З Мадагаскару в Бостон з Бітрікс24!

Традиція присвоювати версіями оновлень Бітрікс24 географічні назви з'явилася на осінній презентації в 2015 році; до цього всі версії були безіменними. Можливо це й на краще, оскільки звичні для партнерів і користувачів 2 оновлення на рік стабілізувалися лише протягом останніх кількох років. Раніше, коли Бітрікс24 тільки почав підкорення російського і світових ринків, «обнови» виходили набагато частіше, хоча були не такими масштабними. Але перш ніж відстежувати еволюцію Бітрікс24 хотілося б розповісти, з чого ж все почалося.

Що таке «Бітрікс»?

Всупереч поширеній думці, ця назва не є ім'ям античного бога підприємництва і навіть не позначає будь-яке поняття з точних наук. Більш того, спочатку «Бітрікс» не мав прямого відношення до ІТ! На 4-му курсі Білоруського державного університету, майбутній засновник компанії Сергій Рижиков з однокурсниками захоплювався написанням книг з програмування, які потрібно було якось видавати. Студенти вирішили робити це самостійно і відкрили видавництво з назвою, яке «згенерували» по дорозі в контору, яка займалася реєстрацією товарних знаків. Слово було вибрано випадковим чином за трьома критеріями:

• Не означає нічого конкретного;

• Легко читається і російською, і англійською мовами;

• При заміні будь-якої з букв не виходить якась дурість.

Так з'явилося видавництво «Бітрікс», яке випустило в світ 5000 примірників книг, тираж місцевого телефонного довідника і ... благополучно закрилося. Реінкарнація сталася вже в 2003 році, коли на ринку платформ для управлінням контентом сайту з'явився продукт однойменної компанії «Бітрікс: Управління сайтом». І вже в 2012 році світ дізнався про «Бітрікс24». Тема побудови компанії заслуговує окремої книги, тому давайте повернемося безпосередньо до розвитку набору інструментів для бізнесу і його версіями.

Остання безіменна версія

Квітень 2015 року

У цей день кількість зареєстрованих в Бітрікс24 компаній досягла 450 000, з яких активними були лише трохи більш як 70 000 (кожен день щось роблять в порталі). Географія продукту вже досягла 225 країн, і були готові локалізації 8 мов c китайською включно. В онлайні презентацію дивилося ледь більше 4000 користувачів. Також з цікавих цифр: 9 млн контактів всього завантажено в CRM і укладено 2,9 млн угод.

Для найкращого розуміння, що було зроблено з моменту першого релізу, варто поглянути на слайд від розробників:

На презентації багато говорили про техпідтримку, спираючись на прогресивну думку: «Відповідь повинна бути в тому місці порталу, де виникає саме питання». Було прийнято рішення розвивати підтримку і зробити її доступною рядовим користувачам порталу в форматі 24/7, а не тільки адміністратору. Також була оголошена сформована концепція продукту — створити єдиний віртуальний простір для роботи, в якому повинні знаходиться найпопулярніші інструменти для бізнесу.

«Безіменна ера» в Бітрікс24 завершилася на впровадженні підтримки SIP-телефонії, появі аналітичних звітів в CRM, інтеграцією з OneDrive, GoogleDrive, Dropbox і Яндекс.Диск, шаблонами завдань і підзадач, звітності з 1С в порталі та швидкого створення додатків. І вперше на екранах в якості помічника, порадника і глашатая з'явився смішний синій Бітріксоїд (назва тривіальне — прим. ред).

Мадагаскар

Листопад 2015 року

І ось вже восени 2015 року в світ виходить перша версія оновлень Бітрікс24, якій присвоюють офіційну назву. В онлайні трансляцію дивилися більше 8 000 осіб, 800 000+ зареєстрованих компаній щодня працюють в порталі по всьому світу. В ході презентації Сергій Рижиков каже, що дуже цікаво дивитися на географію продукту, розуміти, де ж знаходяться клієнти. Для цього запускають новий сервіс — інтерактивну карту, кілька разів згадують Мадагаскар... Це і послужило початком для персоналізації версій. Ідея проста: географічних назв дуже багато, а значить продукт можна вдосконалювати і переназивати дуууже довго.

