Як правильно вивчати Бітрікс24?

"Вік живи — вік учись", — каже народна мудрість і це абсолютно правильно. Навчатися та пізнавати нове потрібно постійно, особливо в нашому сучасному та постійно мінливому світі. Однак, у випадку з вивченням можливостей Бітрікс24 такий підхід неприпустимий: систему потрібно опанувати чим швидше, оскільки від цього залежить благополуччя Вашої компанії. Завдання ускладнюється, якщо передбачає навчання всього колективу, а не просто "новачків": тут потрібен грамотний підхід, інакше є шанс перетворити багатофункціональну систему в "мертвий вантаж", від якого користі не буде нікому. Звичайно, найкраще навчатися під менторством досвідчених інтеграторів і наша компанія практикує саме такий підхід. Отже, давайте за чергою: розглянемо методи навчання користувачів Бітрікс24.

Самоосвіта — міф чи реальність?

Ми в Авіві вважаємо, що потенціал кожної людини безмежний: так ми і підбираємо співробітників, і спілкуємося з клієнтами, коли поділяємо ентузіазм підприємців в їх бізнесі. Тому ми не сумніваємося у можливостях людей до самовдосконалення, але не можемо прогнозувати, скільки часу на це може піти і скільки шишок буде набито в процесі.

У будь-якому Порталі Бітрікс24, незалежно від тарифного плану, є розділ "Допомога", в якому існує добірка матеріалів для нових користувачів. Тут сконцентрована вся актуальна інформація про можливості продукту. Читати статті та дивитися короткі відео можна як безпосередньо на сторінці слайдера в Порталі, так і переходити за зовнішнім посиланням на сайт підтримки Бітрікс24.

Залежно від мови Порталу Ви потрапите на різні мовні версії сайту підтримки. Це дуже добре, якщо Ваш бізнес і зайняті в ньому співробітники знаходяться у різних країнах. Набір матеріалів не однаковий: в повному обсязі статті перекладені лише на певні мови, проте українською та міжнародною — англійською — контент опрацьовані об'ємно та якісно.

Розділ дійсно допоможе Вам та Вашим співробітникам дізнатися головне про Бітрікс24. Але тут нереально знайти відповіді на змістовні або специфічні питання. І ще необхідно перечитати величезну кількість тексту, що не кожному під силу. До того ж, це потрібно не завжди: довідник розрахований на весь функціонал Бітрікс24 і Ваша компанія може просто багато чого не потребувати.

"Нагуглити" та "наютубити"

Це, без сумнівів, найпопулярніший зараз метод, що посилює самоосвіту. І якби Google приймав іспити та видавав дипломи після перегляду всього контенту з теми, то потреба в будь-якій освіті відпала б сама собою.

Дійсно, в Інтернеті можна знайти досить багато матеріалу про Бітрікс24: це і статті, і відео різної тривалості, і записи вебінарів. Авіві робить свій внесок в поповнення знань про Бітрікс24 за посередництвом даного блогу і каналу на YouTube. Крім матеріалів безпосередньо щодо системи та функціоналу ми розглядаємо також суміжні питання, які вона вирішує: ERP, маркетинг, Гейміфікація, HR а також проводимо порівняння з іншими CRM.

Однак контент, який створює більшість інших Партнерів, або носить загальний ознайомлювальний характер, або вже дуже вузькоспеціалізоване. Також грає роль підхід до подачі інформації: одні ролики проглядаються швидко й легко, від інших хочеться померти від нудьги. І вже точно Ви не знайдете в Інтернеті рішення конкретно для Вашої моделі бізнесу, оскільки кожна ситуація унікальна.

Персональний підхід до навчання

Найбільш ефективним для навчанням є кастомний метод, що успішно практикує і наша компанія. В даному випадку замовник отримує саме те, що йому потрібно, структуровано та в правильній послідовності. Це дозволяє транслювати досвід інтеграторів, відтинає непотрібну, в даному випадку, інформацію, але повністю розкриває дійсно важливі питання.

В ідеалі виходить симбіоз замовника та ментора. У першого є потреби, але немає розуміння, як їх реалізувати за допомогою Бітрікс24. У другого — є досвід, використовуючи який він складає оптимальний контент та графік навчання. Це дозволяє не просто зробити навчання ефективної, але і заощадити час та кошти, оскільки виключені зайві теми.

