Що таке Бітрікс24?

Головне: «Бітрікс24 — набір інструментів для розвитку бізнесу». З осені 2019 року у даному визначені більше не вживається словосполучення «онлайн бізнесу», оскільки із розвитком технологій будь-який вид діяльності людини, що має на меті легальне отримання прибутку, вже пов’язаний з високими технологіями: комунікацією, рекламою, звітністю тощо. Бітрікс24 одночасно вирішує велику кількість завдань, що стоять перед підприємцями, і робить це автоматично, що економить час та ресурси. Бізнес працює у Бітрікс24.

Єдине, на чому б хотілося наголосити на початку, це різниця між «Бітрікс24» та просто «Бітрікс». Остання назва стосується іншого продукту тієї ж компанії та повністю звучить як «Бітрікс: Управління сайтом» — система керування контентом (CMS), що призначена для ефективного адміністрування інтернет-сайтів будь-якої складності. 

Інструменти Бітрікс24

Бітрікс24 — це чітко структурований набір можливостей. Повний їхній перелік надто великий, тому інструменти Бітрікс24 розбиті на 5 основних блоків, кожен з яких відповідає за певний напрямок діяльності. Розглянемо кожен із них:

Офіс — дозволяє працювати разом 

Бітрікс24 надає єдиний віртуальний простір для роботи всіх співробітників, забезпечує надійну захищену комунікацію між працівниками (чат, аудіо- та відеоконференції) без використання сторонніх пристроїв чи програм, та об’єднує людей у єдину соціальну мережу вашої компанії. Бітрікс24.Офіс дозволяє створити структуру компанії з тематичними групами та легко нею керувати, забезпечує електронний документообіг та спільну роботу з документами, які лишаються всередині системи. Цей блок інструментів повністю задовольняє потреби у спільному чи індивідуальному плануванні, обліку робочого часу, всіх можливих видах звітності керівнику та автоматизує бізнес-процеси у компанії, що потребують погодження від різних співробітників (приміром, підписання документів). Для спільної роботи підходять не лише комп’ютери чи ноутбуки, але цілком придатними є мобільні пристрої. 

Завдання та проєкти —  допомагає працювати разом і все встигати

Блок інструментів, що відповідає за розподіл завдань між співробітниками; ідеальний для роботи над проєктами. У вашій компанії може бути незліченна кількість проєктів — глобальних завдань — що об’єднують окремі завдання для співробітників. Це дозволяє розподіляти робоче навантаження, легко керувати залученими кадрами та оцінювати ефективність роботи як окремих людей, так і цілих відділів. Для задач можливе налаштування прав доступу. Система не дасть загубити завдання чи забути про нього: як постановник завдання, так і виконавець отримують сповіщення про терміни, ступені готовності та інші зміни. Типові завдання можуть бути автоматизовані, що економить час та підтримує порядок у компанії. 

CRM — допомагає заробляти більше

Система керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM) є одним з основних інструментів Бітрікс24 (але не головним, як помилково вважає більшість людей), що приніс продуктові світове визнання. CRM закриває основні проблеми із пошуком, залученням та контактуванням з клієнтами, зберігає ВСЮ історію взаємодії та інформацію про клієнта. Тема СRM заслуговує окремої статті, однак головні завдання системи — збільшити кількість та якість клієнтів, збільшити прибуток компанії та автоматизувати одноманітні дії менеджерів. Наявність CRM значно покращує роботу компанії, однак за дослідженнями компанії GFC, Україна, лише 6% вітчизняних компаній використовують цю технологію. Тож не зволікайте!

Контакт-Центр — допомагає у спілкуванні з клієнтами

Бітрікс24 збирає у єдиному місці ВСІ можливі канали комунікації з клієнтами без використання сторонніх пристроїв чи додатків. Телефонний дзвінок, повідомлення у Facebook, Viber, Instagram, електронний лист, звернення на сайті — все це надходить через відкриті лінії у Бітрікс24, зберігається та може бути розподілено між співробітниками. Тепер ви не втратите жодне звернення, оскільки Бітрікс24 зафіксує його у вихідні чи навіть вночі. А відповіді співробітників із Бітрікс24 чи автоматичні повідомлення системи безпомилково потрапляють назад до респондента. Контакт-Центр дозволить вам швидше обробляти замовлення, а значить — отримувати більше клієнтів, угод і прибутків. 

