Шаблони SMS в Бітрікс24

Надсилання коротких текстових повідомлень (Short Message Service) широко використовується в різних сферах, в основному для інформування кого-небудь. У SMS безліч переваг: для нього підходить будь-який мобільний телефон, а не тільки смартфон; не потрібен доступ до Інтернет; статистика відкриття саме цих повідомлень вище, ніж в будь-якого іншого каналу зв'язку (месенджерів, електронної пошти і т.д.) У той час, як з'явилася можливість практично безкоштовно обмінюватися величезними текстовими та мультимедійними повідомленнями, обмеженими у 160/70 символів, розмір SMS став його головною перевагою: в повідомлення вкладають тільки головну думку або найважливішу інформацію.

SMS і Бітрікс24

Звичайно, такий популярний набір інструментів для просування бізнесу, як Бітрікс24, не міг обійти увагою використання сервісу коротких повідомлень. В системі можна знайти відразу кілька можливостей застосування для SMS. В оновленні «Сідней» з'явилася можливість запрошувати співробітників в портал SMS-кою, можна надсилатиповідомлення з картки ліда або контакту, а також є можливість масових SMS-розсилок в CRM-маркетингу. Варто зауважити, що сам по собі Бітрікс24 не надсилали короткі повідомлення: щоб їх надсилати потрібно замовляти послуги в телекомунікаційній компанії або сервісу масових розсилок.

А найнесподіванішим для тих, хто бажає використовувати у своїй справі SMS, виявиться відсутність в функціоналі Бітрікс24 можливості роботи з шаблонами повідомлень, аналогічно до шаблонів електронних листів. Очевидно, розробники вважали це архаїчним методом для бізнесу сучасного рівня. Однак в нашу компанію вже неодноразово зверталися клієнти як нашого, так і закордонного ринку з завданнями розробки таких можливостей. І наші фахівці досягли в цьому значного успіху.

Перший досвід шаблонності

Спочатку фахівці Авіві реалізували завдання автоматичного надсилання SMS за шаблоном в залежності від зміни статусів. Цього вимагала унікальність бізнес-процесу нашого клієнта, і завдання ніяк не можна було вирішити стандартними методами Бітрікс24. Для певних статусів в CRM створювалися окремі динамічні шаблони, куди автоматично підставлялося значення імені клієнта і деяка інша змінна інформація. Рішення не вимагало змін інтерфейсу, тому з вигляду це був всього лише додатковий код в коробковій редакції Бітрікс24. Але клієнтові було потрібно саме це.

Повна свобода дій

На основі описаного вище способу було реалізовано завдання наступного клієнта, яке передбачало вже повну взаємодію користувача Порталу і Бітрікс24. Для цього наша команда попрацювала з компонентами коробкової редакції і створила додатковий функціонал в повній відповідності традиціям розробників Бітрікс24.

Тепер в Порталі з'являється новий елемент, призначений для створення, редагування, збереження і надсилання динамічних шаблонів SMS-повідомлень. По вигляду і змісту цей процес практично ідентичний до роботи з шаблонами електронних листів, тому не викликає труднощів в розумінні і використанні у співробітників.

Потрібно відзначити, що обидва рішення для коробкової редакції Бітрікс24 не «бояться» оновлень і вам не варто переживати, що в майбутньому доповнення перестануть працювати. Труднощі можуть виникнути лише в разі, якщо розробники продукту радикально змінять методи роботи ПО. Але навіть в цьому випадку виправити ситуацію можна дуже швидко.

Немає межі досконалості

Наші клієнти вже встигли оцінити численні переваги від доопрацювання функціоналу коробкової редакції Бітрікс24. На момент написання даної статті вартість аналогічних робіт на вашому порталі складе $250 і дозволить повною мірою використовувати шаблони SMS.

Команда Авіві вже знає, як зробити додаток ще прогресивнішим і зв'язати з роботизацією бізнес-процесів. Тому якщо вам необхідно ефективне рішення для роботи з шаблонами SMS, ми з радістю його вам надамо.