За результатами персонального навчання завжди виходить однакова картина: у клієнта з'являються або нові питання, або народжуються свіжі ідеї. Після детального вивчення системи та функціоналу люди бачать власну справу вже з іншого боку й самі знаходять більш правильні методи досягнення цілей власного бізнесу. А ми, в свою чергу, завжди готові їх підтримати та скерувати в потрібному напрямку.

Формати навчання від Авіві

Залежно від потреб та побажань клієнтів наші фахівці надають кілька варіантів послуг. На особистому досвіді я переконалася, що не існує "ідеального" формату — цей вибір у кожного колективу свій. Головне, щоб усім учням від цього було максимально комфортно і тоді ви отримаєте найбільш ефективні метод навчання Бітрікс24 для Вас. Ми пропонуємо:

Ознайомчі тренінги без інтеграції

Це, по суті, розширені презентації Бітрікс24 на основі нашого Порталу для нових користувачів системи. Тут ми детально розповідаємо про можливості Бітрікс24, відповідаємо на запитання, знайомимо з усіма інструментами та пояснюємо принципи їх взаємодії.

Цей формат хороший не лише для широких мас нових користувачів, а й корисний людям, які шукають вирішення питань свого бізнесу з Бітрікс24. У мене було кілька кейсів, коли такі тренінги купували менеджери з розвитку компаній для подальшої презентації продукту своєму керівництву. В такому випадку ми також проговорювали основні сильні моменти, на які їм варто було звернути увагу в доповіді.

Тренінги на основі Порталу замовника

Для цього формату характерно використання вже наявного функціоналу клієнтів. Перед початком навчання ми детально знайомимося з конкретним бізнесом і Порталом замовника, складаємо список потрібних тем і свідомо відтинаємо зайве. Цей формат передбачає сегментацію учнів: звичайні користувачі отримують лише необхідну їм інформацію, адміністратори — додаткові знання та навички для виконання своїх обов'язків. Це має особливе значення для коробкового Бітрікс24, оскільки тут є своя адмінпанель, з якою також потрібно вміти працювати.

Навчальні відеоматеріали

Два попередніх формату передбачали спілкування онлайн (або живе спілкування, якщо запросите нас в гості). Відеоматеріали також є ефективним для навчання, оскільки створюються на основі Порталу замовника та можуть бути використані багаторазово. Від звичайного запису тренінгу, відео відрізняється концентрацією уваги (відсутні закадрові переговори), використанням допоміжної інформації і, звичайно, якістю продукту в плані картинки і звукового супроводу.

Створення текстової документації

Ще один популярний підхід за принципом "Що написано пером ..." Текстові інструкції зі скріншотами та посиланнями, чудово підходять для багаторазового використання, дозволяють скрупульозно описати необхідні дії для спокійного, вдумливого ознайомлення.

Спеціалізовані тренінги для власників бізнесу й адміністраторів

Найчастіше люди сприймають Бітрікс24 лише з боку програми: що потрібно натиснути, щоб все працювало. Однак власник бізнесу, перш за все, горить ідеєю, яку необхідно втілити в життя з використанням правильних машинних кодів. Тренінги для власників допомагають правильно налаштувати роботу Бітрікс24, використовувати правильні інструменти для вирішення питань, оптимізувати процеси й всіляко допомагати бізнесу зростати.

Також багато що залежить і від ролі адміністраторів, які на місцях підтримують працездатність системи. Ми проводимо окремі заняття для адмінів хмарних сервісів і коробкових редакції, вчимо користуватися адмінпанеллю, що розширює можливості управління з точки зору користувача частини Порталу, а також навчаємо створенню бізнес-процесів — головної рушійної сили прогресу в Бітрікс24.

Навчання під час проекту

На завершення хочу зазначити, що крім глобального навчання наша компанія гарантує Вам ознайомлення з усім, призначеним для користувача функціоналом, який додається в систему за підсумком нашої співпраці. Авіві використовує інструменти AGILE, тому все, що ми створюємо для Вас на проекті, супроводжується створенням документації, окремими презентаціями після виконання спринтів і ревізією функціоналу. Таким чином, ми ніколи не залишимо Вас в "невіданні" того, що відбувається у Вашому Бітрікс24 та як усім цим користуватися.

Наша команда проводить навчальні семінари для користувачів з усього світу і можемо сказати одне: разом вчиться набагато ефективніше, вигідніше та навіть веселіше. Ми будемо раді вислухати Ваші потреби в навчальних матеріалах і з радістю допоможемо Вам та Вашим співробітникам "подружитися" з Бітрікс24.