Саме з «Мадагаскару» почалося наближення Бітрікс24 до такого виду і змісту, який всім відомий тепер. Була озвучена концепція корпоративного месенджера, в рамках якої всі спілкування між співробітниками могло відбуватись всередині порталу. З'явився Загальний чат і можливість створювати окремі чати або обговорення для окремих користувачів або цілих підрозділів компанії. Також була представлена ​​концепція підміни електронної пошти: навіть показали сценарій, як за допомогою чату, Живої стрічки і Завдань можна обходиться без стороннього поштової скриньки.

В «Мадагаскарі» вперше з'явилося поняття «Екстранет», яке в подальшому отримає небувалий розвиток. Однак це вже інша історія, а поки перша персоналізована версія Бітрікс24 стала справжнім проривом в світі інструментів для бізнесу.

Зазнали змін і завдання. Новий інтерфейс передбачав чек-листи, нагадування, завантаження всіх документів одним файлом і установку залежностей в задачах. Інновацією стала"Бітрікс24.Віртуальная АТС, яка буквально перевернула світ відділів продажу. Інструмент дозволяв:

• Оцінити якість обслуговування клієнта;

• Одночасний дзвінок по всім вільним менеджерам;

• Визначення джерела ліда за номером телефону.

І на додачу оновлення Бітрікс24.Софтфон — мобільний додаток дозволяв при наявності Інтернет-підключення здійснювати дзвінки з підключеного до телефонії номера!

В CRM з'явилися «розумні» реквізити, можливість створення «на підставі» (швидке перенесення даних між документами CRM), додано властивості для каталогу, фіксація історії перегляду та змін, а також нові аналітичні звіти.

Фіджі

Березень 2016 року

Весняний реліз «Фіджі» в онлайні дивилися 12 000 чоловік. Презентація окреслила межі 12 найпопулярніших інструментів для бізнесу, якими на той час був Бітрікс24: «Соціальна мережа», «Завдання та проекти», «Чат і відеодзвінки», «Документи онлайн», «Диск», «Календарі», «Пошта», «CRM», «Телефонія», «Бізнес-процеси», «Мобільність» і« Додатки24». 960 000 компаній вже зареєструвалися в системі, з яких 110 000 були активними користувачами. З них 6 перебувало на Бермудських островах і 16 — на Тихоокеанських островах Фіджі, що стало символом доступності продукту в усьому світі і стало назвою релізу.

Цього разу більше уваги приділили стратегії продукту, планам і відповідям на запитання користувачів. Час дозволяв, оскільки розробники відразу попередили, що в 2016 році відбудеться відразу три релізи. І анонсували літні оновлення, до яких належали мультиканальні комунікації, персональні e-mail для співробітників, оплата рахунків, портрет клієнта, справи, послуги і, забігаючи в майбутнє, CRM-форми, які тоді називали «веб-формами». А ще компанія змінила цінову політику і скорочена, але працездатна версія продукту став безкоштовною назавжди.

Корсика

Червень 2016 року

Другий реліз 2016 року був багатий на фундаментальні оновлення. В основному на ті, які анонсували в «Фіджі». Як виявилося, в різних частинах світу на лідируючі позиції інструментів виходять і Завдання, і CRM. В «Корсиці» вперше прозвучала назва «Відкриті лінії». Повною мірою продемонстрували функціонал готових CRM-форм, вже адаптованих для мобільних пристроїв. Цікаву статистику надали про роботу телефонії в зв'язці з CRM, що дало розуміння нерозривності цих двох інструментів.

Для відстеження попадання лідів в CRM було представлено відразу два непомітних інструменти: Email-трекер і 1С-трекер. Перший займається відстеженням лідів з листів, а другий, очевидно, підтягує в Бітрікс24 інформацію з 1С. Це рішення дозволяє отримувати і поповнювати інформацію про лідів від офлайн-операцій, а налаштований одного разу, трекер буде передавати дані практично нескінченно.

Омніканальная CRM, насправді, об'єднує воєдино всіх клієнтів вашої компанії, незалежно від каналу зв'язку з ними. Клієнти розподіляються між усіма співробітниками, а система непомітно збирає дані для профілю клієнта, формуючи індекс його фінансової дисципліни. Це дозволяє контролювати навантаження на персонал і якість обслуговування клієнтів.

Таїті

Листопад 2016 року

І останній реліз на рік порадував користувачів не тільки оновленим дизайном, але і іншими приємними фічами. Цього разу було більше 12 000 зареєстрованих глядачів в онлайні, а кількість користувачів перевалило за 1 500 000.

