Впровадження CRM — перший крок до припинення втрати клієнтів

Будь-яка сфера бізнесу, яка контактує в точці N з клієнтами, потребує тотального контролю, хочете ви цього чи ні. Можна довго опиратися упорядкуванню і плануванню, відмовлятися від корпоративних платформ і налагодженої системи звітності, але з часом заритися в справжній купі нестикувань, втрачених контактів, нездійснених продажів і хаотично розкиданих Excel файлів з базами даних.

Але! Як сучасний бізнесмен, що цінує свій час, можна вчасно піти по вірному маршруту і почати шлях взаємодії з клієнтами з впровадження CRM системи. Великої для кожного бізнесу платформи, що дозволяє об'єднати в єдине ціле і тримати в одному місці все, що потрапляє в сферу роботи з клієнтами.

Але про все по черзі — давайте для початку розберемося, кому та й взагалі навіщо потрібні CRM системи, а також які проблеми можна вирішити за їх могутньою допомогою.

CRM як права рука відділу продажів

Якщо ви, як і ми, вважаєте, що простота — запорука успіху, то від CRM системи будете очікувати, в першу чергу, кілька речей:

• простоти інтеграції та налаштування;

• зручності інтерфейсу і внутрішньої навігації;

• легкого доступу до баз даних і систем звітів.

На наш погляд, CRM система повинна бути прозора, зручна і доступна в освоєнні кожному. Менеджери з продажу можуть змінюватися, рости в рамках компанії або взагалі міняти свій профіль діяльності, тому важливо, щоб новий співробітник, не перериваючи процеси, занурився в роботу з клієнтами максимально оперативно.

Плюс до всього, кожна гілка взаємодії з окремим клієнтом має свій потенціал і може стати необхідною в будь-який момент (наприклад, намітилася зустріч і потрібно зібрати всю історію ваших контактів), якщо CRM продумана хитромудро, а клієнтів у вашій базі понад 1000, то на отримання звіту і даних по конкретному ланцюжку піде сила-силенна сил і часу. Якщо ж система продумана до дрібниць і передбачає швидкий доступ до будь-якої історії з будь-яким клієнтом, який внесений в базу, то вам достатньо буде лише ввести пару букв імені клієнта.

Питання залишається лише одне — де шукати ту саму CRM, яка не викличе у вас нападу головного болю, а навпаки позбавить від її виникнення раз і назавжди.

CRM Бітрікс24: 10 переконливих переваг його для впровадження

Якщо заглибитись в тему, почавши аналізувати і відбирати сучасні CRM системи, то ви прийдете до вже наявного ТОП-у 10 кращих платформ, з яких зможете вибрати те, що вам підійде найкраще. Ми цю роботу вже провели, зупинившись однозначно і безповоротно на одній CRM-системі, і саме про неї хочемо вам розповісти

CRM Бітрікс24 — герой нашого дня, відомий багатьом, особливо власникам сайтів на 1C Бітрікс (яким, до слова, інтеграція однойменної CRM буквально показана за всіма ознаками). Чим же так хороша дана система, що ми вирішили не приводити в приклад її побратимів?

1. Бітрікс24 — це надійність. Кожен хоча б раз за час своєї роботи в навколо клієнтському сервісі чув про Бітрікс24 і його потенціал. Це одна з найпопулярніших на сьогодні компаній, що надають найрізноманітніші інструменти для якісної підтримки бізнесу. CRM від Бітрікс24 — це ще один доступний механізм, що має гарантію, підкріплену знаменитим ім'ям компанії.

2. CRM Бітрікс24 ставить в центр свого Всесвіту клієнта. Кожен лід, для якого створено базу, стає потенційним клієнтом. У кожного з'являється свій профайл, що містить, крім основної інформації з контактними даними, історію дзвінків і листування (пошта менеджера легко інтегрується в систему), прикріплені файли, рахунки (які, до речі, складаються також в системі), кошторису, календар зустрічей, коментарі і схему поведінки клієнта. З огляду на сукупність даних по кожному ліду, ви можете не тільки мати повне уявлення про клієнта, а й можливість побудувати стратегію взаємодії, аналізуючи тут і зараз якість ваших дій.



