Бітрікс24 проти Freshsales

Сьогодні ми розглянемо один з продуктів компанії Freshworks, призначений для збільшення продажу та управління взаємозв’язками з клієнтами — Freshsales. Заснована в 2010 році, компанія має на меті створення простого і зрозумілого для користувачів програмного забезпечення. Для цього спочатку була створена платформа для обслуговування клієнтів, розроблені і підключені різні канали зв'язку і, як наслідок, у 2016 році з'явилася власна CRM. У цій статті ми більш детально торкнемося саме користувацького досвіду роботи з Freshsales, який приніс досить суперечливі результати в порівнянні з Бітрікс24. Але почнемо з загального.

Технічна частина

Freshsales є виключно хмарним (SaaS) сервісом, і служить для збільшення показника продажу. ПЗ орієнтується на малий і середній бізнес, доступне на платформах веб-додатки, Android і iOS. На жаль, ніяких інших варіантів, як і наявність коробкової редакції, як в Бітрікс24, не передбачено, тому і порівнювати тут більше нічого. У Freshsales також відкритий API, причому методи описані прямо на офіційному сайті, що дуже зручно для розробників. Сам сайт може бути перекладений російською мовою, однак від самої Freshsales цього вимагати марно. Хоча можна вибрати гривню як валюту для СRM.

Оскільки Freshsales є окремим продуктом, «заточеним» під відділ продажу, тут, в порівнянні з Бітрікс24, відсутній функціонал спільної роботи, особистої ефективності, таск-менеджер, ну і конструктор сайтів (хоча є окремо СRM-форми). Також немає інструментарію документів в CRM, можливо налаштувати тільки одну воронку продажу і немає багаторівневої авторизації користувача, що в наш час є досить важливим. Маркетингові інструменти не включені у Freshsales, а представлені окремим продуктом Freshmarketer. Також у компанії Freshworks можна орендувати телефонію і поштовий сервіс.

Якщо швидко підсумувати все вищесказане, то в порівнянні тільки однакових функцій поки змагання двох систем виглядали вельми паритетно. Але так було поки ми не почали безпосередню роботу.

Знайомство з Freshsales

На реєстрацію нової хмарної компанії, як і в будь-який SaaS, пішли лічені хвилини. Відразу після підтвердження аккаунта через пошту, Freshsales запропонував імпортувати лідів з файлу .csv або таблиці .xlsx і миттєво почати продавати. Така пропозиція мені дійсно сподобалась, але для чистоти експерименту я завантажив пробний csv-файл на 540 контактів з популярного сервісу поштових розсилок, який «згодував» як новому знайомому, так і старому-доброму Бітрікс24. Freshsales запропонував вручну перевірити поля, що виглядало багатообіцяльне, і почав імпортувати лідів. Однак досить скоро система видала 540 помилок, в той час, як Бітрікс24 впорався із завданням, хоча, не приховую, — не ідеально.

Додавати що-небудь у Freshsales виявилося дійсно просто: як і в Бітрікс24, додаткова інформація відкривається в бічному слайдері. Додати лід, контакт або угоду не склало труднощів взагалі. За замовчуванням, всюди для новеньких розміщені приклади записів, що значно полегшує сприйняття нового інтерфейсу. Готовий пайплайн дозволяє створювати запис практично на будь-якій стадії, і так само легко піддається редагуванню.

Налаштувань у Freshsales виявилося дійсно небагато, і всі вони були інтуїтивно зрозумілими. Порадував окремий рядок, де зібрані сценарії міграції даних з конкурентних СRM.

А тепер про тарифні підступи

Отже, поки все виглядало вельми зручно і зрозуміло, якщо ці слова взагалі релевантні для будь-якої CRM, звичайно. Я запросив в систему колегу, поставив на неї кілька пробних завдань і почав розбиратися з тарифами. За замовчуванням, всіх нових користувачів Freshsales відправляє на тариф «Estate»: розширений платний тариф з пробним періодом в 21 календарний день. Ціни варіюються від 19 доларів за користувача на місяць (12 доларів, якщо платити відразу за рік) і до 99 доларів (79) в найпростішому і найдорожчому тарифах відповідно.

Компанія попереджає, що по закінченню тріалу акаунт буде заблокований. Однак у всіх описах сказано, що Freshsales надає користувачам безкоштовний тариф на необмежений час. По правді кажучи, в цей раз ми і почали розбирати дану CRM, оскільки подібні заяви робить не так багато розробників. І ось я зробив даунгрейд — знизив тарифний план до безкоштовного. Ось тут все і почалося.

По-перше, значно скоротилися можливості.

По-друге, до цього часу моя колега виконала поставлені тестові завдання і чекала умовної «похвали», але ніхто про це не дізнався. Річ у тім, що навіть звичайні сповіщення доступні тільки за гроші. Як і аналітика: я встиг зробити скріншот власної активності до даунгрейда, після цього ситуація в компанії залишається загадкою. Все, для чого підходить безкоштовна версія — збирати контакти, проводити операції і призначати зустрічі.

По-третє, обговорити ситуацію з колегою всередині Freshsales також не вдалося. Спілкування між співробітниками відбувається в додатку Freshconnect, яке постійно відкривається в сусідній вкладці браузера. Однак знайти там мою співрозмовницю мені, чомусь, так і не вдалося.

Підіб’ємо підсумки

У даній ситуації ми не намагаємося очорнити Freshsales за, фактично, даремний безкоштовник: будь-яка комерційна діяльність повинна приносити прибуток. Разом з тим, у Бітрікс24 виходить зберегти дійсно безкоштовний і цілком працездатний тариф. З 3 березня 2020 року в ньому зникло початкове обмеження на 12 користувачів — тепер в порталі можуть бути присутніми скільки завгодно співробітників. Сенс безкоштовної системи досить простий: правильне використання CRM та інших інструментів невідворотно призведе ваш бізнес до процвітання, а значить — сприяє отриманню прибутку і переходу на вищий платний тариф. Навчитись правильно користуватися Freshsales за 21 день тріалу під силу не кожній команді, і гарантій різкого поліпшення справ в компанії також ніхто не дає. Бітрікс24, на наш погляд, веде більш грамотну політику, орієнтовану саме на потреби своїх клієнтів.

Стосовно функціоналу, звичайно, Бітрікс24 володіє набагато більшим арсеналом всього необхідного для цілісної роботи компанії, а не тільки відділу продажів. Freshsales дійсно допоможе налагодити продаж, але кастомізувати хмарний сервіс безпосередньо під ваш бізнес не вийде. До того ж, співробітникам без знання англійської мови працювати буде не комфортно.

Таким чином, Бітрікс24 як набір інструментів для просування вашого бізнесу є більш підхожим, ніж північноамериканський конкурент.