Розв’язання проблем SMTP коробкового Бітрікс24

Власники коробкового Бітрікс24 можуть зіштовхнутись з проблемою надсилання електронної пошти. Дуже часто це трапляється саме на початку використання локальної редакції. Якщо користувачі відразу починають працювати з коробковим Бітрікс24, то проблема зараховується до переліку загальних завдань для інтеграторів і уваги на неї звертають менше. Але при перенесенні хмарного Бітрікс24 на коробковий, у клієнта може виникнути негативне враження, в плані «Раніше ж все працювало нормально...» Тому слід бути готовим до подібних негараздів і розуміти їх причину.

Пошта з хмари

Коробковий Бітрікс24 має безліч переваг проти хмарного. Це і практично безмежні можливості доопрацювання функціоналу, і відсутність підписки на SaaS-послуги тощо. Однак у хмари також є свої плюси, і одним з них є бездоганна робота SMTP, який займається розсилкою різного роду повідомлень.

Якщо говорити простіше, то SMTP-сервер відповідає за отримання і надсилання будь-яких листів. Це не тільки робоча кореспонденція, а й такі повідомлення, як запрошення співробітника в портал, різного роду повідомлення та інше. Тому, коли ви підключаєте до свого порталу власний поштовий сервіс, він взаємодіє з SMTP Бітрікс24 і «все йде, як по канбану». А на коробці все трохи не так.

Пошта з коробки

В локальній редакції Бітрікс24 сервер SMTP вже залежить від вашого уподобання. Перед початком роботи з системою, його необхідно сконфігурувати належним чином, щоб листи всіх типів і надсилались, і приймалися без проблем. Досить часто на початку роботи з коробкою SMTP налаштовують один раз під домен поштового ящика клієнта, і все начебто працює нормально.

Проблеми з надсиланням пошти з коробки виникають тоді, коли ви намагаєтеся під’єднати ще яку-небудь поштову скриньку з іншим доменом. Наприклад, якщо спочатку у вас був mail.ru, то gmail.com створить проблеми, хоча новий ящик на mail.ru буде працювати нормально. Отже, якщо у вас багато поштових скриньок від різних служб і ви хочете користуватися всіма одночасно — на коробці цього не вийде за замовчуванням.

Якщо точніше, то приєднати ящик з іншим доменним ім'ям до Бітрікс24 у вас вийде, і ви зможете навіть отримувати на нього листи. А ось надсилати — ні. Максимум, що дозволить система, — це вибрати потрібний поштовий ящик при надсиланні, але далі процес не піде. Саме цю проблему і усунули розробники Авіві.

Розв’язання проблеми для всіх

На створення ефективного розв’язання поширеної проблеми з надсиланням пошти з коробкового Бітрікс24 нашу команду спонукали самі клієнти. В одному із завдань користувачі попросили, дослівно: «Хочемо, щоб було так само, як на хмарі». А бажання клієнта, як відомо, — закон.

Для цього був написаний спеціальний код, впровадження якого робить можливим підключення до коробки необмеженої кількості доменних пошт. У рішення є безліч сильних сторін:

• Код ніяк не впливає на працездатність або продуктивність Бітрікс24;

• Це не кастомізація ядра, тому рішення абсолютно не боїться оновлень, і буде стабільно працювати після апгрейдів коробки;

• Рішення підходить для будь-якої версії коробкового Бітрікс24.

Після виконаної роботи клієнт дійсно не відчув різниці між хмарою і коробкою в плані отримання та надсилання електронних листів. Тепер у користувачів є ексклюзивна можливість підключати або змінювати поштові скриньки за бажанням і геть забути про всі проблеми і SMTP разом узятих.

Створене в Авіві рішення може бути виконано і у вигляді модуля для вашого коробкового Бітрікс24. Це раз і назавжди дозволить розв’язати проблему з надсиланням пошти з локальної редакції. Поки розробниками системи не передбачено подібних рішень за замовчуванням, тому є сенс дізнатися про нашу пропозицію більш детально: hello@avivi.pro.