3. Можливість швидкого підключення 1С до CRM Бітрікс, що відкриває для вас користування цінним 1С трекером, який синхронізує оффлайн-угоди з онлайн. До синхронізації і вивантаження даних відкриті 1C: Управління торгівлею, 1С: ERP, а також 1С: Підприємство: ви можете вивантажити всі документи, контакти, посилання на документи та інші потенційно важливі дані, поєднавши їх з онлайн-сервісом CRM і його базою даних.

4. Унікальні візіт- і face- трекери, що мають функцію розпізнавання облич ваших клієнтів, пошуку їх в соціальних мережах, оцінки та записи поведінки, а також збереження аудіо при спілкуванні з потенційними покупцями. Все це — незамінна підмога в підготовці унікальної пропозиції, яку оцінить ваш клієнт.

5. Можливість підключення телефонії до CRM Бітрікс24. З незвички може здаватися, що ця опція цілком собі може існувати і окремо. Але оцінивши, як зручно інтегрувати вашу корпоративну телефонію в одне єдине ціле з іншими інструментами, як багато можна проаналізувати по одній записаній телефонній розмові і як зручно дзвонити-писати-вносити коментарі по ліду, не виходячи з одного сервісу в інший, ви не станете відмовлятися. Приємний бонус — всі ваші лояльні клієнти, які вже мали досвід спілкування і роботи з конкретним менеджером, автоматично переадресовуються на виділену лінію співробітника, що знизить ризики неякісної комунікації.

6. Мінімізація витрат часу — це те, до чого ми прагнули, працюючи над вдосконаленням CRM Бітрікс24. Тут все, як у найбільш зручних пристроях: хочете відфільтрувати список для ранкового обдзвону — 1 секунда, хочете вибрати конкретні групи контактів або компаній — будь ласка, користуєтеся тільки певними даними про клієнта при комунікації — 2 секунди на фільтр корисних параметрів. Ніяких зайвих дій, тисячі вкладок, що ведуть до підвисання системи і інших зволікань. Весь фокус — на зручність для менеджера і грамотній роботі з потенційним клієнтом.

7. Планування і ще раз планування. Так, багато хто цього не люблять. Але варто спробувати, і вас вже затягує. Погодьтеся, намітити план по «завоюванню» клієнта, викреслюючи зі списку вже зроблене і постійно рухаючись вперед, це, все-таки, мотивує. Канбан — система карток з нагадуваннями і планами справ, що дозволяє як внести замітку про терміни і дати, так і зателефонувати / написати клієнту, не переходячи куди-небудь ще. Інтерактивний органайзер сучасності — що вже тут скажеш!



8. Як то кажуть, є два типи людей: ті, які вже зробили бекапи і ті, хто їх вже робить. З CRM Бітрікс 24 ви завжди будете в першій категорії. Всі ваші дані і кроки зберігаються в історії. І якщо раптом виникає ситуації, коли хтось помилково щось видалив або вніс не зовсім коректно, ви завжди зможете відновити цінні дані і внести правки.

9. Робототехніка у всій красі! Якщо вам або вашим менеджерам все-таки не так просто організувати свої процеси самостійно, їм допоможе робот. Так-так, все вірно. Роботи і тригери — наші вірні друзі. Роботи можуть виконувати прості функції аля підказок і нагадувань, коли кому написати і зателефонувати, а можуть за заданим сценарієм просувати вашу взаємодія з клієнтом самостійно (ставити завдання з комунікацій, планувати зустрічі в оптимальний час, виставляти рахунки і запускати рекламу). Тригер — автоматично відповідають на вхідні заявки і контакти з боку клієнтів. Буквально такі добрі ельфи, що доводять лід до бажаної угоди.

10. І, нарешті, наше десяте «за» — це простота впровадження системи. Від попередніх дев'яти пунктів може скластися враження, що настільки багатий функціонал не так-то просто об'єднати з вашою базою клієнтів. Але! Ми передбачили цей момент в найпершу чергу. Все пройде швидко і настільки просто, що ви не встигнете почати переживати — обіцяємо.

CRM Бітрікс24: мистецтво легкої інтеграції

Знаємо, що однією обіцянкою сумніву не розвіяти. Тому зупинімось на питанні інтеграції CRM Бітрікс24 трохи більш детально.