В «Таїті» з'явилося компактне ліве меню, без якого тепер ніхто не уявляє роботу в Порталі. До того ж, його можна було легко налаштовувати конкретно під свої потреби чи бажання. При реєстрації нового Порталу система запитувала, чим буде займатися ваша компанія, і сама вибирала головні інструменти, адаптуючи ліве меню відповідним чином.

З'явилося ще два види трекерів. Чат-трекер відповідав за автоматичну перевірку діалогів і пошук клієнтів по базі даних. На другий — фейс-трекер— покладалися великі надії щодо поліпшення контролю і управління робочим часом. Впровадження даного інструменту зробило Бітрікс24 першою в світі хмарною CRM з технологією розпізнавання облич. Також був запущений проект розпізнавання облич в CRM на технологіях штучних нейронних мереж.

Оновилися «Відкриті лінії»: з'явилися канали комунікації Viber, Instagram, YouTube, коментарі в Facebook, поєднання з віджетами VK. Можна налаштувати різні типи лідів в залежності від каналу.

Велике оновлення CRM! Канбан стає одним з варіантів представлення елементів в системі, і це рішення досі вважається одним з найбільш вдалих в даному напрямку. В «Таїті» презентували 4 типи роботів у CRM:

1. Для співробітників;

2. Для зв'язку з клієнтами;

3. Для реклами;

4. Роботи CRM клієнтів і партнерів (індивідуальні розробки).

Стало можливим автоматичне виставлення рахунків при регулярних оплатах, оновилися лічильники в CRM і з'явилася нова картка елемента CRM.

Починаючи з «Таїті», Бітрікс24 відкриває API телефонії, стає доступним телефонувати по базі CRM. В задачах додано шаблони і управління правами доступу. А десктопний додаток стає мультиакаунтним. На цьому все — гідне завершення плідного 2016 року.

Сінгапур

Квітень 2017 року

І наступний реліз Бітрікс24 святкував вже з 2 000 000 зареєстрованих в системі компаній. Сінгапур — це і місто, і острів, і країна. Це один з наймінливіших населених пунктів світу. Тому назва цілком відповідає продукту. І заслужена нагорода: Бітрікс24 — найкраща в 2017 році CRM за версією PC Magazine.

«Сінгапур» порадував Новими звітами по ефективності роботи менеджерів в Старт.CRM. Система управління взаємовідносинами з клієнтами оновлюється в два етапи: на першому з'являються список елементів, Живий пошук, Канбан в CRM; у другому — нова картка CRM. Тепер вона єдина і для ліда, і для угоди, і для контакту.

Роботи розвиваються і досягають автоматизації продажів. Нові роботи можуть міняти відповідальних, відправляти листи, працювати з SMS, і навіть моніторити «Очікування».

Вперше з'явився варіант Проста CRM без класичних лідів, де всі вхідні відразу потрапляють в угоди і в контакти. Це рішення пов'язане зі звичаями підприємців з СНД, які вважають за краще переходити відразу до справи, замість організації спершу кампанії по залученню і обробки потенційних клієнтів.

Нове в Відкритих лініях:

1. Оцінка чату клієнтом і керівником;

2. Автоматичний запит імені, телефону, e-mail клієнта для відповіді і зв'язку з ним;

3. Відправлення історії листування в чаті на пошту клієнта.

Завдяки відкритому раніше API, телефонію підключили 14 000 компаній в 55 країнах світу. Розробники анонсували швидку появу оновленої картки дзвінка. Цікавим сюрпризом «Сінгапуру» стало розпізнавання голосів в телефонному дзвінку через Google Cloud Speech API, переклад звуку в текст на 80 мовах і розділ по ролям. Також з голосами пов'язана можливість створення голосового меню з необмеженим числом рівнів — IVR. І опція автоматичного обдзвону клієнтів. Дуже зручний інструмент.

Токіо

Жовтень 2017 року

11 000 онлайн глядачів, трансляція заходу в 6 міст. Перша п'ятирічка. Перестали додавати в місію продукту «працювати онлайн», тому що по-іншому вже й не виходить. До цього часу говорили про 12 найпопулярніших інструментів, але їх стало набагато більше, і довелося розділити всі на 5 основних категорії «Компанія», «Завдання та проекти», «СRM», «Відкриті лінії» і, вперше — «Сайти».

