Як продавцям успішно пережити “Чорну п'ятницю” з Бітрікс24. Чек-лист

Поняття "Чорна п'ятниця" з'явилося в США в 1961 році й швидко поширилося всім світом, як феномен грандіозних знижок на всілякі товари. І якщо для покупця це нагода прикупити багато-багато хороших і потрібних речей за "смачними" цінами, то для продавців це день (або навіть більше), коли необхідно заробляти. Але виходить дилема: як надати знижку і при цьому ще й заробити? Звичайно, маркетингових прийомів може бути досить багато, проте найчесніший та логічний спосіб досягти результату в "Чорну п'ятницю" — продати з приємною знижкою для покупця, але більше товару в умовах обмеженого часу.

І ми не збираємося вчити вас, які хитрощі можна використовувати, а пропонуємо чек-лист з восьми пунктів обов'язкових дій для Бітрікс24, використання якого продавцями у "Чорну п'ятницю" — обов'язкове. Інакше "чорним" цей день для вашого бізнесу може стати в більш звичному розумінні цієї метафори.

Пункт 1. Планування "Чорної п'ятниці"

Заходи зазвичай відбуваються наприкінці листопада (дата пов'язана з Днем Подяки), тому перший тиждень місяця — саме час братися до роботи. Варто зауважити, що багато компаній починають безпосередньо в п'ятницю, але продовжують промо-акцію аж впродовж всього наступного місяця, тому ретельне планування може задати темп роботи на довгий час. Тому основою всього повинен бути продуманий і розподілений план подальших дій. Для цього використовуйте планувальник завдань Бітрікс24.

Заплануйте все, що необхідно зробити до початку "кіпішу", призначте відповідальних та встановіть дедлайни:

• Сплануйте маркетингову активність;

• Роздайте ролі відповідальним за продажі;

• Не забудьте про звітність і аналітику, як проміжну, так і після всіх акцій.

Планування дозволить побачити ваші реальні можливості, наявність товарів для продажу, кількість задіяних співробітників та їхнє навантаження. Одним словом — складе картину всіх майбутніх дій цього чек-листа.

Пункт 2. Оновіть або створіть СRM-форми, перевірте віджети

Напевно ви використовуєте якусь форму захоплення в якості інструменту лідогенераціі на сайті або на окремій сторінці. Це один з найбільш простих та ефективних способів отримати ліда та безліч його корисних контактних даних. Зазвичай користувачі Бітрікс24 створюють одну або кілька форм, які вбудовані в сайт. Однак система дозволяє створювати СRМ-форму під кожну конкретну дію. Тому у випадку з підготовкою до "Чорної п'ятниці" ви можете активно скористатися цим інструментом. Найпростіший спосіб — створити нову форму з пропозицією інформувати людини про "грандіозні і карколомні" знижки, які на неї чекатимуть в кінці місяця. Зазвичай користувачі охоче заповнюють подібні речі а ви — отримуєте лідів.

Аналогічно і з віджетами на сайт. Перевірте, щоб вони поводили себе "адекватно": наприклад, можна змінити текст привітання на рекламу майбутніх знижок. Більше про можливості віджетів ви можете дізнатися в нашій статті "Є сайт — ставте віджет".

Пункт 3. Перевірте Контакт-центр

Цей розділ Бітрікс24 відповідає за спілкування з клієнтами у всіх можливих каналах зв'язку, тому його роль в нашій затії надзвичайно важлива. Якщо ви активно користуєтеся Порталом, то, напевно, тут не виникне проблем. Однак досить часто буває, що про деякі каналах користувачі або забувають, або, просто не знають. І у вирішальний момент, коли потік лідів, скажімо із Viber, починає зростати, а в CRM нічого не відбувається або коїться вакханалія у розподілі звернень між менеджерами — це не просто прикро, але і не прибутково. Тому перевірте все заздалегідь, переконайтеся, що всі, включно зі створеними або оновленими формами та віджетами з попереднього пункту, працюють коректно. Також зверніть увагу, що в оновленні Бітрікс24.Бостон в Контакт-центрі з'явився WeChat, який може бути вами ще не підключений.

Пункт 4. Створіть та прикрасьте УТП

Для залучення уваги й інтересу покупців експерти реклами рекомендують створювати окремі торгові пропозиції, які “звеличують” певний товар над іншими. Наприклад, у вас однакова знижка на всю лінійку товарів. Більш активно будуть купувати той один, рекламу якого побачать на постері при вході в магазин (на банері при вході в інтернет-магазин). Це просто, а ще простіше — створити унікальну торгову пропозицію з використанням Бітрікс24.Сайти.

