Замість підсумків

Це остання в 2019 році стаття в блозі Авіві і, звичайно ж, ми хотіли зробити її особливою, але не тривіальною. Тому ми вирішили поговорити не стільки про себе, скільки про вас, наші шановні клієнти, читачі, симпатики і навіть улюблені хейтери. А допоможе нам в цьому головний інструмент, який ми просуваємо на ринках світу і яким активно користуємося самі — СRM-система від Бітрікс24.

Де ви живете і працюєте?

Саме в році, що минає наші співробітники вирішили підсумувати детальну географію замовників Авіві. В результаті з’ясувалось, що наші клієнти, а саме ті люди, які купували послуги нашої команди, живуть в 31 країні світу. Детально про це можна дізнатися в статті Авіві охопили 45% світового ринку.

Але було б несправедливо говорити тільки про клієнтів: багато користувачів черпають корисну інформацію з нашого блогу. Тут кожен може знайти щось для себе, і це не тільки теми, пов'язані з Бітрікс24. Ми активно публікуємо статті з маркетингу, менеджменту, різних технологій розробки і навіть психології — стосовно всього, у чому ми компетентні і що допомагає просувати свій бізнес!

І статистика по 20 перших пунктах градації залученості в наш блог показує, що ви, дорогі клієнти, проживаєте в Росії, Україні, США, Білорусі, Німеччині, Індії, Польщі, Канаді, Казахстані, Бразилії, Китаї, Франції, Великобританії, В'єтнамі, Туреччині, Узбекистані, Індонезії, Молдові, Ізраїлі та Ірані. А всього ви заходите до нас зі 145 країн світу (з 195). Також можемо сказати, що наш сайт ви більше дивіться з десктопа, ніж мобільних пристроїв, і ми щиро віримо, що це відбувається у справі і на робочих місцях.

Чим ви цікавитеся в світі Бітрікс?

Звичайно, на першому місці в цьому розділі знаходяться питання, пов'язані з CRM-системою, її використанні в бізнесі, налаштуванні і доопрацюванні безпосередньо під свою справу. Тому найчастіші запитання від вас стосуються лідів і угод, налаштування статусів і обробки замовлень. Це свідчить про формування правильної культури веденні бізнесу з використанням сучасних технологій і поваги своїх клієнтів. Так, саме поваги, оскільки ви намагаєтеся дізнатися їх якнайкраще, щоб надати клієнтський сервіс вищого рівня.

Однак Бітрікс24 — не тільки CRM, і на другому місці ваших інтересів стоять питання щодо організації спільної роботи команди або всієї компанії.

Ви цінуєте час, тому багатьом припав до душі додаток «Звіти за часом і проєктами PRO». 

І, звичайно, не можна обійти увагою сферу еCommerce і технологію «Бітрікс: Управління сайтом». Досить часто ви довіряєте їй свої інтернет-магазини і звертаєтеся до нас за втіленням ідей в життя. Не приховуємо, надзвичайно приємно мати справу з діловими людьми!

Скільки часу ви провели з нами?

Питання хороше. Ми довго думали, як би відповісти на нього цікавіше, оскільки немає показників, за якими це можна було б коректно порахувати. З одного боку, у нас є точна кількість годин, витрачених на проєктах нашими розробниками завдяки, знову ж, Бітрікс24. Так само, як і кількість проєктів і завдань, які були виконані за 2019 рік.

З іншого боку, суха статистика не зовсім точно передає ситуацію з проектами. Адже це не тільки розробка: це і спілкування сейлз-менеджерів, і безсонні ночі проджект-менеджерів. А як же без залучення в проект піарників, які насолоджуються посмаком виконаної роботи?

Ось і виходить, що якщо скласти весь час разом і розділити кілька разів, то в середньому ми проводимо з вами, дорогі клієнти, по 27 годин на добу! Прекрасний клієнтський сервіс, чи не так?

Де ви любите знайомитися?

Ні, ми не маємо на увазі сайти знайомств. Якщо на таких ресурсах зав'язується міжособистісне спілкування, то пошук партнера по Бітрікс24 точно не ведеться в Tinder і Badoo.

Звичайно, найчастіше ми зустрічаємося в розділі списку Партнерів дзеркал офіційного сайту Бітрікс24. Там ви або самостійно нас обираєте, або звертаєтесь безпосередньо до вендора, який розподіляє вашу заявку нам.

Багато корисних і взаємовигідних знайомств, як і в житті, принесли соцмережі і профільні майданчики. Наприклад, в Facebook ви відразу можете гортати стрічку наших новин, зв'язуватися з менеджерами безпосередньо або брати участь в обговореннях. У LinkedIn ви більше звертаєте увагу на професійний рівень наших фахівців. І оскільки в Авіві одна з найбільших і кваліфікованих команд розробників Бітрікс24, тут зав'язуються довготривалі ділові відносини.

Ми знаємо, що для вас також важлива репутація підрядника, яку легко відстежити через популярні рейтингові майданчики, як Clutch і GoodFirmes. У 2019 тут стало більше відгуків від вас, а GoodFirmes також включив компанію Авіві до світового списку надійних IT-компаній.

Де ви нас бачили?

І якщо відкинути нарешті весь онлайн, інтернет та інші телекомунікації, то і в реальному, а не віртуальному світі у вас в 2019 році було достатньо приводів зустрічатися зі співробітниками нашої компанії. Наймасштабнішим був семінар Анатомія Бізнесу, який відвідали понад дві з половиною сотні охочих навчатися, переймати і передавати досвід людей. Ви зустрічали нас на Партнерських і клієнтських конференціях і грандіозній презентації версії Бітрікс24.Бостон. Молоде покоління спілкувалося з представниками Авіві на безлічі студентських заходів і загальноміському хакатоні. А також ви приходили до нас на навчальні курси, заходи по сучасних інструментам для просування бізнесу, комунікації і просто в гості.

Такими ми побачили вас, дорогі наші клієнти, в 2019 році. Можливо десь ми не догледіли, тому є чудовий привід більше працювати разом і спілкуватися в недалекому майбутньому. Ми стараємося для вас і бажаємо всього найкращого в 2020 році!