12 мов, 12 доменів, 14 дата центрів та 300 серверів. 2 600 000 порталів. Найрізноманітніші клієнти. 30 000 чатів обслуговують оператори підтримки. 92% позитивних відгуків від користувачів.

Версія «Токіо» запам'ятається користувачам оновленим блоком для роботи компанії, де все стало набагато простіше, з'явилися можливості налаштування тем і підтримки гарного настрою. У порталі з'явилося більше відео: як в Живій стрічці, так і можливість відправляти відеоповідомлення в чатах. З'явився попередній перегляд документів на Бітрікс24.Диск, і взагалі — розуміти чим заповнене місце на віртуальному диску і швидко його очищати стало в рази простіше. Також в цій версії вперше з'являються «Проекти».

Багато звичних для нас речей з'явилося і в СRM. Це і Картка СRM, і СRM-маркетинг з можливістю сегментувати клієнтів. А для сейлів став доступним план продажу.

Але, звичайно, найяскравішою стала презентація конструктора для створення продаючих сайтів, який до цих пір є важливим інструментом в Бітрікс24 для всіх тарифів, включно з безкоштовним. Розробники ставили дві основні цілі:

• Сучасний сайт повинен продавати;

• Новий сайт потрібно створити за 4 хвилини.

І це вдалось. Прямо під час презентації було показано, як просто тепер створити власну сторінку в Інтернеті, і вже почати працювати і заробляти!

Реліз Токіо став гідним завершенням перших п'яти років існування продукту і основою для подальшого розвитку.

Гонконг

Березень 2018 року

12 міст, Вперше проводили телеміст між містами, де зібралися глядачі і партнери. Близько двох десятків тисяч глядачів онлайн і більше 2 000 осіб в залах. Більше 3 000 000 порталів в світі. 65 000 сайтів від минулого релізу і 1 000 000 клієнтів за 4 місяці. Саме тому п’ятий розділ інструментів Бітрікс24 став називатися «Сайти та Магазини» і отримав додатковий функціонал.

В «Гонконзі» значно покращилася автоматизація системи. Тепер тригери і роботи оселилися і в завданнях, що дало можливість кращого контролю всіх справ разом. Вперше з'явилася можливість надіслати завдання в інший портал Бітрікс24 з інструментом «Network», і роздрукувати обраний список завдань.

Особливу увагу звернули на UI/UX системи і десктопного додатка зокрема, зробивши їх більш зручними для користувачів.

Очікуваної фічею в CRM став генератор документів. На численні прохання і пропозицією клієнтів був реалізований функціонал, який дозволяв генерувати такі документи, як шаблони договорів, списку послуг, комерційних пропозицій, договорів підряду та поставки. Цей інструмент навіть охрестили «вбивця секретарки», оскільки процес набору і відправки документів був автоматизований. Це значно спрощує роботу з документами, виключає помилки з їх відправкою і збереженням і просто неймовірно вивільняє додатковий час. CRM також стала більш дружня до двох нових типів клієнтів: продавців послуг і власників Інтернет-магазинів.

Реліз «Гонконг» подарував нам розділ «Контакт-центр», де зібрані всі канали зв'язку з клієнтами. Важливим моментом стало також поява поштового клієнта усередині хмарної CRM Бітрікс24.

Сідней

Вересень 2018 року

Майже 50 000 осіб зареєструвалися на онлайн трансляцію. 20 міст. 4 000 000 порталів. За словами розробників, реалізація стратегії йде своєю чергою і підпорядковується простому правилу: набір функціоналу і подальше його доопрацювання. «Сідней» став саме тим релізом, де були доведені до готовності задумки минулих років. Тому оновлень було дійсно багато.

З головного можна виділити новий мобільний додаток для iOS і Android з можливістю мобільних завдань, поява всюдисущого Бітрікс24.Асистента, і взагалі курс на тотальну роботизацію продукту. З'явилася можливість діставати завдання з «кошика» навіть після їх випадкового або навмисного видалення.

CRM стала ще зручнішою для користування, отримавши назву «Проста CRM». Вперше прозвучали згадки про Наскрізну аналітику та Колтрекінг. А також з'явилися готові інтеграції з соцмережами від самих розробників, які безкоштовно пов'язують Бітрікс24 з акаунтами, забезпечуючи значне зростання трафіку, швидкість реакції і приплив лідіов.

