Виключили будь-яке спілкування — середовище для неконкурентної роботи рітейлерів всередині Бітрікс24

Будь-яка бізнес-інформація може представляти певний інтерес для Ваших конкурентів — це проста істина, яка не має нічого спільного з теоріями змови або параноєю. Тим більше, якщо ваш бізнес пов'язаний з рітейлом і величезною кількістю окремих контрагентів, які співпрацюють з Вами, але конкурують між собою. В такому випадку програмне забезпечення повинно мати гнучкі інструменти для організації внутрішньої роботи таким чином, щоб всі могли працювати разом, але не заважати один одному, а головне — Вам, як власнику цього бізнесу. Бітрікс24 в базовій комплектації здатний на багато що, але інструменти тут навпаки націлені на тісний контакт всіх учасників робочого процесу. На щастя, в руках досвідчених розробників, таких як команда Авіві, і при наявності коробкової редакції, всі необхідні умови можна створити конкретно під Вашу справу.

Чому спілкування не заборониш?

Насправді запитів про обмеження можливості спілкування в Бітрікс24 від клієнтів досить багато: хтось переживає за збереження інформації, найсуворіші керівники бажають скоротити час співробітників на особисті листування в зручних приватних або групових чатах — побажання бувають різні. Однак слід враховувати, що Бітрікс24 спочатку призначений для поліпшення комунікації і тому оснащений безліччю функціоналу для всіх можливих в даний час способів віртуального спілкування: листування, обмін аудіоповідомленнями, відеоконференції до 48 учасників.

Все це доступно в різних варіантах: один на один, в чатах до проектів, групах і завданнях, в обговореннях лідів або угод. Також тут є загальний чат компанії, доступ до якого передбачений кожному користувачеві системи за умовчанням, а також повідомлення в стрічці новин, які можуть відображатися як всім, так і обраним групам користувачів. Звичайно, окреслити коло спілкування для сторонніх можливо. Наприклад учасники закритого проекту або групи зможуть спілкуватися тільки між собою. Але глобально тумблера "заборонити спілкування" немає, оскільки це суперечить цілям і завданням Бітрікс24.

Кастомні обмеження на реальному прикладі 

Але якщо клієнт хоче — він отримує. Наші замовники з Гонконгу розвивають успішний бізнес в сфері рітейлінга і вибрали Бітрікс24, як основний набір інструментів для створення корпоративного порталу компанії. Перед нами поставили мету кастомізувати Бітрікс24 особливим способом, щоб запобігти можливості спілкування співробітників компанії з ритейлерами і торговими агентами між собою. Досягти чогось подібного в хмарному сервісі Бітрікс24 неможливо, але в коробці такий сценарій цілком доступний.

Ми не можемо розкривати бізнес-процеси нашого клієнта, але загальна модель проекту не є комерційною таємницею. З технічної точки зору практично все зводиться до кастомізації компонента ХХХХ, який в Бітрікс24 відповідає за спілкування і різні повідомлення. Тепер головним завданням адміністратора Порталу замовника є визначення нового запрошеного в відповідну робочу групу — для кожної з них діють різні правила, щодо спілкування.

Найжорстокіші умови в цьому плані для рітейлерів — торгових агентів, які користуються Порталом для укладення угод з клієнтами. Для кожного з них від звичного інтерфейсу Порталу залишилася лише мала, але необхідна для роботи частина: CRM, Завдання і Стрічка новин. З останньої користувач дізнається всі необхідні від керівництва компанії, проте не здатний залишати доступні всім коментарі або писати що-небудь сам.

Також зазнав змін і призначений для користувача інтерфейс: з правого меню пропали іконки повідомлень і профілів інших користувачів, такі звичні в Бітрікс24. Таким чином неможливо зв'язатися з ким-небудь або навіть просто побачити інших учасників робочого процесу — ідеальні умови для підтримки неконкурентного середовища.

Можливості учасників інших груп

Звичайно ж не для всіх користувачів передбачений подібний мораторій. Штатні співробітники мають можливість вільно спілкуватися один з одним, користуватися чатами і іншими комунікаційними благами Бітрікс24. Однак зв'язатися з рітейлером або навіть побачити кого-небудь з торгових агентів в структурі компанії — вже неможливо. Лише адміністратори бачать повну картину того, що відбувається в компанії. Однак, за бажанням замовника, можуть лише відправляти повідомлення в Стрічку Новин рітейлерів, без надії на зворотний зв'язок.

Які б не були побажання клієнта — з коробковою версією Бітрікс24 і досвідченими розробниками Авіві вони цілком досяжні. А кейс з іноземними замовниками доводить, що Бітрікс24 є відмінним набором інструментів для організації роботи будь-якої компанії і торгової зокрема.