«Розділяй і продавай» — стратегія успішного інтернет-магазину

Торгова мережа «Офіс Центр» (на момент написання статті) складається з 36 магазинів канцелярського і офісного приладдя в 27 містах України з клієнтообігом понад 1 мільйон покупців за підсумками 2018 року. Основною метою компанії є забезпечення учнів, студентів та офісних працівників всім необхідним для результативного навчання і комфортної трудової діяльності. «Офіс Центр» обслуговує більше ніж 7 000 юридичних осіб, що дало менеджерам розуміння про потреби представників окремих галузей бізнесу. На цій основі було створено окремі рішення для бізнес-клієнтів, які допомагають економити час клієнтів, швидко підбираючи потрібні товари, яких представлено, на хвилиночку, 31 670 найменувань. Однак для повноцінного виходу в онлайн, де ці рішення стали б вельми популярні, компанії потрібен був якісно новий сайт. На цьому ґрунті наші компанії і зустрілися.

Новий сайт для нових ідей

Від якості виконання і функціональності сайту, особливо, коли мова йде про інтернет-магазин, багато в чому залежить імідж його власника. Колишній сайт торгової мережі «Офіс Центр» перестав відповідати її розмірам і статусу. Компанія Авіві має величезний досвід створення сучасних ефективних інтернет-магазинів з використанням системи «Бітрікс: Управління сайтом», а команда наших професіоналів здатна задовольнити потреби кожного клієнта.

І тепер перед нами стояло велике завдання створити зручний, красивий і функціональний сайт, який би відповідав рівню «Офіс Центр». У повній згоді з замовником було прийнято рішення створити кастомний сайт для підкреслення унікальності та відповідності всім пунктам технічного завдання, яке створювалося близько 50 годин. А «топова» ліцензійна редакція «1С-Бітрікс: Управління сайтом — Бізнес» надає все необхідне для зручного адміністрування сайту і користування покупців. Її вибір дозволив розв’язати проблеми з використанням різних типів цін на сайті і прив'язки до кількох територіально розкиданих складів.

До початку робіт команда Авіві ретельно досліджувала рішення конкурентів, а також позитивний досвід інших, більшою мірою іноземних, компаній з схожим товаром. Замовник надав власне брендування, за яким підбиралися елементи майбутнього сайту і колірна гамма. До затвердження макета команда виконала велику і ретельну роботу зі створення прототипу — цілих 27 детальних макетів і станів сторінок.

Десять рішень від Авіві

За час проекту було зроблено дуже багато, але ми вирішили скласти список з десяти найбільш важливих рішень, які позитивно вплинули на загальний результат.

1. Відповідно до основного завдання, сайт був розділений на два розділи: для роздрібних покупців (B2C) і для корпоративних клієнтів (В2В). Залежно від типу клієнта, для користувача показуються різні акційні пропозиції. Також в навігації сайту можливі два типи каталогів:

   • Виходячи з категорії товарів;
   • Виходячи з галузі бізнесу.

   

   За замовчуванням кожен відвідувач потрапляє на головну сторінку для роздрібних клієнтів. Стати корпоративним клієнтом можна пройшовши реєстрацію.

2. На головній сторінці відвідувачі можуть побачити «Товар дня» і цей товар буде різним для роздрібних і корпоративних клієнтів. Також автоматизований процес потрапляння товарів в рубрику «Новинка». За замовчуванням кожен новий товар буде вважатися новинкою протягом 30 днів після додавання. Звичайно, менеджери можуть контролювати цей період, проте автоматизація значно економить час і не дає забути про інформування відвідувачів сайту про нові надходження.

3. При підборі товарів для офісу велику роль грає не тільки зовнішній вигляд виробів, а й склад, матеріали та інші характеристики. Правильно, коли і картинка, і опис виводяться разом. Для цього нами був реалізований фільтр,який можна налаштовувати за потреби, з двома видами показу товарів:

   • Велика плитка;
   • Мініатюра з описом.

   

   Таким чином покупець може краще орієнтуватися серед представлених товарів, які, як ми пам'ятаємо, мають багато назв, і серед багатьох представлених брендів.

4. Ще далі з видом показу товарів наша команда зробила крок в розділі «Кошик». Оскільки майбутні покупки сюди потрапляють після ретельного відбору покупцем, особливої потреби детальному показі позицій в кошику немає. До того ж, відкладених товарів може бути дуже багато. Щоб нормально орієнтуватися при покупці, в «Кошику» передбачено спрощений вигляд без картинок. Це відмінне рішення для корпоративних клієнтів під час підбору покупок для затвердження керівництвом або комплектації списків. У будь-який момент вміст «Кошика» можна видрукувати на принтері. Наявність картинок в такому випадку збільшує кількість листів, але не є важливим. Друк спрощеного списку товарів відображає все необхідне для розуміння зібраного замовлення.

5. Товари однієї категорії можуть порівнюватися між собою. Для цього користувач клікає в картці товару за посиланням, щоб додати пропозиції в список порівняння, і далі може розглядати кілька товарів в розділі «Порівняння». Кожен товар на сайті можна помітити, як «Вибране», можна виставити рейтинг від 1 до 5 і залишити відгук, як на всіх сучасних маркетплейсах.

   
   

6. Відвідувачі сайту можуть скористатися онлайн оплатою для придбання товарів картами системи VISA або MasterCard. Як для зручності покупців, так і в маркетингових цілях, в інтернет-магазині можна придбати товар в один клік. Також проводити оплату можна у відділенні «Нова Пошта», яке клієнт вказує під час оформлення доставлення.

7. Рядок швидкого пошуку значно спрощує підбір потрібних товарів. У блозі торгової мережі також присутній пошук за тегами для зручного ознайомлення з товарами та супутньою важливою інформацією для клієнтів.

8. Для тих, хто є прихильниками реальних, а не віртуальних покупок, новий сайт також буде корисним. У розділі «Адреси магазинів» знаходяться всі дані про торгові площі мережі, вказані контактні дані та графік роботи. Google-карта показує розташування потрібного реального магазину.

   

9. Новий інтернет-магазин «Офіс Центр» інтегрований з «1С: Підприємство» замовника. Це важлива і життєво-необхідна операція для бізнесу подібного масштабу.

10. І, нарешті, приємний момент для менеджерів компанії, пов'язаний з новим сайтом. Наша команда запрограмувала Telegram-бота, який працює разом з усіма в напрямку інформування співробітників. Бот повідомляє про нове замовлення на сайті, про нову реєстрацію В2В-клієнта і замовлення зворотного дзвінка клієнтові.

Підсумки як основа подальшого розвитку

Сайт торгової мережі «Офіс Центр» успішно стартував і вже почав приносити користь нашому замовнику і його клієнтам. У цифрах виконана робота виглядає як 535 годин розробки, включно з інтеграцією «1С».

Подальша співпраця передбачає доопрацювання функціоналу знижок за днями, системи лояльності та маркетингових інструментів.

Але найголовніше вже готове, а значить команда розробників Авіві готова приступати до нових завдань.