набір потужних інструментів для ведення бізнесу онлайн. Галузеве рішення "Для нерухомості" дозволяє розв'язати всі питання з організацією спільної роботи співробітників компанії та взаємодії з клієнтами для найбільш ефективної роботи й отримання більшого прибутку.

Впровадження Бітрікс24 в середньому підвищує віддачу бізнесу на 11% -27% за перший рік!

Скільки це коштує?

Галузеве рішення "Для нерухомості" є найвигіднішою пропозицією в співвідношенні ціна/можливості на світовому ринку!

Рішення базується на серверній редакції “Корпоративний портал 50” — 44 000 грн. разово і назавжди за ліцензійну копію для компанії зі штатом користувачів до 50 співробітників.

Впровадження рішення та інтеграція системи становить 8 500 грн.

Разом, рішення "Для нерухомості" вартуватиме Вам 52 000 грн.

У чому головна перевага?

Галузеве рішення "Для нерухомості" вже містить все необхідне для ведення Вашого бізнесу онлайн за найбільш налагодженою схемою з урахуванням можливих ризиків та зменшенням людського фактору. Бітрікс24 гарантує безпеку програмного продукту, збереження корпоративних та користувацьких даних. Разом з тим Ви не залежите від підписки на сервіс — програмний продукт з усіма параметрами є Вашою власністю.

Що ви отримуєте?

Бітрікс24 — це набір сучасних інструментів для ведення вашого бізнесу онлайн. Галузеве рішення «Для нерухомості» дозволяє працювати разом всій компанії, робити це ефективніше й отримати більше вигоди! Для цього у Вашому розпорядженні:

• Єдиний робочий простір для всіх співробітників з контролем за виконання завдань;

• CRM-система для взаємодії з клієнтами, обліку ресурсів та зберігання інформації;

• Канали зв'язку, обміну документами, маркетингові та аналітичні інструменти.

Що включає в себе спільна робота?

• Чітка структура компанії, внутрішня соціальна мережа для спілкування та взаємодії. Повний профіль співробітника й можливість створення робочих груп або проектів;

•  Постановка і контроль виконання завдань, спільної роботи, облік робочого часу, права доступу до різних рівнів інформації;

• Зворотній зв'язок, голосування в межах системи, відеоконференції до 24 осіб, обмін документами, файлами і мультимедійним контентом;

• Загальне сховище інформації в захищеному віртуальному середовищі, спільна робота з документами.

Що включає в себе СRM?

CRM Бітрікс24 дозволяє оптимізувати роботу відділу продажу, контролювати взаємодію з клієнтами та зберігати основну важливу інформацію.

Завдяки автоматизації бізнес-процесів багато рутинних справ в компанії будуть виконуватися системою, а не живими співробітниками. Ви зможете:

• Реорганізувати роботу Вашої компанії саме так, як потрібно Вашому бізнесу;

• Інтегрувати CRM практично з будь-якими іншими системами та сервісами для бізнесу, обліку або зв'язку, що дозволяє збирати всю потрібну інформацію в єдиному місці.

Які особливості CRM в рішенні «Для нерухомості»?

Галузеве рішення орієнтоване на всебічний контроль Вашого бізнесу. Основна ідея — грамотний розподіл обов'язків, тотальний контроль та оперативна звітність:

• У СRM розділені напрямки за операціями купівлі/продажу нерухомості, здачі в оренду, контролю за виконанням будівельно-монтажних робіт;

• Всі заявки до компанії розподіляються рівномірно між менеджерами за напрямками. Це дозволяє оптимізувати роботу людей;

• Зроблено акцент на автоматизації однотипних процесів для зменшення людського фактора.

Як відбувається робота з клієнтом?

Вся взаємодія з клієнтом проходить через конкретні стадії від першого контакту до оформлення угоди:

• Ви завжди знаєте, на якому етапі перебуває питання;

• Ви можете оцінювати ситуацію і перенаправляти ресурси;

• Перехід на наступну стадію неможливий без виконання умов попередньої;

• Керівник розуміє навантаження на персонал та можете планувати й розраховувати вигоду;

• На фінальній стадії оформляється угода відповідно до напряму роботи: покупка, продаж, здача в оренду.

Як відбувається робота з угодами?

Як і з клієнтом, робота з угодами ведеться за стадіями, що залежать від воронки продажів. Кожна угода дає цілісне розуміння її суми, важливості для компанії, тимчасових рамок тощо.

Кожна угода закріплена за конкретним менеджером напрямки, тому у Вашій компанії неможливий хаос, коли важливі справи губляться або забуваються.

Що зберігається в CRM?

Інформація про клієнтів і угодах постійно зберігається і оновлюється в картці. Тут Ви знайдете:

• Повні контактні дані, реквізити;

• Історія листування по email або іншим каналам зв'язку, записи телефонних розмов, документообіг, фінансові дані;

• Історія взаємодій з можливістю налаштувати нагадування про потрібних діях ваших співробітників в потрібний момент часу;

• Доступ до інформації може бути налаштований аж до кожного окремого співробітника.

Спілкування з клієнтами без кордонів!

Контакт Центр Бітрікс24 дозволяє підтримувати зв'язок з клієнтами всіма можливими каналами. Ваші співробітники зможуть оперативно приймати заявки і відповідати на них прямо з робочого місця:

• Корпоративна електронна пошта дозволяє приймати, відправляти і зберігати листи;

• Підключена телефонія передає записи розмов в СRM і економить кошти на телефонні розмови;

• Інтеграція з мессенджерами і соцмережами дозволить обмінюватися повідомленнями по найзручнішого для клієнта каналу.

Спеціальна пропозиція! Тільки з галузевим рішенням "Для нерухомості" Ви отримуєте ексклюзивну можливість встановити модуль SMTP для підключення необмеженої кількості поштових доменів всього за 4 200 грн.!

Повний каталог нерухомості

У нашому галузевому рішенні передбачено повний список майна вашої компанії. Детальний опис, фотографії, статус (зайнято, вільно, потребує ремонту тощо.). А головне — можливість пов'язувати об'єкт з клієнтом чи угодою! Система бере на себе всі розрахунки, а Вашим співробітникам просто необхідно вибрати потрібний запис зі списку.