Якщо ваш сайт працює на платформі 1С Бітрікс, то інтеграція з CRM Бітрікс24 буквально створена для вас. Перенесення всіх даних буде виконаний автоматично, а подальша синхронізація буде заповнювати статуси по кожному клієнту після вчинення ним чергового дії на сайті.

Що ж робити тим, чий сайт створений на іншій платформі?

Не переживати — наша відповідь. Все буде так само просто, але трохи відрізнятиметься від впровадження системи для власників сайтів на 1С.

Але для початку — невеликий ліричний відступ. У цьому місці, до того як приступити до технічних деталей, вам потрібно взяти білий аркуш, ще раз згадати весь функціонал системи і прописати свої унікальні завдання для CRM. Звичайно, вони будуть пов'язані з клієнтами та з контролем взаємодії ланцюжка «менеджер-клієнт». Але які саме дані ви будете відстежувати? Що аналізувати? Чи будете вести звітність угод і складати календар зустрічей? Чи будете складати воронки продажів? Підключати телефонію і поштовий сервер? Чи є у вас в планах вести повноцінну історію кожної дії менеджерів з продажу (дзвінки, листи, рахунки і т.п.) виключно в обраній системі?

Окресливши свої завдання, ви зрозумієте, який стартовий набір функцій потрібно вам після впровадження. І тим самим, ще раз скоротите час на налаштування CRM

Так ось, щоб почати працювати з Бітрікс24, включаючи CRM-систему, вам потрібно: а) скласти список цілей і завдань; б) зайти на наш сайт і отримати доступ до безкоштовної демо-версії, змінивши її трохи пізніше на платну (залежить від обсягів хмарного простору).

Пройшовши реєстрацію і внісши основні дані, ви отримаєте доступ до свого Бітрікс24, де CRM — це «серце» платформи. Перші кроки, які вам належить зробити:

• Додати співробітників, позначивши рівень доступу (до конкретних тек та типів інформації);

• Під’єднати «Пошту», внісши дані про поштовий сервер компанії;

• Провести вивантаження контактів клієнтів в розділ «Контакти» CRM, а дані по компаніях — в розділ «Компанії» (вивантаження проводиться автоматично з наявних у вас Exel файлів);

• Налаштувати розділи CRM, виходячи з плану завдань, який ви склали до початку користування системою;

• Провести базове навчання співробітників, познайомивши їх з Бітрікс24 як корпоративною платформою обміну і зберігання даних, а також з самою CRM для роботи з клієнтською базою.

Використовуючи весь потенціал не тільки CRM-платформи, а всього ресурсу Бітрікс24, ви зможете побудувати не тільки ланцюжки взаємодії по типу «менеджер-клієнт», а й внутрішнє спілкування «менеджер-менеджер» і «керівник-менеджер». Спільно аналізуючи звітність, історії дій менеджерів, статуси роботи з клієнтами, а також створюючи записи в загальній стрічці новин і проводячи онлайн-наради, не виходячи зі своїх онлайн-кабінетів, ви досягнете налагодженої і структурованої роботи всередині і поза колективом.

CRM — кращий спосіб розв’язати проблеми в комунікації з клієнтом

Головне — не забувайте, що мета будь-якої CRM, включаючи Бітрікс24 — стати вашим головним помічником у всіх етапах взаємодії з клієнтами. Пошук і отримання нових лідів, їх подальша конвертація в клієнтів, а також стимулювання повторного звернення і переходу в статус «лояльний» клієнт — це те, заради чого розроблялася наша система. Контроль кожної дії потрібен виключно для того, щоб ви завжди були в епіцентрі подій, не пропустивши важливих деталей про поведінку і побажання ваших клієнтів. Вчасно призначена зустріч, зроблений дзвінок, правильно підібраний тон спілкування, своєчасна пропозиція продукту або послуги — те, що ви зможете контролювати в нашій CRM, не залежно від обсягу даних і числа лідів, внесених в неї.

Пам'ятайте, якщо вам буде потрібно будь-яка допомога — від консультації до інтеграції Бітрікс24, ми завжди відкриті для спілкування.