Що таке реферальні посилання та як вони впливають на кількість продажів?

В наш час, власники інтернет-ресурсів різними намагаються привернути увагу покупців. Для цього вигадали велику кількість різних методів, таких як акції, реклама, різноманітні маркетингові ходи. Одним із таких є реферальні посилання. Багато інтернет-майданчиків використовують ці програми, щоб залучити на свій ресурс більше трафіку клієнтів. Давайте розберемося, що це таке та як воно допоможе для розвитку вашого бізнесу.

"Рефералка" - що це?

Реферальне посилання — це посилання на певний інтернет-ресурс, що містить унікальний ідентифікатор партнера, який його розмістив. Реферальні посилання потрібні для точного визначення, хто залучив користувача на сайт. Вони використовуються в багатьох партнерських програмах, в рамках яких клієнтам платять за залучених користувачів або оплачені ними покупки. Параметр реферального посилання передається на сервер разом із запитом, далі його обробляє скрипт, який і розпізнає партнера, що його розмістив. Якщо користувач виконує покупку, партнерська програма автоматично нараховує винагороду власнику посилання.

Оскільки реферальні посилання містять незрозумілий для звичайних користувачів параметр типу “12user=253469”, багато користувачів відносяться до таких посилань з недовірою. Крім того, нерідко людей дратує факт, що хтось заробляє завдяки їхнім покупкам. Тому деякі користувачі навіть обрізають реферальний ідентифікатор перед тим, як перейти за посиланням. Щоб вирішити цю проблему, учасники партнерських програм захищають "рефералки" у різний спосіб. Один з них: зробити посилання якірним (“анкорним”) – розмістити його з невеликим скриптом, який містить подію onClick, або використовують сервіси коротких посилань.

Коли ми розібралися, що це і як воно працює, можемо переходити до питання: як все це реалізувати на своєму сайті? Адже очевидно, що вручну такі дії не можуть проводитися. Але фреймворк 1С-Бітрікс: Управління Сайтом має багато інструментів, які команда Авіві багаторазово використовувала на різних проектах.

Варіанти роботи з реферальними посиланнями:

1. Афіліати

В Інтернет-магазині на 1С-Бітрікс вже реалізована можливість керувати мережею афіліатів (розділ Афіліати — Магазин > Афіліати в адміністративній частині).

Аффіліат — це вид партнера компанії, який не займається продажем товару, а має у своєму розпорядженні на сайті посилання на інтернет-магазин компанії. Користувачі вважаються залученими, якщо перейшли за посиланням та купили товар у магазині. Афіліат від таких продажів перераховується певний відсоток або фіксована сума, передбачена його планом.

2. Модульні рішення на стороні

Розширення функціоналу сайту на 1С-Бітрікс із використанням різних доповнень – звична справа. Наприклад, Модуль «Реферальна програма» дозволяє організувати у вашому інтернет-магазині багаторівневу реферальну систему з елементами лояльності. Вона допомагає збільшити частку повторних покупок, залучити нові замовлення та підвищити лояльність поточних покупців. У модулях вже є готові рішення, в яких описано декілька реферальних програм, які можна буде вибрати під свій бізнес та впровадити. Проте слід пам'ятати, що сторонні рішення — платні, а багато хто: крім разового налаштування, вимагають передплати.

3. Зробити власну програму лояльності

Найоптимальніший варіант реферальних програм — створення своєї унікальної. У такому разі ваш бізнес не залежатиме від інших людей, сервісів та послуг, а створений продукт у будь-який момент можна буде вдосконалювати чи змінювати. На практиці можемо сказати, що нічого складного в подібних проектах немає, а самоокупність приходить дуже швидко. Головне – все правильно спланувати та реалізувати.

Основні моменти для встановлення реферальної програми на сайті:

1. Вибрати тип винагороди та її розмір, виходячи з привабливості для клієнта. Врахуйте свою маржинальність та середній чек. Для звичайного інтернет-магазину підійде двосторонній тип програми. Після чого ми візьмемо завдання в роботу, оформимо її та після тестування запустимо на сайт.

2. Вибрати місце розташування інформації про програму, щоб її легко можна було знайти на сайті. Хороший варіант для старту – окрема сторінка з посиланням на наскрізне меню та обліковий запис відвідувача. Також можна використовувати такі елементи: 

• Банер на головній сторінці;
  

• Посилання у головному меню;
  

• Ріббон;
  

• Карточка товару;
  

• Сторінка підтвердження замовлення;
  

• Сторінка після оплати.
  

3. Оформіть на сторінках розмітку за стандартом OpenGraph. Таким чином ми отримаємо ідеальне прев'ю у будь-якій соціальній мережі чи месенджері. Хорошим варіантом буде підготувати спеціальний промопост і заздалегідь проставити кілька хештегів. Це дозволить вам відстежувати публікації навіть через простий пошук соцмережі.

4. І найважливіший пункт – інформування клієнтів про запуск програми. Для цього:

   • Розішліть клієнтам лаконічний інформаційний e-mail про програму;

   • Розмістіть пост у стрічці новин сайту та соцмереж;

   • Додайте до стандартних тригерних комунікацій посилання на умови реферальної програми;

   • Не забудьте повторювати email-розсилку кожні 1-2 місяці.

   Крім цього, ви можете прискорити появу мережі рефералів, активно просуваючи її через платні рекламні канали та рекламу лідерів думок. Лідерів думок можна шукати кількома способами:

   • Самостійно через платні послуги аналітики соцмереж;

   • Самостійно через послуги пошуку блогерів;

   • Віддаючи просування реферальної програми спеціалізованого сервісу.

   На виході ми отримуємо готову реферальну програму, яка працюватиме на вашому сайті та залучатиме нових клієнтів, через вже існуючих. У реаліях, коли ви і ваші конкуренти вкладають величезні гроші в рекламу для переманювання клієнтів, такий тип залучення є одним із найоптимальніших і недорогих для реалізації. Від вас для фахівців Авіві потрібно лише бажання реалізувати даний функціонал на сайті — ми, у свою чергу, допоможемо вам у реалізації!