Дубай

Квітень 2019 року

Його називали «вогненним», «гарячим», і це цілком виправдано. У залі зібралися понад 1 500 гостей, трансляція в 30 міст, а в онлайні — 50 000 глядачів. 5 000 000 користувачів. Уже 18 мов локалізації, включаючи Японію.

Відповідаючи назві одного з найдорожчих міст світу, новий Бітрікс24 отримав масу поліпшень для комфортної роботи співробітників. Розділ «Компанія» перейменували в «Офіс», що більше відображає зміст зосереджених там інструментів. Особистий профіль співробітника став схожий на сторінку соцмережі, де можна показувати абсолютно різну інформацію для кращого розуміння один одного в команді. Для настрою було додано 40 нових тем. А для організації праці і мотивації — оновлений алгоритм розрахунку ефективності.

Але все тьмяніє в порівнянні з оновленнями для CRM. В «Дубай» на повну силу запрацювала Наскрізна аналітика, яка здатна покласти край війні відділів продажів і маркетингу. З'явилися Тунелі продажів, гідні окремої статті, і запрацював Бекофіс 1С.

Зросла кількість всіляких роботів і тригерів; з'явилися їх різновиди у вигляді чат-ботів і голосових пошукових роботів. Набагато «порозумнішав» голосовий Асистент. А в розділі «Сайти та Магазини« з'явився «Центр продажу» і можливість оплати в чатах, що дозволяє не просто збирати «лендоси» в конструкторі, а самостійно створювати, наповнювати і просувати цілі Інтернет-магазини!

Бостон

Жовтень 2019 року

«Бітрікс24, міць ... Пора на орбіту! Пристебніть ремені, полетіли! ", — такими словами розпочалася презентація «Бостона». Дату обрали досить символічну: 4 жовтеня 1957 року на орбіту Землі був виведений перший в світі штучний супутник, і космічна тема була лейтмотивом заходу.

Презентація транслювалася в 40 міст, більше 50 000 чоловік дивилися презентацію онлайн.

Основні фічі поки останнього в нашому списку пакету оновлень практично рівномірно розподілилися по чотирьох напрямках Бітрікс24 і значно переважаютьв блоці CRM. Це автоматичний пошук дублів в СRM, новий Бекофіс «1С», який дозволяє відкривати вікна з інформацією з ведучою програми прямо в потрібному місці СRM, IA скоррінг і два нових звіти в наскрізний аналітиці. Тепер новачкам буде допомагати спеціальний Наставник, який крок за кроком допомагає налаштувати СRM-систему, і багато іншого. Блок Сайти та Магазини може похвалитися значним підвищенням швидкості завантаження, опцією продажів через СМС і підтримкою Apple Pay, Google Pay, UAPAY і LiqPay.

Найбільш очікуваними оновленнями Контакт-центру, на наш погляд, стали СRM-форми 2.0. Цей інструмент завжди був потрібним для бізнесу, і за статистикою приносив величезну кількість лідів. Тому поліпшення алгоритмів роботи форм, персональна форма і дизайн їх зовнішнього вигляду повинні позитивно вплинути на приток клієнтів.

Блок Завдання і проекти отримав модернізовані чек-листи, які покликані стати альтернативою створення підзадач і зробити спільну працю менш громіздкою. Також з'явилися терміни виконання для кращої організації роботи, і календар завдань. А новина про можливість експорту шаблонів цілих проектів зірвала оплески — ну нарешті!

І про космос. Його частинка дійсно була присутня на презентації «Бостона» у вигляді технологій контролю рівня стресу, і його заміру за допомогою мобільного додатку. Відмінні оновлення з'явилися для Бази знань компанії і роботизації бізнес-процесів.

На завершення, творці Бітрікс24 оголосили, що починаючи з даної версії, всі додатки будуть доступні користувачам за передплатою. І це відкриває нову сторінку в історії продукту. У подальших статтях і постах ми все це розглянемо детально.

Подорож триває!

Варто нагадати, що перед кожною презентацією розробники і деякі партнери влаштовують конкурс по вгадування нової назви з різними приємними призами. На жаль, цього разу ніхто з учасників розіграшу від компанії Авіві не вгадав «Бостон». Але удача любить наполегливих, а значить навесні 2020 роки ми всі будемо чекати чергового пакета оновлень Бітрікс24 і ламати голову над назвою. Благо, географічних назв на нашій планеті вистачає.