Перед оновленням Бітрікс24 прочитати обов'язково!

Щорічно, зазвичай навесні та восени, Бітрікс24 випускає у світ нову версію програмного продукту з набором доопрацювань, виправлень та інновацій. Багато рішень засновані на отриманні зворотного зв'язку від користувачів, порад та рекомендацій. Деякі оновлення вступають в силу прямо в день релізу, інші проходять "обкатку" в тестовому режимі і лише потім впроваджуються повністю. Для користувачів хмарних сервісів складають приблизний графік оновлень, для власників коробок — формують пакетну пропозицію.

Хмарні оновлення

Якщо Ви користуєтеся виключно хмарним Бітрікс24, перейматися за оновлення не варто: вони з'являться в Порталі автоматично за мірою готовності. У цьому випадку Ви помітите у верхній частині вікна шкалу прогресу і сповіщення про оновлення продукту. Як правило це не займає багато часу і не впливає на працездатність системи.

Звичайно, бувають і позаштатні ситуації, коли Портал стає недоступним або зникають деякі функції. У таких випадках не потрібно панікувати і обривати лінії техпідтримки: перевага хмарного Бітрікс24 полягає в тому, що всіма питаннями адміністрування займається команда самих розробників, які оперативно усувають всі можливі неполадки.

Часто, занурені в роботу, Ви навіть і не помічаєте, як Ваш Бітрікс24 перевтілюється та отримує новий функціонал. Але дізнатися про всі інновації можна в повідомленнях у Центрі довідки та підтримки, який є в будь-якому тарифному плані.

Оновлення коробки

Локальна редакція Бітрікс24, або просто "коробка", автоматично не оновлюється. Для переходу на нову редакцію користувачеві необхідно придбати пакет оновлень і встановити їх на свій сервер. Без оновлень коробка може працювати нескінченно довго, проте тут ніяк не з'являться такі новинки, як в хмарному сервісі. При переїзді з хмари на коробку Ви отримуєте ту версію Бітрікс24, що актуальна в момент перенесення даних.

За словами провідних фахівців нашої компанії, оновлення коробки завжди пов'язане з певними ризиками. Для пересічних  користувачів це дуже схоже на рулетку: ніколи не вгадаєш, що саме піде не так. Однак досвідчені розробники з Бітрікс24 можуть з великою ймовірністю визначити "тонкі місця" Вашої системи.

Потрібно бути готовим, що однозначно може постраждати незахищений функціонал ядра програми, що до цього Ви могли розробляти роками. Детально про це написав наш сертифікований фахівець в статті "Кастомізація ядра Б24: наскільки це шкідливо і навіщо потрібно".

На 99,9% можна бути спокійним за базу даних — вона до оновлення не має жодного відношення. Питання працездатності кастомних модулів залишається відкритим: вони можуть перестати працювати, якщо вендор кардинально змінює принципи роботи Бітрікс24, але такого, як правило, не роблять. Наприклад рішення мультивалютності або популярний Модуль SMTP від ​​нашої компанії є кастомним доопрацюванням, проте не "бояться" оновлень. Але якщо Ваш Бітрікс24 допрацювали до нас, в цьому коді потрібно попередньо розібратися.

Також не можна виключати фактор збоїв та помилок, без яких в світі IT нічого не проходить. І в момент, коли щось піде не так, на підхваті повинні бути професіонали, які зможуть визначити і усунути неполадки.

Але в будь-якому випадку потрібно кілька разів подумати і проконсультуватися з досвідченим фахівцем, перш ніж замовляти оновлення коробки — ліквідація наслідків може коштувати чималих зусиль і, звичайно, Ваших грошей.

Підхід до оновлень в нашій компанії

Якщо Вас цікавить наша думка з приводу оновлень Бітрікс24, ми кажемо: "Оновлюватися потрібно однозначно". Особливо, якщо вашій коробці більше 5 років (раніше 2015 року). Кожна наступна версія програмного продукту не просто дає Вам нові інструменти, але і працює більш стабільно й ефективно. Головне — зробити все правильно. Корисним в даному питанні може бути досвід одного з наших провідних фахівців, описаний в статті "Оновити не можна кастомізувати".

Для початку наші фахівці оглядають Ваш Бітрікс24 на предмет втручання в код. Ви не робили доопрацювань? А якщо знайдемо? Наша команда бачила багато і легко знайде будь-яке втручання, що при оновленні може стати величезною проблемою.

Далі ми робимо резервну копію всієї системи. Саме її ми готуємо до оновлення на власному девплейсі, поки Ваш Портал і співробітники продовжують працювати, як ні в чому не бувало. Оновлення бекапу може зайняти більше часу, ніж передбачалося спочатку, але це не вплине на роботу компанії. І коли все готово та перевірено, ми повертаємо оновлений Бітрікс24 на місце — і це відбувається досить швидко.

Досвід любителів новизни

Цю статтю ми написали після чергового випадку, коли окрилений бажанням клієнт оновив свій коробковий Бітрікс24, не повідомивши нам. Точніше після того, як наша команда в авральному режимі все полагодила. Бітрікс24 є складним високотехнологічним програмним продуктом та вимагає до себе відповідного ставлення. Ми просимо Вас не намагатися оновити систему самотужки з упованням на щасливий випадок, заради Вашого ж блага. Краще покладайтеся на компанію Авіві та отримайте останню налагоджену версію Бітрікс24.