Про стосунки і впровадження CRM

У нашій компанії часто відбуваються зустрічі з клієнтами, багато з яких діляться досвідом самостійного впровадження CRM Бітрікс24. Іноді це звучить досить потішно, однак більше схоже на історію першої шкільної закоханості: все так гарно починалося, але швидко закінчилося нічим. Всім потрібна робоча система, а значить, за аналогією, — серйозні і, головне, стабільні відносини. Ми постаралися описати етапи взаємодії з Бітрікс24 таким чином, щоб стало зрозумілим, наскільки впровадження схоже з життєвими ситуаціями.

Перший етап: «Хочу постійних відносин»

Кожен підприємець доходить до певної межі, коли вже не рятують блокноти, Excel і навіть Google-документи. Це відбувається тоді, коли великий потік інформації накриває з головою і мозок відмовляється працювати в такому ритмі. Або ж, коли спочатку діяльності попадається хороший кейс чужої CRM і мозок повідомляє: «хочу тільки так і не інакше». У цей момент з'являється думка завести собі систему, яка зможе допомогти вам все структурувати. І ви починаєте пошук.

Так само і в житті: коли набридла самотність або ситуативні інтрижки, ви натхненні чиїмось прикладом і хочете отримувати заслужену дозу ендорфінів від почуття закоханості в серце, ви починаєте шукати гідного партнера, щоб побудувати серйозні стосунки.

Другий етап: «Шукаю тебе, о CRM моєї мрії!»

Ви починаєте палити трафік пошукових систем або ходити на різні івенти, де отримуєте все більше і більше інформації про різні системи. Порівнюєте цінові політики і можливості. Радитесь з партнерами, і нарешті вибираєте той продукт, який Вам підходить найбільше.

В житті, занурившись в роздуми про майбутнє, в один прекрасний момент ви зустрічаєте її (його) і розумієте, що це та людина, з якої Ви хочете побудувати майбутнє. Примітно, що це може бути як хтось новий, так і вже добре знайома особа. Знову ж, з досвіду, багато клієнтів говорять, що реєстрували хмарний тариф «Проект» Бітрікс24 (це котрий безкоштовний), але не до кінця в ньому розібралися. Хоча ще тоді вважали його «симпатичним».

Третій етап: «Квітково-цукерковий період»

Після того, як ви вибрали систему, іноді буває якесь почуття «закоханості». Це коли не помічаєш всілякі дрібниці, які згодом можуть вплинути на весь ваш бізнес. Але, все ж, ви сміливо і наполегливо рекомендуєте CRM своїм співробітникам в надії, що вони так само закохано будуть нею користуватися.

Через ейфорію, що ви нарешті зробили перший крок до впровадження CRM, ви забуваєте про правильне і завершене налаштування для її коректної роботи.

А хіба в стосунках не так? Якщо не цікавитися звичками і способом життя партнера, закривати очі на будь-які дрібниці, які для вас неприйнятні, з часом це дасть про себе знати. Вийде або «гра в одні ворота», або через деякий час виникне ситуація, яку найкраще описує слово «накипіло». Радує, все таки, що у випадку з CRM все трохи простіше — систему можна кастомізувати.

Четвертий етап: «Рутина»

Це етап, коли ви чекаєте дива від своєї CRM, але дива не відбувається. І в переважній більшості випадків через те, що ви просто не змогли перетворити всі свої плани і бізнес-процеси в машинний код. І тут два варіанти: або не допрацювали по впровадженню, або система не повністю підходить під ваш бізнес. Останнє найбільш часто застосовується до вузькоспеціалізованих CRM для певної ніші: навіть найкращі програми не можуть працювати понад свого функціоналу.

Ви можете сильно засмутиться через нерозуміння подальших дій.

На цьому етапі ви повинні визначитися або система Вам підходить, або просто Ви з самого початку вибирали з закритими очима і тільки зараз зрозуміли, що Вам потрібно насправді. Знову ж таки, у випадку з Бітрікс24 ситуація простіша, оскільки тут, практично, немає межі досконалості. І якщо вам коли-небудь стане не вистачати хмарної версії, коробкову можна допрацьовувати скільки завгодно.

У відносинах з цим етапом все ясно — навіть прислів'я говорить, що «Побут вбиває почуття». Таким чином, потрібно діяти і ми переходимо до наступної стадії.

П'ятий етап: «Ми все-таки хочемо бути разом!»

А ось тепер доведеться робити те, чого не зробили з самого початку: сидимо і уважно вивчаємо всі можливості системи, а також прописуємо роботу своєї компанії, виділяючи ті моменти, які потрібно повністю впровадити в CRM.

Вислухавши і вивчивши, як у відносинах, ми нарешті зрозуміємо, що друга половина любить бігати вранці, а ви її весь час змушували плавати)

Міняємо трохи свої звички, прописуємо план і залишаємо те, що здатні зробити в парі. Тільки разом ви зможете домогтися бажаного. І наостанок...

Шостий етап, який ми назвемо: «Щасливі разом»

Це той етап, на якому у Вас вже вийшло зробити над собою і своєю системою безліч зусиль, доналаштувати її до гарантованого отримання профіту.

Це той етап, на якому ви більше отримуєте, ніж віддаєте, і той етап який вам дає спокій за структурування і обробку всіх даних компанії. Зауважте, що тут немає аналогії зі шлюбом, оскільки в реальному житті, на жаль, створення сім'ї не гарантує відсутності проблем. Тут мова йде лише про стабільні і міцні стосунки.

Запорука серйозних відносин

Отже, якщо говорити про життя, то перед нами довгий і тернистий шлях. Але, на щастя, ця стаття про налаштування CRM, і тут все набагато простіше і швидше! Замість довгих років з'ясувань відносин і спільних походів до психолога, вам просто потрібно дотримуватися готового плану дій.

Якого? Про це вам охоче розкажуть в нашій компанії-інтеграторі CRM Бітрікс24.

У нас є багатий досвід опису бізнес-процесів, після складання якого ви і самі зможете подивитися на свій бізнес з якісно іншого боку. Ми допоможемо не просто впровадити CRM, але і навчити ваш персонал діям по користуванню системою.

Тому можна зробити висновок, що впроваджувати CRM Бітрікс24 набагато простіше, ніж будувати відносини — тут у вас завжди є під рукою команда інтеграторів)

Ваш сімейний психолог з впровадження — Яна.