Сайти та магазини — допомагають продавати

Бітрікс24 містить конструктор сайтів із великим набором готових рішень, що вже здатні просувати вашу справу, товари та послуги в мережі Інтернет. Усі веб-сторінки, створені в Бітрікс24 вже оптимізовані для користувачів та пов’язані із вашою CRM. Все, що залишається: наповнити сайт відповідним контентом у режимі конструктора, що не потребує жодних спеціальних знань! І не хвилюйтеся про питання хостингу — до послуг користувачів Бітрікс24 безкоштовний домен bitrix24.shop.

Розміщення Бітрікс24

Програмне забезпечення від Бітрікс24 доступне у хмарній та локальній (серверній або, так би мовити, «коробковій») редакціях. Наразі недоречним буде питання, яка з версій краща, оскільки в даному випадку немає градації ліпшого чи гіршого, а все залежить лише від користувацьких потреб. Ми пропонуємо коротко ознайомитися з кожною з редакцій, а також найбільш розповсюдженим сценарієм поведінки користувачів продукту:

Хмарний Бітрікс24

Користування продуктом реалізовано у вигляді підписки на визначений час (типова SaaS-підписка). Користувачам у такому разі не потрібно жодного додаткового обладнання: робота з системою відбувається у інтернет-браузері чи мобільному додатку. Програмний код Бітрікс24 знаходиться на сервері компанії (використовуються найбільш надійні у світі дата-центри компанії Amazon). Можливості хмарного Бітрікс24 обмежені, однак постійно оновлюються компанією-розробником (щонайменше двічі на рік). Для розширення функціоналу можуть бути використані як готові додатки з Маркетплейс, так і додатки, створені на індивідуальне замовлення користувача. 

Варто додати, що умови хмарного Бітрікс24 є типовими та нічим не відрізняються від переважної більшості подібних продуктів, що розповсюджуються, як SaaS.

Коробковий Бітрікс24

Локальна редакція постачається у вигляді готового ліцензованого програмного продукту, що переходить у власність користувача, придбання відбувається одноразово. Покупець розв’язує питання розміщення програми та її компонентів самостійно. Основна перевага коробкової редакції — практично необмежена можливість для доопрацювання, що важливо у випадку індивідуальних потреб бізнесу. 

Як чинять користувачі

Вибір редакції для нових користувачів Бітрікс24 — справа непроста, в першу чергу через новизну продукту. Однак досвід впровадження Бітрікс24 показує, що найбільш розповсюдженим є такий сценарій: компанія купує відповідну хмарну ліцензію та починає практичне використання. За певний час співробітники оцінюють ефективність роботи, знаходять індивідуальні особливості, притаманні суто їхньому бізнесу. Ці труднощі ліквідовують або шляхом створення додатків для хмарного сервісу, або переходять на коробкову редакцію, де раз і назавжди створюються потрібні поліпшення. Також перехід на коробку відбувається при масштабуванні бізнесу. 

Зауважте: зазвичай за участю техпідтримки компанії-розробника відбувається лише перехід з хмари на коробку. Про перехід у зворотньому порядку відомі лише одиничні кейси. 

Партнерська система Бітрікс24

Право власності на Бітрікс24 належить компанії «Bitrix Inc». Однак, коли користувачі вирішують пов’язати свій бізнес із продуктом, для багатьох є дивиною присутність на ринку компаній, що також пропонують Бітрікс24 та послуги з інтеграції чи доопрацювання. 

Насправді, з цим все гаразд: автори Бітрікс24 пішли найбільш дієвим шляхом розвитку бренду та продукту, й створили для зручностей споживачів розгалужену систему партнерських компаній. Їм доручені усі питання щодо впровадження системи, її кастомізації та підтримки. Користувачі в праві обирати Партнера Бітрікс24 на власний розсуд. Головне, аби це була команда професіоналів, разом з якими бізнес сягне нових висот. 

Це якщо коротко

Отож, ми постаралися максимально просто розповісти про суть та особливості чудового набору сучасних інструментів для бізнесу Бітрікс24, що на момент написання цієї статті налічував понад 6 мільйонів корпоративних клієнтів (компаній, а не фізичних осіб) по всьому світові. Насправді, кожен з інструментів Бітрікс24 достойний детального огляду, оскільки націлений командою професійних розробників на сприяння у процвітанні вашої справи. Тож не зупинятися на прочитаному й не бійтеся мріяти — із Бітрікс24 більшість мрій цілком можуть стати реальністю.