Власне в списку доступних безкоштовних шаблонів конструктора вже є заготовка "Чорної п'ятниці". Там вже встановлений таймер зворотного відліку, форма захоплення та кілька карток товару. Адаптувати такий шаблону під ваш захід можливо у рекордно короткі терміни. Але також шаблон можна застосувати для найбільш важливих товарів або конкретного продукту, на який ви покладаєте особливі надії. Наявність такого УТП значно підвищить результативність продажів. А робота з конструктором Бітрікс24.Сайти, який власне і був створений для допомоги в підвищенні продажу, ніколи не була складною.

Пункт 5. Налаштуйте наскрізну аналітику

Наполегливо рекомендуємо не починати жодних активних взаємин з іншими людьми, поки не буде налаштована наскрізна аналітика Бітрікс24. Як це зробити можете дізнатися зі статті "Примирення маркетологів з відділом продажів" нашого блогу. Інакше ви не зможете отримувати коректну інформацію про витрачені і зароблені гроші, стежити за шляхом клієнта і відслідковувати ефективність реклами. Цілком ймовірно, що за наступні тижні ви отримаєте абсолютно протилежний результат від надій і прогнозів на рекламні канали. В умовах раннього планування у вас буде час оперативно їх поміняти. Це збереже гроші, підвищить конверсію і забезпечить більший потік лідів у "Чорну п'ятницю".

Пункт 6. Розпочніть СRM-маркетинг

Тепер саме час подбати про майбутній продаж колишнім клієнтам. Бітрікс24 дозволяє вам сегментувати лідів за багатьма параметрами і налаштувати лідогенераціі для майбутньої активності. Візьміться до бази даних:

• Відберіть успішних лідів, не забувайте про людей, які давно не зверталися до вас та не ігноруйте тих, хто був забракований — можливо зараз вони змінять своє рішення;

• Вибрати найбільш відповідний метод оповіщення. Це може бути емейл, СМС, повідомлення в месенджері або автоматичний телефонний дзвінок в залежності від того, що більше подобається одержувачу.

• Сплануйте рекламну кампанію в Google AdWords для створення більш якісного трафіку.

СRM-маркетинг від Бітрікс24 є потужним і зрозумілим інструментом, який заслуговує на особливу увагу. Наскрізна аналітика допоможе вам грамотно управляти всіма кампаніями та оперативно вносити необхідні корективи. Пам'ятайте, ваші конкуренти будуть зайняті тим самим і без вашої активності зможуть перетягти клієнтів собі.

Пункт 7. Використовуйте Центр продажів Бітрікс24

До початку заходу у вас повинні бути налаштовані платіжні системи та оплата в чатах. Ці опції тільки входять в ужиток користувачів, але вже показують відмінні результати. В умовах "Чорної п'ятниці" шанс заробити отримають ті, хто буде швидше реагувати на звернення клієнтів.

Уявіть, що з Бітрікс24 сценарій продажу може зводиться до наступних дій:

1. Лід пише в чат (будь-який з приєднаних): "Доброго дня, а є така-то сукня?";

2. Менеджер відповідає: "Здрастуйте, є". І за кілька секунд надсилає в цей же чат все необхідне для ознайомлення з товаром і його оплати в один клік;

3. Приголомшений швидкістю сервісу і приємно здивований клієнт оплачує.

4. Усе:)

Погодьтеся, і купувати і продавати з використанням Центру продажів від Бітрікс24 швидко і дуже приємно.

Пункт 8. Запасіться чаєм та печивом

Ніхто не говорить, що коли "Чорна п'ятниця" почнеться, буде легко. Навпаки, якщо підготовка до заходу зроблена грамотно, у вашої компанії буде багато роботи. Однак з автоматизованими процесами в CRM-системі все це буде відбуватися чітко, в єдиному ключі та без перевантажень: власне для цього і створений набір інструментів для бізнесу Бітрікс24. Так що запасайтесь терпінням, гарним настроєм, чаєм з печивом та заробляйте! Також не забувайте, що всі ліди й угоди, отримані в цей період, поповнять вашу базу даних і завдяки CRM стануть гарною основою для подальшого процвітання.

Команда Авіві бажає вам успішної "Чорної п'ятниці", скільки б часу у вас вона не тривала. Ми з радістю відповімо на будь-які питання з чек-листу або окремим його підпунктами, а також посприяємо вирішенням можливих труднощів.